Responsable de la Relation Client

il y a 3 semaines


Wissous, Île-de-France DACHSER Temps plein

Description de la mission


Dans le cadre de notre agence de Wissous spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour renforcer notre équipe de 11 professionnels de la Relation client.


Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.


En tant que Responsable de la Relation Client, vos objectifs seront de :


Fidéliser nos clients :


Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)


Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise


Piloter les indicateurs clés de la qualité client


Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :


Être le point contact privilégié du client


Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi


Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision


Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients


Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes


Profil


Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.


Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.


L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...)


La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.


Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.


Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.


Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :


Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect...



  • Wissous, Île-de-France DACHSER Temps plein

    MissionVous rejoindre dans notre équipe de Relation Client, c'est intégrer une équipe de 11 professionnels qui ont pour mission de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Vous représenterez notre entrepriseEn tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vous serez la représentante de notre entreprise auprès de nos clients. Votre rôle...


  • Wissous, Île-de-France DACHSER Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Dachser à Wissous, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route.En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vous serez directement sous la responsabilité de Stéphane et travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues pour partager les informations...

  • Conseiller commercial

    il y a 3 semaines


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez notre équipe à Wissous !Nous recherchons un Conseiller commercial H/F pour renforcer la direction commerciale de notre site de Wissous (91).Fonction : Gérer les commandes reçues par fax, EDI, mail et téléphone.Étre à l'écoute du client afin de mieux répondre à ses besoins.Vendre nos produits différenciants (Expert Terroirs, Bio,...


  • Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez l'équipe Groupe PomonaLe Groupe Pomona recherche un Manager Service Clients H/F pour l’une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciaux, de piloter l’activité du service clients et d’animer les challenges nationaux et/ou succursale.Les...

  • Chef de service des clients

    il y a 4 semaines


    Wissous, Île-de-France POMONA Temps plein

    Joindre le Groupe PomonaLeader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona veille à proposer aux clients les meilleurs produits depuis plus de 110 ans.A propos du posteNous recherchons un responsable du service des clients pour nous aider à développer les compétences et les...

  • Chef de Service Clients H/F

    il y a 3 semaines


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Entraînez la performance de votre équipe de conseillers commerciauxEn tant que Manager Service Clients H/F au sein du Groupe Pomona, vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciauxPiloter l'activité du service clientsVous pilotez l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen...

  • Responsable de chantiers

    il y a 1 heure


    Wissous, Île-de-France NEXTGEN RH Temps plein

    À propos du posteL'entreprise NEXTGEN RH, spécialisée dans le recrutement Top et Middle Management, recherche un(e) Responsable de chantiers pour soutenir son client, filiale d'un groupe national référent dans la conception et la construction des réseaux et infrastructures.Ce poste consiste à prévoir et organiser les outils et moyens permettant...

  • Responsable de secteur

    il y a 3 semaines


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de mettre vos compétences au service d'une entreprise en pleine croissance ?Le Groupe Pomona est une entreprise leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche. Nous recherchons actuellement un Responsable de secteur pour rejoindre...


  • Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez notre équipe de gestion de service clientsLe Groupe Pomona recherche un Chef de Service Clients H/F pour l'une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de :Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, télé dans une...

  • Responsable Sécurité

    il y a 1 mois


    Wissous, Île-de-France GIF Emploi Temps plein

    Description de l'offre :Notre département de logistique de la délégation Française recherche un Responsable Sécurité F/H pour être responsable des fonctions suivantes :Évaluation et analyse des risques professionnels : Evaluer et analyser les risques professionnels lors de l'intervention de sous-traitants chez nos clients (lors des...

  • Responsable Transport

    il y a 1 mois


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Responsable TransportLe Groupe Pomona recherche un Responsable Transport pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé de :Assurer le respect de la réglementation transport, hygiène, environnementale et qualité du service transport de l'entrepriseAssurer la stratégie transportGérer le dimensionnement humain et matériel du serviceManager les...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 mois


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Responsable CommercialVous rejoignez le Groupe Pomona, leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche.En tant que Responsable Commercial, vous serez chargé de l'animation et de la gestion d'une équipe commerciale terrain.Vous formerez et accompagnez nos commerciaux pour atteindre les objectifs...


  • Wissous, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Fed Finance recherche un Comptable H/FRésumé de l'offre :Nous recherchons un Comptable pour gérer les opérations financières de notre client. Vous serez responsable de l'encaissement des clients, du rapprochement bancaire et de l'enregistrement de factures de frais généraux. Vous devrez également effectuer un pointage et un lettrage...

  • Responsable de commandes

    il y a 3 semaines


    Wissous, Île-de-France ACTUAL SAVIGNY Temps plein

    A propos du poste : Préparateur de commandeACTUAL, acteur majeur dans le recrutement, recherche un(e) Préparateur de commande (H/F) pour une mission de travail temporaire de longue durée.En tant que Préparateur de commande, vous serez responsable de la réception, du stockage et de la préparation des commandes des clients. Vous devrez être capable de...

  • Responsable Transport H/F

    il y a 4 semaines


    Wissous, Île-de-France Chronos Méry sur Oise Temps plein

    A propos de l'entreprise :Chronos Interim est une agence d'emploi située à Méry sur Oise.A propos du poste :Nous recrutons un responsable transport H/F pour notre client, un grand groupe de logistique. L'expéditeur transport accompagne le responsable transport/résponsable logistique dans leurs missions quotidiennes.Atteignements...


  • Wissous, Île-de-France NGE Temps plein

    NGE est une entreprise française indépendante qui se développe autour des métiers du BTP, participant à la construction des grandes infrastructures et à des projets urbains ou de proximité.Avec un chiffre d'affaires supérieur à 1,8 milliard d'euros en 2017, notre objectif consiste à créer, construire et rénover les infrastructures et les...


  • Wissous, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Tu souhaites acquérir une expérience professionnelle dans le domaine de la communication ? Nous recherchons actuellement un Responsable de la Communication RSE (H/F) pour l'une de nos entreprises partenaires. Dans le cadre d'un projet au sein de notre école, nous sommes fiers de faire confiance à de nombreuses entreprises partenaires sur la région...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 semaines


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Un nouveau défi pour vous !Nous recherchons un Responsable Commercial pour rejoindre notre équipe commerciale dynamique.Fonctions clés :Animer et manager une équipe commerciale terrain.Former et accompagner nos commerciaux.Piloter l'activité de votre équipe au travers des rituels de management.Assurer la gestion RH de votre équipe.Elaborer des plans...


  • Wissous, Île-de-France Skills Temps plein

    Développez votre carrière au sein de SkillsSKILLS est un acteur clé sur le marché du recrutement et de l'intérim. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat exceptionnelle, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.MissionNous recherchons un...

  • Responsable Site

    il y a 4 semaines


    Wissous, Île-de-France LHH Temps plein

    Mission détailléeLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un Responsable Site & Visites pour accompagner son client dans la gestion de transition et l'évaluation d'experts.Compétences requisesAnglais oral impératifMission d'intérim de 6 moisDiplôme de niveau...