Responsable de Projet en Relation Clientèle H/F

il y a 1 mois


SaintAllouestre, Bretagne, France Eureden Temps plein

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Projet en Relation Clientèle (H/F) pour intégrer notre équipe. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation de nos processus opérationnels et le développement du service Administration des Ventes, qui soutient nos agriculteurs.

Missions principales :

Projets (70%) :
Dans le cadre de l'amélioration de la complémentarité des canaux de communication avec nos agriculteurs, nous lançons un projet d'analyse de l'organisation de la relation à distance sur trois axes principaux :
- Services additionnels pour les agriculteurs : Mener une étude pour identifier les axes de développement du service (aide à la planification des commandes, gestion des réclamations, relais du e-commerce, processus d'accueil des jeunes agriculteurs...).
- Expansion commerciale : Déceler les opportunités de croissance accessibles via la prise de commande et les modalités de mise en œuvre.
- Formation des équipes : Contribuer à l'élaboration d'un plan de formation pour les équipes.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes de prise de commande ainsi qu'avec les différentes parties prenantes des métiers, notamment le commerce et la logistique.

Opérationnel (30%) :
Gestion des commandes : Assurer le suivi de la prise de commande pour l'alimentation animale par téléphone et mail, en garantissant un service de haute qualité pour nos adhérents, avec pour objectif de renforcer la proximité et l'accompagnement fourni.

Ce que ce poste vous apportera :

- Participation à un plan de transformation stratégique : Vous serez au cœur d'un projet visant à améliorer notre organisation et nos services, ce qui vous permettra de développer des compétences en gestion de projet et en conduite du changement.
- Acquisition de compétences professionnelles : En travaillant sur des projets tels que la conception de nouveaux services pour les adhérents et l'élaboration de plans de formation, vous développerez des compétences en relation client, en techniques agricoles, et en accompagnement d'équipe.
- Opportunités de croissance et d'évolution : En participant activement à nos initiatives de transformation, vous pourrez envisager des perspectives d'évolution au sein de notre coopérative, ainsi que des occasions de développer et de mettre en pratique vos compétences organisationnelles.

Profil souhaité

Formation :
Ingénieur agronome/agricole avec une forte appétence en gestion de projet
ou
Master en commerce avec une sensibilité à l'agriculture.

Expérience :
Ouvert aux jeunes diplômés, une expérience en alternance est un plus.

Compétences appréciées :
- Gestion de projet
- Maîtrise des outils informatiques
- Relation client
- Autonomie et esprit d'initiative
- Conduite du changement et organisation

Déplacements : Fréquents en Bretagne (2 à 3 jours par semaine)

Processus de recrutement :
- Prise de contact téléphonique avec l'équipe RH
- Entretien RH
- Entretien Opérationnel

CDD de 6 mois renouvelables.

Rejoignez-nous pour participer activement à notre mission de devenir la coopérative préférée des agriculteurs en Bretagne.



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    Poste : Chargé(e) de Relation Clientèle (H/F)Vos missions :• Assurer une communication fluide au sein de l'agence, tant entre les membres de l'équipe qu'avec la clientèle.• Soutenir le directeur de l'agence en gérant efficacement les flux d'informations internes.• Prendre en charge les tâches administratives essentielles, telles que...


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