Responsable de la relation client

il y a 4 semaines

Bezons, Île-de-France NielsenIQ Temps plein

Description du rôle :

Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d'assurer leur satisfaction.

Responsabilités :

  • Assurer une communication directe avec le client (téléphone, mail), en particulier en cas d'incidents, animer également les réunions opérationnelles avec le client, comprendre ses besoins et ses demandes.
  • Concevoir, mettre en œuvre et livrer les bases de données des clients distributeurs, en s'assurant que la qualité attendue et les délais de livraison soient respectés.
  • Implémenter et proposer des solutions suivant les spécifications et les possibilités techniques.
  • Analyser et identifier les points remontés par les clients internes et externes, trouver l'origine des problèmes en cas de divergences de données non justifiées, d'incidents liés à la production ou à la livraison.
  • Reconnaître et faire remonter les problèmes techniques à l'équipe de support technique.
  • Communiquer efficacement : avec les membres de l'équipe opérationnelle au sujet des spécifications et des solutions proposables aux clients, avec les membres de l'équipe commerciale, en particulier sur les demandes urgentes, les besoins des clients afin d'assurer la satisfaction client.
  • Coopérer avec d'autres équipes (StatOps, Input validation, Manufacturer, Technology) pour construire ensemble une solution répondant aux demandes client.
  • Soutenir les projets globaux/locaux en participant à la construction de bases de données de test.
  • S'assurer que la documentation des processus soit mise à jour régulièrement et partagée aux personnes concernées.

VOTRE PROFIL :

  • Vous êtes une personne confiante et enthousiaste, capable de gérer et d'organiser sa charge de travail en autonomie et selon les différentes priorités.
  • Vous êtes titulaire d'un Master (Supply Chain, Ingénierie, Economie, Marketing, Logistique...) ou d'une expérience équivalente.
  • Vous parlez couramment le français et l'anglais (oral et écrit).
  • Vous démontrez une volonté de comprendre les processus opérationnels « de bout en bout » et êtes capable de traduire les attentes des entreprises en spécifications techniques.
  • Vous avez une connaissance de l'industrie des biens de grande consommation et compréhension des données du marché.
  • Vous êtes capable d'établir d'excellentes relations avec les parties prenantes internes et externes.
  • Vous faites preuve d'une attitude positive et orientée vers les résultats.
  • Vous avez la capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe afin d'atteindre ensemble les objectifs fixés.

Additional Information

Our Benefits

  • Flexible working environment
  • Volunteer time off
  • LinkedIn Learning
  • Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ est la société de référence mondiale en matière de données de consommation, livrant la compréhension la plus complète du comportement d'achat des consommateurs et révélant de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ a fusionné avec GfK, réunissant les deux leaders de l'industrie avec une portée mondiale inégalée. Avec une lecture du commerce de détail holistique et les plus complètes données de consommation - livrées avec des analyses avancées à travers des plateformes de pointe - NIQ livre la Vue complète. NIQ est une société du portefeuille d'Advent International avec des opérations dans 100+ marchés, couvrant plus de 90% de la population mondiale.

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Notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion

NIQ est engagé à refléter la diversité des clients, des communautés et des marchés que nous mesurons au sein de notre propre effectif. Nous existons pour compter tout le monde et sommes sur une mission pour intégrer systématiquement l'inclusion et la diversité dans tous les aspects de notre effectif, de la mesure et des produits. Nous invitons chaleureusement les candidats qui partagent cette mission à nous rejoindre. Nous sommes fiers d'être un Employeur égalitaire / d'action positive, prenant des décisions sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'identité de genre ou de l'expression, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, du statut génétique, du statut de handicap, de l'âge, du statut matrimonial, du statut de vétéran protégé ou de toute autre classe protégée. Notre politique mondiale de non-discrimination couvre ces classes protégées dans chaque marché dans lequel nous faisons des affaires dans le monde entier. En savoir plus sur la façon dont nous conduisons la diversité et l'inclusion dans tout ce que nous faisons en visitant le Centre des actualités de NielsenIQ :

  • Responsable qualité client

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de l'offreLE MERCATO DE L'EMPLOI est à la recherche d'un Responsable qualité client pour renforcer son équipe qualité. Vous rejoindrez un environnement de travail collaboratif et stimulant, au sein d'une équipe engagée dans l'amélioration continue des processus qualité.MissionEn tant que Responsable qualité client, vos...

  • Responsable assurance qualité client

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'entreprise LE MERCATO DE L'EMPLOI est à la recherche d'un Responsable assurance qualité client pour renforcer son équipe qualité. Ce poste est axé sur la maîtrise des non-conformités et la gestion des indicateurs de qualité.ResponsabilitésMaîtrise des Non-Conformités : enregistrement des non-conformités (internes et externes),...

  • Responsable qualité client

    il y a 2 semaines

    Bezons, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Présentation du posteLE MERCATO DE L'EMPLOI est actuellement à la recherche d'un Responsable qualité client H/F dynamique et rigoureux pour renforcer son équipe qualité.MissionVous rejoindrez un environnement de travail collaboratif et stimulant, au sein d'une équipe engagée dans l'amélioration continue des processus...

  • Rechercheur(e) en Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France Transdev Temps plein

    Rejoignez TransdevChez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 1 mois

    Bezons, Île-de-France JOB LINK Temps plein

    A propos de l'entrepriseJob Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim en pleine croissance depuis 2005. Nous sommes implantés sur 14 bureaux dans toute la France et avons 80 collaborateurs passionnés par leur métier.A propos du posteNous recherchons un téléconseiller H/F pour rejoindre notre équipe du Centre Relation Client. Vous serez...

  • Responsable qualité client H/F

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Missions clésMaîtriser les non-conformités et gérer les indicateurs de qualité.Fonctionner en étroite collaboration avec divers départements de l'entreprise et en tant qu'interlocuteur clé pour les clients.Contribuer à la démarche qualité et à l'optimisation des processus de management de la qualité.L'entreprise est actuellement à la recherche...

  • Chef de la Qualité Client

    il y a 1 semaine

    Bezons, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Le Mercato de l'Emploi recherche un Chef de la Qualité Client dynamique et rigoureux pour renforcer son équipe qualité.MissionNos principaux objectifs sont axés sur la maîtrise des non-conformités, la gestion des indicateurs de qualité et le maintien des standards de qualité de notre entreprise. En tant que Technicien Qualité Traitement...

  • Chef de la Qualité Client

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable Assurance Qualité Client H/FType de contrat : CDITélétravail : NonL'entreprise est actuellement à la recherche d'un Responsable Assurance Qualité Client H/F dynamique et rigoureux pour renforcer son équipe qualité.En tant que Technicien Qualité Traitement Non-Conformités (NC), vos missions principales seront axées sur la...

  • Responsable Opérationnel des Livrables de Clients

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France NielsenIQ Temps plein

    Description du Rôle :Vous êtes chargé de travailler en étroite collaboration avec nos clients distributeurs pour comprendre leurs besoins et concevoir des livrables opérationnels qui répondent à leurs attentes. Vous serez responsable de l'élaboration de solutions techniques qui répondent aux besoins exprimés par les clients et de leur mise en...

  • Réussir en tant que Responsable de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un centre d'appels B2C pour former un Chargé de clientèle en contrat d'apprentissage, en préparation d'une formation diplômante reconnue par l'État de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Missions :Les missions...

  • Responsable commercial

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    Responsable Commercial chez France Bati CourtageVous aimez développer des relations solides et construire des partenariats durables ?Vous êtes convaincu que l'amélioration de l'habitat peut répondre aux besoins des gens et contribuer à une vie meilleure ?Nous recherchons un Responsable Commercial pour rejoindre notre équipe de professionnels...

  • Directeur adjoint du CCAS

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France Ville de Bezons Temps plein

    Directeur adjoint du CCAS - Responsable du Pôle AutonomiePrésentation du posteLe Directeur adjoint du CCAS - Responsable du Pôle Autonomie est chargé de la direction du secteur maintien à domicile et de la résidence autonomie. Il participe à la définition et à la mise en œuvre des orientations municipales en direction des seniors.Compétences...

  • Responsable commercial

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    Fonction de Responsable commercialVous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et innovant ?Nous recherchons un(e) Responsable commercial pour rejoindre notre équipe !En tant que Responsable commercial, vous serez chargé(e) de :- Développer et animer un réseau de professionnels du bâtiment- Mettre en place des stratégies de marketing pour...

  • Responsable de gestion des subventions et référent technique

    il y a 2 semaines

    Bezons, Île-de-France Ville de Bezons Temps plein

    Ville de Bezons cherche un Responsable de gestion des subventions et référent technique pour renforcer son équipe. Rôle : Le candidat idéal sera titulaire d'une formation BAC + 2 minimum avec idéalement une spécialisation en gestion des collectivités territoriales ou en comptabilité publique ou en ingénierie de projets et financements ou...

  • Spécialiste en apprentissage responsable service client

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation professionnelle de niveau 7 avec l'ISCODL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un centre d'appels B2C pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Alternance nouvelle génération avec l'ISCODLe Chargé de clientèle en formation professionnelle doit être capable de préparer les clients...

  • Chef de projet opérationnel des livrables clients

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France NielsenIQ Temps plein

    Description du rôle : Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d'assurer leur satisfaction. Vous conseillerez, suggérerez et discuterez des solutions possibles avec les équipes commerciales et les clients en...

  • Responsable adjoint des espaces verts

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France Ville de Bezons Temps plein

    Responsable adjoint des espaces verts (H/F)Catégorie statutaire :Type de poste :Cadres d'emplois : Ingénieurs / TechniciensDiplômes / Qualification : BAC + 2 Aménagement paysager – expérience similaire d'au moins 2 à 5 ans exigéeTechniques horticoles et paysagères d'entretien et de créationTechniques d'organisation de...

  • Architecte de paysage client

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Assistant Commercial

    il y a 3 semaines

    Bezons, Île-de-France NielsenIQ Temps plein

    Description du PosteAccueillir les défis de l'expertise clientèle est au cœur des missions de ce rôle. Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients, leur fournissant des informations essentielles et des solutions pertinentes pour leur quotidien.Vous assurez la gestion de la relation client, répondant à leurs questions et attentes avec...

  • Responsable Financier H/F

    il y a 2 semaines

    Bezons, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Responsable FinancierVos missions comme responsable financier en CDI, poste à Bezons, seront :Prendre en charge la tenue de comptabilité, y compris les opérations comptables et financières.Effectuer le suivi des comptabilités fournisseurs et gérer les relations avec les fournisseurs.Effectuer les paiements et gérer les comptes...