Spécialiste Relation Client Événementiel

il y a 1 semaine


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

L'équipe WorldSkills Lyon 2024 recherche un Spécialiste Relation Client Événementiel pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que représentant de l'organisation, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents départements pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Mission principale :

  • Gérer le suivi des nombreuses populations et événements entourant le projet WorldSkills Lyon 2024.
  • Assurer la transmission et le suivi des demandes clients autour des événements Worldskills Lyon 2024.

Fonctions clés :

  • Mise en place de processus et procédures en respectant les guides lines Worldskills Lyon 2024 et Worldskills International.
  • Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) – définition de l’expérience client.
  • Gestion et suivi des demandes clients, relances, suivi régulier des facturations et des paiements.
  • Recueil des informations clients, suivi des réservations, centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management.
  • Accueil et renseignements des populations sur les événements.
  • Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites.
  • Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
  • Gestion des formalités : Visa – en coordination avec le service Protocole & Hospitalité.
  • Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les parties prenantes : demandes d’informations complémentaires, annulation, modification.
  • Traitement des réclamations.
  • Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés.

Compétences requises :

  • Diplômé de l'enseignement supérieur (BAC+2 et +), de formation tourisme et/ou événementielle.
  • 3 ans minimum d'expérience dans la gestion clientèle.
  • Parfaite maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, autres langues fortement appréciées.
  • Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d’un CRM et de l’outil informatique.
  • Maitrise des réservations aériennes d’Amadeus appréciée.
  • Connaissance des règles juridiques du tourisme.

Avantages :

  • Titres Restaurant.
  • Mutuelle d’entreprise.
  • Horaires flexibles.

Salaire estimé : 40 000 € par an. Ce salaire peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications.



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    il y a 1 semaine


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    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

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