Médiateur pour l'Accueil des Usagers

il y a 1 mois


Angers, Pays de la Loire, France Service Civique Temps plein

Présentation de la mission...

1/ Garantir une médiation efficace pour accueillir, orienter et soutenir un public spécifique dans leurs démarches administratives au sein des services de l'État.

Objectifs de la mission de Service Civique

Il s'agit d'une mission axée sur l'entraide, l'écoute active et la bienveillance.

Activités à réaliser

1/ Offrir une médiation pour accueillir, orienter et assister ce public spécifique dans leurs démarches. Cette médiation se déroule dans un espace dédié, par le biais de contacts directs avec les usagers étrangers. Il est essentiel de s'assurer de la bonne orientation des personnes dès leur arrivée ou vers les espaces d'attente appropriés pour ceux ayant un rendez-vous. Informer les usagers sur leurs démarches et les délais associés est primordial. Une attention particulière sera accordée aux personnes âgées, en situation de handicap, aux femmes enceintes, aux familles avec enfants ou à ceux ayant des difficultés linguistiques, contribuant ainsi à instaurer une atmosphère rassurante.

2/ Faciliter la simplification des démarches : lorsque certaines procédures peuvent être effectuées en ligne, guider les usagers vers les ordinateurs disponibles dans l'espace d'accueil, tout en soutenant ceux rencontrant des difficultés avec l'informatique. Le volontaire pourra également participer à un projet visant à améliorer l'accueil des usagers étrangers en proposant des idées pour optimiser la signalétique et les documents d'information, en tenant compte des besoins spécifiques du public étranger.

3/ Gérer les communications téléphoniques avec les usagers : - dans le cadre de la prise de rendez-vous : après vérification par type de demande, informer les usagers de toute modification éventuelle. - pour rappeler à ceux qui n'ont pas retiré leur titre de le faire.

4/ Réaliser des enquêtes de satisfaction : Cela inclut la mise à jour des outils d'enquête, le sondage d'un panel représentatif d'usagers, ainsi que l'analyse et l'exploitation des données, conformément à l'engagement d'amélioration de l'accueil au sein des services administratifs.

Informations sur l'organisme d'accueil

SERVICE CIVIQUE

Missions : * Assurer le respect des droits et des libertés des citoyens * Contribuer à l'amélioration des services publics * Participer à la mise en œuvre des politiques locales en matière d'emploi, de cohésion sociale, et d'environnement.

Mon contact

Un responsable dédié pour toute question.

En pratique

1 volontaire recherché Accessible aux mineurs 24h à 30h par semaine Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes, Seniors, Personnes avec handicap, Personnes réfugiées

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    il y a 3 jours


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  • Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Conseiller de services à l'usager en accueil physique pour renforcer nos équipes déjà en place sur notre site d'Angers.MissionsBien comprendre les demandes des allocatairesAccompagner les allocataires dans leurs démarches numériquesRenseigner, conseiller, orienter vers les bons services ou partenairesPromouvoir...

  • Assistant d'accueil

    il y a 23 heures


    Angers, Pays de la Loire, France France Terre d'Asile Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce stage est de vous permettre de développer vos compétences en matière d'accueil et d'orientation des demandeurs d'asile. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour fournir un accueil de qualité et une orientation efficace.Compétences attenduesAccueil et orientation des demandeurs...


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  • Angers, Pays de la Loire, France Service Civique Temps plein

    Présentation de la mission... 1/ Garantir une médiation efficace pour accueillir, accompagner et orienter un public spécifique, facilitant ainsi leurs démarches administratives au sein de l'administration publique. Votre rôle dans le Service Civique Objectifs de la mission Cette mission est axée sur l'entraide, l'écoute et la bienveillance...


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  • Angers, Pays de la Loire, France France Terre d'Asile Temps plein

    MissionL'équipe de France Terre d'Asile recherche un professionnel pour accompagner les demandeurs d'asile primo-arrivants dans leurs démarches administratives, sociales et d'autonomisation.Compétences requisesTravail en équipeConnaissances du champ du travail social et des enjeux du secteur de l'asile et des...


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    il y a 2 semaines


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    il y a 3 semaines


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    Le poste de Charge d'accueil et de conseil**Mission**En tant que Charge d'accueil et de conseil, vous serez rattaché à la Responsable de l'équipe accueil et conseil. Votre mission consiste à prendre en compte la singularité des personnes accueillies pour comprendre leur situation et leur demande. Vous devrez élaborer avec elles un plan d'action...


  • Angers, Pays de la Loire, France France Terre d'Asile Temps plein

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  • Angers, Pays de la Loire, France France Terre d'Asile Temps plein

    Contexte La Direction de l'Urgence de France Terre d'Asile assure l'accueil, l'information et l'orientation des demandeurs d'asile primo-arrivants au sein de ses structures de premier accueil. En outre, elle supervise l'activité de la Maraude migrants 75 qui intervient directement dans les campements à Paris et du Kiosque. La direction de l'urgence a...


  • Angers, Pays de la Loire, France France Terre d'Asile Temps plein

    Contexte La Direction de l'Urgence de France Terre d'Asile assure l'accueil, l'information et l'orientation des demandeurs d'asile primo-arrivants au sein de ses structures de premier accueil. En outre, elle supervise l'activité de la Maraude migrants 75 qui intervient directement dans les campements à Paris et du Kiosque. La direction de l'urgence a...


  • Angers, Pays de la Loire, France France Terre d'Asile Temps plein

    Contexte La Direction de l'Urgence de France Terre d'Asile assure l'accueil, l'information et l'orientation des demandeurs d'asile primo-arrivants au sein de ses structures de premier accueil. En outre, elle supervise, en partenariat avec Emmaüs, l'activité de la Maraude migrants 75 qui intervient directement dans les campements à Paris et du Kiosque. ...

  • Chef de Service

    il y a 3 semaines


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    Mission L'AFM-Téléthon, une association de malades et parents de malades engagés dans le combat contre la maladie, recherche pour son pôle Yolaine de Kepper un Chef de Service (H/F) pour occuper un poste de responsabilité dans le domaine de l'accueil et de l'accompagnement des personnes malades et de leur entourage. Fonctions Sous...