Spécialiste en Support Utilisateur

il y a 4 jours


ArtiguesprèsBordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein
Technicien de Support Utilisateur

Experis France, un leader dans le domaine de l'expertise et de l'innovation, recherche un(e) technicien(ne) de support utilisateur pour son agence bordelaise.

À propos de l'offre

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Les tâches
  • Prendre en charge les demandes des clients, en fournissant des conseils et des services de dépannage.
  • Qualifier les incidents logiciels et les transmettre aux équipes de développement.
  • Accompagner les clients en identifiant leurs besoins et leurs pratiques, et optimiser la chaîne de production grâce au potentiel de nos solutions.
  • Participer à la mise à jour et à l'enrichissement de la documentation.
  • Rédiger des rapports d'intervention pour identifier et signaler les dysfonctionnements rencontrés aux équipes techniques.
Compétences requises
  • Maîtrise des outils de ticketing comme ServiceNow et compétence avancée en requêtes SQL.
  • Outil de prise en main à distance.
  • Appréciation de la connaissance de KaliSil et/ou expérience dans le domaine médical.
Soft skills
  • Autonomie
  • Bon sens du relationnel, avec une passion affirmée pour le service client.
  • Capacité reconnue en analyse et résolution de problèmes.
  • Bonnes aptitudes rédactionnelles, de synthèse et de communication.
  • Appréciation du travail collaboratif en équipe.
  • Adaptabilité


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    il y a 2 semaines


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