Chef de projet Qualité de Services et Processus H/F

il y a 4 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France C2S - Bouygues Telecom Entreprises Temps plein

Contexte de la mission

Dans le cadre de la Direction de la Transformation Digitale de notre client, vous intégrez le service Support/Poste de Travail/Qualité/Aménagements de sites en tant que Chef de projet Qualité de Services et Processus.

A ce titre, vous assurez la production des Tableaux de bord et des indicateurs de qualité de service ainsi que le suivi et la communication des plans d'amélioration associés. Vous animez en transverse les gestionnaires de processus de la Direction et accompagnez les nouveaux arrivants. Enfin, vous êtes garants du patrimoine documentaire de la DSI et des reportings transverses.

Mission

En lien avec le Responsable du pôle Projets Production Méthodes et Qualité, vos missions seront les suivantes :

1. Qualité de service

Consolidation des indicateurs de qualité de service (fréquence mensuelle), production des différents tableaux de bord et publication sur les différents sites Sharepoint (Portail DSI, Espace informatique...)

Evolution des indicateurs et des objectifs associés (ajout/modification/suppression) avec les gestionnaires de processus (environ 1x/an)

Suivi et communication sur les plans d'amélioration de la qualité de service (portés par les gestionnaires de processus)

Vérifier la cohérence des chiffres clés au cours de l'année auprès des différents gestionnaires

2. Processus

Animation transverse des gestionnaires de processus : faire respecter la Roadmap de revue annuelle des processus, suivi et consolidation des plans d'amélioration continue des processus, accompagnement des nouveaux gestionnaires de processus

Accompagnement des nouveaux arrivants (à la demande) : partage des outils, livret d'accueil, contacts et processus dans le cadre du parcours d'intégration

3. Qualité/Reporting

Maintien du patrimoine documentaire de la Direction : ajout/modification/suppression modèles de documents, mise à jour des standards de production (1X/trimestre)

S'assurer du respect des nomenclatures définies, archivage des documents obsolètes (audits) - Production de différents reportings transverses

Amélioration continue : animation de groupes de travail transverses, pilotage de sujets transverses

Animation au sein de la production pour l'utilisation de l'outil Azure Boards : partage de bonnes pratiques, accompagnement, cohérence des données

4. Enquête de satisfaction clients

Pilotage de l'enquête annuelle de satisfaction de la DTD auprès de l'ensemble des utilisateurs : création du questionnaire, communication avant/pendant/après la période d'enquête

Consolidation des résultats obtenus

Suivi des plans d'amélioration issus des résultats

Profil

De formation BAC+5 orienté Gestion de projet / informatique, vous justifiez de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Une bonne connaissance des processus ITIL et de l'outil Azure Boards seraient un plus

Compétences attendues

  • Gestion de projet/reporting,
  • Compréhension des besoins du métier ainsi que du langage technique,
  • Maitrise des outils bureautiques (sharepoint, powerpoint, excel, Teams...),
  • Esprit de synthèse et bon rédactionnel,
  • Autonomie et rigueur.

Vous disposez d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'adaptation et du sens du service.

En rejoignant C2S, vous rejoignez également LA communauté IT du Groupe Bouygues « BYTECH ». C'est une communauté innovante, apprenante et tournée vers le partage. Elle se compose de 3 200 collaborateurs de tous les métiers IT et digital du Groupe.

Vous êtes prêt à vivre l'aventure C2S Bouygues ?


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