IT Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Montrouge, Île-de-France Econocom Temps plein

Objectif

Rattaché au directeur programme du compte, vous serez responsable de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour un client stratégique dans l'industrie du Sud Paris.

Vous piloterez le RUN et accompagnez le client dans sa transformation.

Vous serez appuyé par trois gestionnaires de livraison et un directeur technique et aurez à gérer plus de 50 personnes.

Missions

· En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles.

· Vous serez l'interface privilégiée du client concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts.

· Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité qualité de service, avancement des projets, etc...

· Vous animerez toutes les revues avec les gestionnaires opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site.

· En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analysez les raisons et identifiez des solutions avec les gestionnaires opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'à retour à la normale.

· Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services.

· Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.

· Vous identifierez les opportunités afin de répondre à de nouveaux besoins.

Profil

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.

· Expérience : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative de plus de 3 ans sur un poste similaire.

· Une expérience dans le pilotage d'un contrat d'infogérance est souhaitée.

· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet.

Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

  • Technical Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    As an IT Manager at Crédit Agricole Group, you will be responsible for managing and controlling IT delivery services to ensure seamless operations. You will coordinate Helpdesk and handle 1st, 2nd, and 3rd Level IT support to resolve incidents efficiently. You will develop and implement incident management processes to minimize downtime and collaborate with...

  • IT Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    IT Manager F/H **Job Summary** We are seeking an experienced IT Manager to join our team at Crédit Agricole Group. The successful candidate will be responsible for managing and controlling IT delivery services, handling 1st, 2nd, and 3rd level IT support, and coordinating Helpdesk activities. **Key Responsibilities** * Manage and control IT delivery...

  • IT Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Key Responsibilities: Manage and control IT delivery services to ensure seamless operations. Coordinate Helpdesk and handle 1st, 2nd, and 3rd Level IT support to resolve incidents efficiently. Develop and implement incident management processes to minimize downtime. Collaborate with Business, IT, and Provider teams to ensure alignment and effective...

  • Infrastructure and Support Services Manager

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    The IT Manager role at Crédit Agricole Group involves managing and controlling IT delivery services to ensure seamless operations. This includes coordinating Helpdesk and handling 1st, 2nd, and 3rd Level IT support to resolve incidents efficiently. The role also involves developing and implementing incident management processes to minimize downtime and...

  • Responsable de la conformité IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Rejoignez notre équipe ITLa Direction des Systèmes d'information, « Global IT », recherche un(e) : - Delivery Leader IT H/F - Basé à Montrouge (92) -En tant que Delivery Leader IT, SI Conformité, vous serez rattaché(e) à l'unité CSI/CPI et responsable opérationnellement de l'implémentation d'un projet majeur sur la surveillance de l'activité du...

  • Chef de Projet IT H/F

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    À propos de Crédit Agricole Corporate and Investment BankCrédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet). Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et...

  • Responsable de la livraison de projets IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Gestionnaire de livraison de systèmes d'informationObjectifLa Direction IT et Opération Services (IOS) recherche un gestionnaire de livraison de systèmes d'information pour doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations.MissionsLe gestionnaire de livraison de systèmes d'information sera chargé de l'animation de l'équipe, du développement des...

  • Chef de Projet IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Rejoignez notre équipe ITNous sommes à la recherche d'un(e) Delivery Leader IT pour rejoindre notre équipe de la Direction des Systèmes d'Information.MissionVous serez responsable de l'implémentation d'un projet majeur sur la surveillance de l'activité du Trading dans le domaine de la Conformité.Compétences requisesExpérience en tant que leader de...

  • Responsable de la Livraison de Services IT

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Responsable de la Livraison de Services IT, vous serez rattaché au Program Manager du compte et chargé de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour un client stratégique dans l'industrie dans le Sud Paris.Vous piloterez le RUN et accompagnez le client dans sa transformation. Vous serez appuyé par...

  • Chef de Projet IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    ContexteLa Direction IT et Opérations Services (IOS) de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) a pour objectif de doter la Banque de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à la Banque et de se préparer aux enjeux de croissance et de...

  • Leader de Livraison IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Présentation du posteLa Direction IT et Opérations Services (IOS) de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) recherche un(e) Leader de Livraison IT pour rejoindre son équipe de conception, de développement et de maintenance des applications et des systèmes de la Banque.MissionsAssurer un management de proximité auprès...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Présentation du posteLa Direction des Systèmes d'information, « Global IT », recherche un(e) Delivery Leader IT H/F pour rejoindre l'unité CSI/CPI.ResponsabilitésAssurer un management de proximité auprès d'une équipe pluridisciplinaire (Paris et Singapour) en tant que Team Lead.Être référent technique de l'applicatif IMAD en étant le garant de...

  • Chef de Projet IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Crédit Agricole CIB - Montrouge, Île-de-FranceLa Direction IT et Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les...

  • Chef de projet IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Vous êtes un leader de projet IT expérimenté ?Nous recherchons un chef de projet IT pour rejoindre notre équipe de la Direction des Systèmes d'information, Global IT. Vous serez responsable de l'exécution d'un ou plusieurs projets et de la gestion des contributions des équipes de développement.MissionsAssurer un management de proximité auprès d'une...

  • Responsable de Développement IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Compétences requisesLe candidat idéal doit avoir une expérience significative en tant que Leader de Livraison IT, avec une bonne connaissance des technologies et des processus utilisés dans l'équipe Conformité IT.MissionsAssurer un management de proximité auprès d'une équipe pluridisciplinaire (Paris et Singapour) en tant que Team Lead.Être...

  • Responsable de projet IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Rejoignez notre équipe IT à Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB est une banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Avec près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en...

  • Développeur C#

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du posteType de métierLes métiers de l'informatique et de la banque sont à la pointe de l'innovation technologique. La Direction IT et Opération Services (IOS) de Crédit Agricole CIB a pour objectif de doter la banque de la meilleure plateforme IT et opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services...

  • Leader de livraison IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) : un leader dans la finance Crédit Agricole CIB est une banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Avec près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Crédit Agricole CIB : une banque de financement et d'investissement leaderCrédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme...

  • Gestionnaire de Livraison Capital Markets IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du posteNOUS CONNAITRELa Direction IT et Opération Services (IOS) a pour objectif de doter Crédit Agricole CIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à Crédit Agricole CIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de...