Technicien Support Utilisateur Expert

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Missions et responsabilités
  • Répondre aux appels téléphoniques et traiter les sollicitations des utilisateurs.
  • Suivre les tickets sur l'outil d'ITSM et diagnostiquer les pannes.
  • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live » et aider à la résolution de problématiques métiers et techniques.
  • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais.
  • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes.
  • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device et personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation.
  • Réorienter la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade et déclencher l'expertise N2/N3.
  • Proposer des RDV pour la résolution de problème.
Qu'est-ce que nous vous proposons ?

Nous vous proposons un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des valeurs telles que l'audace, la bonne foi et la réactivité.

Nous vous offrons un package rémunération et avantages attractif, avec des avantages tels que la mutuelle familiale, la prévoyance, les titres restaurant et le remboursement transport en commun à 50%.

Nous vous proposons également des opportunités de formation et de développement, avec des dispositifs de formation techniques et fonctionnels, des passages de certifications et un accès illimité à Microsoft Learn.

Profil
  • Expérience réussie dans un rôle similaire.
  • Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
  • Très bon niveau en anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
  • Capacité à travailler en équipe et à adapter aux évolutions technologiques et organisationnelles.
  • Excellente communication verbale et écrite.
  • Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet.

Nous sommes la première Entreprise Générale du Digital en Europe, et nous concevons, finançons et facilitons la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.


  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques, de traiter et de suivre les sollicitations des utilisateurs, ainsi que de diagnostiquer les pannes et de guider les utilisateurs à la résolution des problèmes.Missions et...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de les guider et de les accompagner dans leur utilisation des systèmes informatiques.Missions et responsabilitésRépondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Support Utilisateur ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, vous identifiez les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

    Mission de Technicien Support Utilisateurs confirméLynx RH Grenoble, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F) pour une mission de travail temporaire de 2 mois, potentiellement renouvelable.MissionsVous serez rattaché à la Direction des Systèmes...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

    Mission Technicien Support UtilisateurLynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour une mission de travail temporaire de 3 mois.Principales missionsSupport N1 à N2Prise en compte d'un dossier de déploiement, service ou ticketingEffectuer une...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spie Temps plein

    Poste de Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F Nous recherchons un technicien de proximité IT H/F pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé de fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs, ainsi que de réaliser des interventions et des opérations procédurées sur le terrain. Compétences requises Maîtrise des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Technicien support informatique pour renforcer notre équipe Infrastructure & Support Utilisateur à Lyon.En tant que technicien support, vos missions engloberont notamment :Offrir un support technique de qualité aux utilisateurs internes.Diagnostiquer et résoudre de manière efficace les problèmes matériels et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PIMAN GROUP Temps plein

    ResponsabilitésVous serez chargé de garantir un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, email et chat. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de manière efficace et professionnelle. Vous participerez également aux projets d'évolution du...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ecole Normale Supérieure de Lyon Temps plein

    MissionL'équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils.Gérer l'accueil physique, téléphonique et organiser les activités de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spie Temps plein

    Description du poste Notre équipe recherche un technicien de proximité IT H/F pour nous aider à assurer un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Votre mission consiste à assurer le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez nos clients. Vos missions : ...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Technicien Support Informatique InterimTalents IT, spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital, propose actuellement une offre d'emploi pour un Technicien Support Informatique Interim.MissionsSupport Utilisateur : Assurer l'accompagnement et la résolution des problèmes IT sur site ou à distance pour les utilisateurs.Gestion des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spie Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un technicien de proximité IT H/F pour rejoindre notre équipe à Lyon 4ème. Votre mission Vous serez chargé de fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs, ainsi que de réaliser les interventions et opérations procédurées qui vous seront affectées. ActivitésRéaliser toutes les interventions et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteMissionLe technicien de proximité assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.ActivitésRéalise toutes les interventions et opérations...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous proposons l'opportunité de rejoindre notre équipe de spécialistes en support utilisateur et de participer à la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en résolvant leurs problèmes et en les aidant à utiliser...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUP INTERIM LYON Temps plein

    A propos de l'entreprise : Sup Interim Lyon est une agence de recrutement qui travaille avec les plus grands donneurs d'ordres ainsi qu'avec les PME-PMI locales. Nous sommes une équipe de professionnels du recrutement heureuse d'accueillir ses intérimaires et ses clients dans les métiers de l'Industrie, du Tertiaire, du BTP et de la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PIMAN GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe de Customer Success. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs de notre plateforme de visioconférence, webinaire et collaboration. Vous travaillerez en...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Formulaire de candidatureCe poste est ouvert à tous les diplômés bac + 2 récents ou non, ayant un intérêt réel pour l'informatique et des connaissances en SQL.Nous recherchons un technicien support applicatif pour notre équipe de support informatique. Votre rôle consiste à :Prise en charge des appels entrants, qu'ils soient d'utilisateurs directs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUP INTERIM LYON Temps plein

    A propos de l'entreprise :SUP INTERIM LYON est une agence de recrutement spécialisée dans le secteur de l'informatique. Nous recherchons un technicien informatique (H/F) pour rejoindre notre équipe.A propos du poste :Le technicien informatique sera chargé de la maintenance et du support utilisateurs. Ses responsabilités seront les suivantes :-...