Spécialiste de la Première Ligne TI

il y a 1 jour


Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein

Description du poste :

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En tant que Technicien Helpdesk au sein de SPIE ICS, vous intervenez en première ligne pour aider les utilisateurs. Vos missions incluent la réception, le traitement et la résolution des demandes et incidents de niveau 1.

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Missions clés :

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  • Répondre aux besoins des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques">
  • Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone">
  • Documenter chaque incident sur un outil de ticketing">
  • Effectuer une analyse initiale pour identifier la nature du problème">
  • Déterminer l'urgence et la criticité de la sollicitation">
  • Transmettre les incidents aux niveaux de support adéquats">
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis">
  • Suivre l'avancement de la résolution des problèmes des utilisateurs">
  • Partager ses connaissances et expériences avec l'équipe">
  • Représenter l'entreprise en servant d'exemple">
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Compétences requises :

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  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite">
  • Résoudre les problèmes informatiques de manière efficace">
  • Fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs">
  • Autonomie avec capacité à travailler en équipe">
  • Bonne capacité d'organisation et suivi de processus">
  • Méthodique et rigoureux">
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Lieu de travail : Toulouse

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Niveau d'étude requis : Diplôme d'enseignement secondaire (BAC ou équivalent)

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Expérience minimale : 1 an ou plus

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Connaissances techniques souhaitées :

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  • Windows 10">
  • Outils de prise en main à distance">
  • Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing">
  • Active Directory">
  • Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365">
  • Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés">
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Salaires estimés : Environs 25 000€ - 35 000€ par an, selon expérience et qualifications

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Langue de travail : Français (langue maternelle)


  • Receveur de première ligne

    il y a 4 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Tunon Temps plein

    Stage : Receveur de première ligne Pour notre partenaire, nous recherchons un(e) receveur pour une expérience formative dans un institut de bien-être à Toulouse. Missions : Accueillir les clients et leur fournir un service adapté aux leurs attentes. Renseigner et orienter les clients sur nos différents services et produits. Gérer le standard...


  • Toulouse, Occitanie, France Excellentia formation et associées Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiExcellentia formation et associées recherche un(e) Agent Administratif Médico-Social de Première Ligne en contrat d'apprentissage.Nous sommes un CFA dédié aux services à la personne et à l'entreprise, proposant des formations professionnalisantes en alternance. Nous recherchons une personne motivée et organisée pour...


  • Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps plein

    Présentation de l'entrepriseDans le secteur de la technologie, nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de spécialiste en informatique. Notre équipe est composée de professionnels chevronnés qui travaillent ensemble pour offrir les meilleures solutions à nos clients.SalaireNous proposons un salaire...


  • Toulouse, Occitanie, France Emploi Médecin généraliste Toulouse 31000 Temps plein

    Rejoignez notre équipe médicale à Toulouse et profitez d'un environnement de travail agréable sans tâches administratives à gérer. Vous serez en charge de consultations classiques au sein d'un centre de santé médico-dentaire, travaillant aux côtés de pédiatres et d'autres spécialistes n'exigeant pas d'investissements lourds.Description du...


  • Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

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  • Toulouse, Occitanie, France Squad Temps plein

    PrésentationSquad, un cabinet de conseil et d'expertise, est l'un des TOP7 français des spécialistes de la cybersécurité. Nous sommes certifiés PASSI RGS et LPM. Notre ambition est de construire le leader européen de la Cybersécurité et du DevSecOps.

  • Conducteur de Ligne

    Il y a 2 mois


    Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Conducteur de Ligne (m/w/d) pour renforcer notre équipe à Toulouse, France. En tant que Conducteur de Ligne, vous serez responsable de la conduite des lignes de production, en veillant au respect des standards de qualité et d'efficacité.Les responsabilités clés incluent :Conduire et surveiller la ligne de production...


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    SOQUID, un partenaire de confiance pour vos besoins en TINous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions IT, et nous proposons aux candidats des opportunités en CDI directement chez nos clients : startups, clients finaux, éditeurs, constructeurs et intégrateurs.Présentation du posteNous recherchons un technicien en informatique et...


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    Développez vos compétences en système d'information Bluecoders vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe en tant que spécialiste en conception et sécurisation de systèmes d'information. Vous travaillerez à la mise en place d'une infrastructure informatique sécurisée et performante pour répondre aux besoins croissants de nos...


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    Une Opportunité de Carrière en AlternanceL'iscod, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un développeur commercial en ligne pour accompagner son entreprise partenaire dans la réparation automobile.Niveau de Formation Requis :Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Missions Principales :Créer et développer un...


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    À propos de l'offreCe poste est offert par l'ISCOD, école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Nous recherchons un spécialiste en recrutement alternance pour renforcer notre équipe.


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    À propos de l'entrepriseTMC est une entreprise de conseil en technologie high-tech avec une équipe d'ingénieurs, de scientifiques et de spécialistes numériques du monde entier. Nous formons une communauté rapide et fière.Secteurs d'activitéTechnologie et ingénierieÉnergie et renouvelablesSciences de la vie et pharmacieDigital et TIÀ...


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  • Toulouse, Occitanie, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

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