Responsable de la Qualité de Services

il y a 4 semaines


SaintHerblain, Pays de la Loire, France Kereis Temps plein
Notre contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l'opportunité de collaborer en transverse avec l'ensemble des équipes DSI ainsi que les Directions métier.

Concrètement, quelles seront vos missions ?

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos "clients internes" (Direction métiers, filiales du Groupe), pour toutes les questions relatives aux services délivrés par la DSI. Vous assurez des points de suivi réguliers et veillez à bien comprendre leurs besoins pour y répondre au mieux.

  • Vous jouerez un rôle clé dans la coordination de la résolution des incidents IT au sein de l'entreprise (communication et suivi des actions correctives)
  • Vous êtes chargés de produire les KPI de qualité de services pour nos clients (suivi des SLA, respect des engagements de service, etc...)
  • Vous participez à l'analyse et l'identification des opportunités d'amélioration de nos processus et services. Vous proposerez des actions concrètes pour les mettre en œuvre, contribuant ainsi à notre démarche d'amélioration continue.

Enfin, en tant que Responsable de la Qualité de Services, vous êtes notre pilier de la première ligne, facilement joignable et disponible en cas de crises ou d'incidents techniques. Vous jouerez un rôle important dans la résolution rapide et efficace de ces situations, garantissant ainsi la continuité de nos services.

Qui sommes-nous ?

Kereis est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France sous sa marque Kereis France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Dusseldorf ou Lisbonne.
Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 200 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats.
Fort de son expertise digitale et user-centric, le groupe Kereis a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerner en 2021 le trophée d'or de la meilleure relation client avec une innovation exclusive sur le marché.
Rejoindre Kereis, c'est profiter d'un groupe d'envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser.



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    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Ce poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI.


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    Missions clésL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Vous serez chargé de coordonner la résolution des incidents IT, de produire les KPI de qualité de services et d'analyser les opportunités d'amélioration des processus et services.Vous travaillerez en étroite...


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    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l'opportunité de collaborer en transverse avec l'ensemble des équipes DSI ainsi que les Directions...


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    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services.Compétences requisesExpérience professionnelle d'au moins 4 ans dans un environnement ITFormation supérieure (type Bac +4/5)Sens aigu du service client et excellentes compétences en...


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    Notre Contexte Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l'opportunité de collaborer en transverse avec l'ensemble des équipes...


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    Missions clésVous êtes l'interlocuteur privilégié de nos "clients internes" (Direction métiers, filiales du Groupe) pour toutes les questions relatives aux services délivrés par la DSI. Vous assurez des points de suivi réguliers et veillez à bien comprendre leurs besoins pour y répondre au mieux.Vous jouerez un rôle clé dans la coordination de la...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Kereis Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l'opportunité de collaborer en transverse avec l'ensemble...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Kereis Temps plein

    ContexteDans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l'opportunité de collaborer en transverse avec l'ensemble des équipes DSI...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Kereis Temps plein

    Mission du posteLe Responsable de la Qualité de Services est chargé de produire les KPI de qualité de services pour nos clients (suivi des SLA, respect des engagements de service, etc...). Il participe à l'analyse et l'identification des opportunités d'amélioration de nos processus et services.ResponsabilitésProduire les KPI de qualité de...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    A propos de l'entreprise :Chantiers de l'Atlantique est une entreprise leader dans le domaine de la construction navale. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre expertise dans la création de navires de haute qualité.A propos du poste :Vous êtes responsable de la qualité de la Business Unit Services. Vos missions incluent l'assurance...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    A propos de l'entrepriseChantiers de l'Atlantique est une entreprise leader dans la construction navale et les énergies marines renouvelables. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre expertise dans la conception et la construction de navires de haute qualité.A propos du posteNous recherchons un Responsable qualité pour rejoindre notre...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    A propos de l'entreprise :Chantiers de l'Atlantique est une entreprise leader dans le domaine de la construction navale. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre expertise dans la création de navires de haute qualité.Nos équipes pluridisciplinaires travaillent en étroite collaboration pour concevoir, construire et mettre en service des...

  • Responsable qualité

    il y a 3 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Développez votre carrière à Chantiers de l'Atlantique Un poste de Responsable qualité à l'intérieur de la Direction Qualité vous permettra de coordonner les activités Qualité des ateliers fabrication et de gérer une équipe de techniciens pour les secteurs Navires et Energies Marines. Vous pilotez le management de la qualité, contribuez...

  • Infirmier H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Institut de Cancérologie de l'Ouest (ICO) Temps plein

    MissionEn tant qu'infirmier H/F, vous serez chargé de prendre en charge les patients dans une démarche qualité et sécurité des soins, en respectant leurs droits et en participant à une dynamique de projet et de recherche en soins.ActivitésVous serez responsable de l'accueil des patients, de l'effectuation des soins relevant du rôle propre...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Institut de Cancérologie de l'Ouest (ICO) Temps plein

    MissionLe manipulateur est responsable des actes techniques réglementaires au sein du service comprenant 2 SPECT-CT et 2 TEP-SCAN, réalisant 12000 actes par an.Il participe à la prise en charge globale du patient dans la démarche qualité de l'établissement en étroite collaboration avec les médecins et le cadre de santé de l'unité.


  • Saint-Berthevin, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Responsable Qualité Fournisseurs Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, est à la recherche d'un Responsable Qualité Fournisseurs pour assurer l'animation de la démarche qualité des produits achetés et l'application de la politique qualité achats avec nos fournisseurs. Fonctions Assurer la performance de l'activité qualité...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France SUEZ Temps plein

    Votre missionSuez Eau France recherche un responsable process et qualité eau pour sa filiale Epuréo, qui gère 19 stations d'épuration pour le compte de Nantes Métropole.Vous serez en charge de l'exploitation de la station d'épuration de St Herblain, ainsi que de 5 autres stations de capacité inférieure à 2000 EH, et du laboratoire...

  • Infirmier H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Institut de Cancérologie de l'Ouest (ICO) Temps plein

    Missions et ResponsabilitésEn tant qu'infirmier H/F au sein de l'Institut de Cancérologie de l'Ouest, vous serez chargé de:Prendre en charge le patient dans le respect de sa dignité et de ses droits, en favorisant l'accueil, l'écoute et l'information.Contribuer à une démarche de qualité et de sécurité des soins, en vous...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France SUEZ Temps plein

    MissionSUEZ Eau France recherche pour sa filiale Epuréo un responsable usine process et qualité eau.Le/la responsable usine process exploite la station d'épuration de St Herblain d'une capacité de 600 000 EH, 1 station de 2 900 EH et 5 stations de capacité inférieure à 2000 EH ainsi que le laboratoire réalisant les analyses...

  • Responsable Achats

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Description du poste Au quotidien, vos missions porteront sur : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'achat pour répondre aux besoins de l'entreprise UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE. Analyser les besoins de fourniture et de service des services prescripteurs et établissements, et proposer des solutions appropriées. Assurer la gestion...