Chef de Projet Relation Client

il y a 3 heures


Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.

Missions

L'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que vous appliquerez :

  1. Simplifier l'organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres.
  2. Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice.
  3. Accompagner nos collaborateurs à l'excellence de la Relation client et maintenir l'expertise métier.
Responsabilités

Vous serez responsable de la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité. Vous piloterez l'activité en temps réel de votre équipe, élaborerez, suivrez et analysez les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe. Vous planifierez et répartirez l'activité de l'équipe avec les chargés de pilotage et effectuerez le reporting de l'activité de votre équipe.

Vous serez également responsable de l'animation de votre équipe, en instaurant et en développant la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.

Vous collaborerez étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l'ensemble de l'entreprise.

Compétences requises

Nous recherchons quelqu'un qui dispose d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, avec un bon sens de l'écoute, un bon relationnel et qui aime créer une ambiance de travail positive et conviviale.

Vous devrez également avoir un bon rédactionnel, être rigoureux et avoir le sens de l'organisation. Vous devrez maîtriser les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word) et avoir une formation Bac +2 minimum.

Avantages

Nous proposons un environnement dynamique et une ambiance unique, ainsi qu'une entreprise où il fait bon vivre et travailler (labellisée Great Place to Work). Vous aurez également deux jours de télétravail par semaine, si vous le souhaitez, ainsi que des avantages tels que le forfait Mobilité Durable, les places en crèche et plein d'autres avantages.



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  • Beauvais, Hauts-de-France IDENTICAR ROOLE Temps plein

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  • Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps plein

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    il y a 5 jours


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  • Chef de Projets Ingénierie

    il y a 19 heures


    Beauvais, Hauts-de-France Randstad Search Temps plein

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  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Page Personnel Temps plein

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    il y a 2 jours


    Beauvais, Hauts-de-France Uptoo Temps plein

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    il y a 4 jours


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    il y a 6 jours


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    il y a 2 jours


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  • Beauvais, Hauts-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Job Title: Client Relations Specialist ACTION LOGEMENT is seeking a dedicated Client Relations Specialist to enhance tenant satisfaction and manage a diverse team. In this role, you will oversee daily operations and ensure a high standard of service delivery. Your key responsibilities will include:Leading a team that includes Administrative and Technical...

  • Conseiller client

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Club Identicar Temps plein

    MissionNotre équipe de Direction de la Relation Client s'engage à aller au-delà de la demande du client membre, à le surprendre et inventer de nouvelles opportunités afin de lui faciliter le quotidien. Votre rôle?Être l'interlocuteur privilégié du client, également appelé le « membre du club automobile Roole » : Vous recevez les appels des...

  • Conseiller client

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    Beauvais, Hauts-de-France Club Identicar Temps plein

    MissionNotre équipe de Direction de la Relation Client s'engage à aller au-delà de la demande du client membre, à le surprendre et inventer de nouvelles opportunités afin de lui faciliter le quotidien. Votre rôle?Être l'interlocuteur privilégié du client aussi appelé le « membre du club automobile Roole » : Vous réceptionnez les appels des...

  • Chef de Projets Ingénierie

    il y a 2 semaines


    Beauvais, Hauts-de-France Randstad Search Temps plein

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  • Chef de Projet Communication

    il y a 1 semaine


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    il y a 5 jours


    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Group Temps plein

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