Responsable Relation Clients F/H

il y a 4 semaines


Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein
Mission

Le Responsable Relation Clients F/H est chargé de gérer les relations avec les clients opérateurs de son portefeuille appartenant au TOP 20 des clients COVAGE.

Il est l'interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes lors des différentes étapes de la vie du client : commandes, incidents techniques, problèmes de facturation, litiges éventuels, résiliation et propose les évolutions de nos modes de fonctionnement interne COVAGE.

Ce poste est à pourvoir en CDD (6 mois).

Le poste étant en relation avec des clients internationaux, il est primordial d'avoir des compétences linguistiques en anglais (oral et écrit).

Responsabilités
  • Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients : commerce, la cellule Succès à la Vente, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le déploiement et la mise en service des commandes, l'exploitation pour la supervision et le traitement des incidents clients ou génériques, la comptabilité clients sur les problèmes de facturation ou litiges et les demande d'avoirs.
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients en termes d'éligibilités/commandes/services et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux services.
  • Prendre en charge les alertes/réclamations/dysfonctionnements remontés par les clients et trouver des solutions avec les équipes concernées et réaliser les négociations pour aboutir à une réponse opérationnelle.
  • Recenser/formaliser les points d'amélioration et actions correctives à mener.
  • Contribuer à définir les Plans d'Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal et les suivre.
  • Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande.
  • Proposer et faire réaliser les Retours d'expérience sur les sujets clés pour le client.
  • Contribuer à la mise en place des procédures/outils nécessaires aux traitements des demandes clients de façon transversale COVAGE.
Compétences requises
  • Maîtrise des technologies Télécoms, notamment des réseaux d'infrastructure fibre optique.
  • Connaissance des offres et services des opérateurs.
  • Maîtrise des outils de gestion de projet, des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et de Power BI.
  • Compétences linguistiques en anglais (oral et écrit).
Avantages
  • Cadre de travail agréable au sein d'une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
  • Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience.
  • Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste.
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT.


  • Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Chargé de relation client - middle office assurance (H/F) En tant que Chargé de relation client, vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, CGP et partenaires, et les accompagner dans le suivi de leurs contrats. Vos missions : Répondre en direct à toutes les demandes à caractère administratif des clients, CGP et partenaires. ...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Comexposium, leader mondial de l'organisation d'événements, recherche un Responsable Relation Client pour rejoindre sa Direction Relation Client. Le candidat idéal sera chargé de coordonner la mise en œuvre des outils clients, d'orienter et d'accompagner les clients, et de maximiser leur participation et leur fidélité.MissionsPréparer les outils...


  • Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria USA Temps plein

    Pilotage et transformation RH sont les clés de notre succès. Nous recherchons un Responsable de la relation client qui doit mobiliser et fédérer un ensemble de ressources dédiées et mutualisées afin de respecter les engagements contractuels. Vous délivrez une prestation conforme aux engagements contractuels. # Expérience significative dans la...


  • Courbevoie, Île-de-France KARA - Travail Temporaire & Placement Temps plein

    Kara Travail Temporaire et Placement recrute un Responsable de relations clients pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans les solutions informatiques basée à Courbevoie. Le poste consiste à animer le parc client, pérenniser les relations existantes et fidéliser les clients en assurant un lien fort.Le candidat idéal doit avoir une...


  • Courbevoie, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements, recherche un Chargé(e) Relation Clients H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.ResponsabilitésLe Chargé de Relation Client est chargé de :Préparer les outils clients en coordination avec les différents services ou...


  • Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionLe Responsable Relation Clients est chargé de développer et de maintenir les relations avec les clients opérateurs de son portefeuille appartenant au TOP 20 des clients COVAGE.Il est l'interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes lors des différentes étapes de la vie du client : commandes, incidents...


  • Courbevoie, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste : Talents ADV-SupplyVous rejoignez notre équipe de Talents ADV-Supply en tant que Responsable de la relation client.Vos principales missions sont : Coordonner l'ensemble des fournisseurs référencés au service du client Gérer les contrats de location avec analyse et envoie des propositions (commandes et modification de contrat) Réaliser des...


  • Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionCe poste est un véritable défi pour les professionnels de la relation client qui souhaitent faire carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution.En tant que Responsable Relation Clients F/H, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients opérateurs de notre portefeuille, en particulier les grands comptes...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Accompagnement des adhérentsNous recherchons un Chargé Relations Clients H/F pour accompagner les adhérents dans leur processus d'adhésion et les aider à comprendre les enjeux et les obligations réglementaires.ResponsabilitésAccompagner les prospects dans le processus d'adhésionPartager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise à jour de...


  • Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Présentation Le département Jeux de CIRCANA travaille avec certaines des entreprises les plus connues et les plus excitantes du monde. Êtes-vous passionné par l'industrie du divertissement / des jeux ? Avez-vous une opinion sur les entreprises qui font les choses bien et celles qui devraient faire mieux ? Notre équipe Jeux recherche un Responsable...


  • Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Chargé de relation client - middle office assurance (H/F) Le Chargé de relation client est un professionnel de la relation client qui travaille dans le cadre du middle office assurance. Vos missions : Répondre aux demandes des clients, CGP et partenaires, et les accompagner dans le suivi de leurs contrats. Contribuer à l'amélioration de la...


  • Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un stagiaire de 6 mois pour rejoindre notre équipe de la Direction Marketing de POINT.P. Vous serez chargé de la Communication Digitale et de la Relation Client dans le programme de fidélité Génération Artisans. Missions Vous participerez à un projet vidéo « Avis consommateur » :Vous prendrez contact...


  • Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Présentation du posteCircana recherche un Responsable de la relation client, Développement pour rejoindre son équipe de la branche des jouets. Ce poste est basé à Paris et offre une opportunité de développer des relations avec des clients clés et de contribuer à la croissance de l'entreprise.MissionsProposer des recommandations actionnables aux...


  • Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire Middle Office Bilingue Anglais/Français (F/H) pour CREDIT MUTUEL FACTORING, filière affacturage du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.Gestionnaire de Relations ClientsVous serez en charge de la gestion et des relations clients d'un portefeuille de contrats d'affacturage constitués de grands groupes internationaux,...


  • Courbevoie, Île-de-France VALOBAT Temps plein

    Mission de VALOBATVALOBAT est un éco-organisme qui vise à améliorer le recyclage des déchets du bâtiment. Notre mission est de collecter les éco-contributions des entreprises, de développer les filières de recyclage et de financer des actions de communication et de sensibilisation.Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relation Clients F/H pour...


  • Courbevoie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    MissionL'entreprise Page Personnel recherche un Assistant ADV pour un de ses clients évoluant dans le secteur de l'électronique. En tant qu'Assistant ADV, vos missions seront les suivantes :Gérer le portefeuille clientsAssister les KAMSaisir les commandesCréer des comptes clientsDébloquer les Proformas et les commandes bloquées au Service...


  • Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Contrôleur de Risque et de Relations Clients (F/H) Randstad Inhouse, un concept unique en France d'agence intérim hébergée au cœur du site de production de nos clients, recherche un Contrôleur de Risque et de Relations Clients Trilingue Anglais/Espagnol (F/H) pour CREDIT MUTUEL FACTORING. Vous êtes trilingue en anglais et espagnol, vous aimez les...

  • Responsable relationnel H/F

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Je suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain comprenant les Achats, La Logistique et L'ADV.Je recherche pour l'un de nos clients basé à Levallois-Perret (92300) un Responsable relationnel H/F en Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 4 mois.Vous...


  • Courbevoie, Île-de-France diversifiée permet à Temps plein

    Responsable Relations Sociales H/F - Spécialiste des Relations Sociales Diversifiée permet à - Chez Air Liquide, nous recherchons un Responsable Relations Sociales H/F pour rejoindre notre équipe RH. Vous serez chargé de la gestion des relations sociales au sein de notre entreprise, en particulier sur les dimensions individuelles et collectives. Vous...


  • Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionGestion de Projets StratégiquesL'objectif principal de ce poste est de gérer des projets stratégiques à fort enjeu pour les clients de COVAGE INFRA. Vous serez responsable de la coordination des équipes transversales, de la gestion des risques et de la mise en œuvre des solutions efficaces.Pilotage de ProjetsVous piloterez des projets...