Responsable des Relations Clientèle F/H

il y a 1 mois


Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

Mission Principale

Le Pôle Raccordement Marché de Masse de la Direction régionale d'Enedis est chargé de la gestion des demandes de raccordement pour des installations de puissance inférieure ou égale à 36kVA.

Nous sommes à la recherche d'un Responsable des Relations Clientèle (F/H) en contrat CDD Senior pour accompagner nos clients professionnels tout au long de leur projet, depuis la demande initiale jusqu'à l'achèvement des travaux. Vous serez leur point de contact privilégié.

Vos missions principales incluront :

  • Assister nos clients professionnels, particuliers et collectivités dans leurs requêtes de raccordement à travers divers canaux de communication (téléphone, email, courriers, logiciels) ;
  • Élaborer des devis et des études techniques ainsi que les estimations financières associées ;
  • Gérer les demandes des fournisseurs : Première Mise en Service (PMES), Branchement Provisoire, etc. ;
  • Planifier et superviser les travaux avec les prestataires, jusqu'à la facturation et la PMES ;
  • Assurer la faisabilité technique et le respect des normes en matière de raccordements ;
  • Mettre à jour les systèmes d'information et suivre les demandes administratives en collaboration avec les gestionnaires de voiries.

Profil Recherché

Nous proposons une formation continue pour développer vos compétences.

Les qualités requises sont :

  • Compétences informatiques : Excellente maîtrise des outils informatiques, avec la capacité de naviguer sur plusieurs logiciels différents ;
  • Rigueur : Application et explication des règles et procédures pour garantir performance et sécurité ;
  • Sens du relationnel et du service client : Capacité à établir des relations de qualité et de confiance avec tous les interlocuteurs ;
  • Adaptabilité et polyvalence : Ouverture d'esprit face aux évolutions constantes du secteur ;
  • Esprit d'équipe et collaboration ;
  • Autonomie et capacité à prendre des initiatives.

Niveau de formation requis : CAP, BEP, BAC, BAC +2 / BAC +3

Autres exigences :

Permis B nécessaire (déplacements à prévoir sur plusieurs départements).

Informations Complémentaires : Cette offre est destinée aux personnes de plus de 57 ans, demandeurs d'emploi depuis plus de 3 mois, dans le cadre d'un accord relatif à l'emploi des seniors. Il s'agit d'un contrat de 18 mois, renouvelable une fois.



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