Planificateur / Call center

il y a 4 semaines


FontenaysousBois, Île-de-France Kardex Temps plein

Le planificateur est le point d'entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance. Il est responsable de la planification et de la gestion des services, en tenant compte des priorités du SLA (service level agreement) et des besoins des clients.

Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté, ainsi que avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d'intervention en fonction des besoins et des livraisons des pièces et/ou machines.

Activités :

  • Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire/région
  • Planifier les activités en suivant les SLA en détail
  • Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences
  • Confirmer les interventions directement aux clients
  • Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant
  • Recontacter les FSM en cas de dépassement du temps de travail prévu
  • Vérifier la planification précédente et reprogrammer les visites de services non effectuées
  • Communiquer avec les chefs de projets, les FSM pour valider les priorités de planification
  • Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients
  • Enregistrer toutes les demandes (tickets/service call)
  • Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques

Votre profil

  • Bon niveau d'éducation Générale
  • Diplôme niveau Bac+2
  • Expérience dans le service clients en milieu industriel
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Être orienté Client
  • Compétences professionnelles en communication verbale
  • Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge
  • Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique
  • Excellente connaissance des outils informatique
  • Capacité à travailler sous stress


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Kardex Temps plein

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Planificateur/Call Center pour rejoindre notre équipe Kardex. Ce professionnel sera responsable de la planification et de la gestion des services pour répondre aux besoins de nos clients.Compétences requisesBon niveau d'éducation GénéraleDiplôme niveau Bac+2Expérience dans le service...

  • Vendeur High Tech Commercial

    il y a 4 semaines


    Rosny-sous-Bois, Île-de-France Districom Temps plein

    L'entrepriseDistricom, votre partenaire commercial de confiance.Référence de l'externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la...


  • Carrières-sous-Poissy, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de l'expansion de nos activités dans l'industrie automobile, nous recherchons un Technicien Banc d'essais h/f. Vous serez rattaché au responsable d'unité Maintenance, Métrologie et investissements/conception de banc d'essai, et chargé de :Études et définitions de besoinsIdentifier les besoins...


  • Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps plein

    Kardex France, filiale française du groupe Kardex, spécialisé dans la vente et le service de systèmes de stockage automatisés, recherche au sein du service après vente un(e) planifca(teur/trice) / call center. Le/la planifica(teur/trice) gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux...


  • Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps plein

    Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance. Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté. Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins...


  • Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps plein

    Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans...


  • Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps plein

    Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) – service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans...

  • Opérateur Call Center

    Il y a 3 mois


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...

  • Opérateur Call Center

    Il y a 2 mois


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    Principalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    Principalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 6 mois


    Fontenay-sous-Bois, France SNS - SOLUTION NUMÉRIQUE SECURITE Temps plein

    **Description de l'entreprise** SNS Groupe, fournisseur et installateur de solutions de sécurité, de type caméras de surveillance, alarme, système de contrôle d’accès et en équipements incendie. La qualité des services et du suivi personnalisé font de SNS Groupe un des leaders de son domaine. **Description du poste** **Les missions**: -...


  • Fontenay-sous-Bois, France Group Isor Temps plein

    Le **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...


  • Fontenay-sous-Bois, France ISOR Temps plein

    Le **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...


  • Fontenay-sous-Bois, France ISOR Temps plein

    Le **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...

  • Vendeur TV SONY H/F

    Il y a 6 mois


    Rosny-sous-Bois, France Districom Temps plein

    L'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...

  • Director Ai/ml

    Il y a 6 mois


    Rosny-sous-Bois, France Avantor Temps plein

    **Job Summary**: **The Opportunity** In this crucial leadership role, you will shape and drive the AI/ML vision of our organization, paving the way for breakthrough advancements in our service offerings and operations. This role calls for a blend of technical prowess, strategic thinking, and team leadership. The Director will lay the groundwork for our...

  • Vendeur TV SONY H/F

    Il y a 6 mois


    Sainte-Geneviève-des-Bois, France Districom Temps plein

    L'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...

  • Technicien banc d'essai H/F

    il y a 3 semaines


    Carrières-sous-Poissy, France Consult EQ Temps plein

    EntrepriseConsult-EQ, fondée en 2009, est une société de consulting spécialisée dans le recrutement et l'accompagnement des entreprises à travers divers secteurs. Notre mission est de fournir des ressources humaines qualifiées pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, tout en soutenant les démarches RSE et en facilitant les formations...