Chef de Projet Parcours Client

il y a 4 semaines

Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

La Direction Expérience Client a la mission d'impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client.

Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre du programme de refonte de Parcours Client, le Chef de Projet Parcours Clients aura la responsabilité de :

· Assurer une veille permanente sur les domaines de l'innovation en Customer Expérience

· Piloter les phases de diagnostic dans l'objectif d'appréhender les véritables besoins des clients et éclairer les décisions de projets de refonte de parcours à mener.

· Élaborer le plan d'action visant à améliorer ces parcours et adapter l'approche en fonction des directions à impliquer pour maximiser l'impact et garantir l'atteinte des objectifs.

· Challenger les process en place et mettre en œuvre des solutions dans une logique d'amélioration continue.

· Définir de nouvelles expériences clients DA et assurer le suivi des KPIs

· Cadrer les projets transverses d'expérience client en collaboration avec les équipes Marketing, Juridique, Technique, Commerciale et IT

· Piloter l'exécution de pilotes, projets innovants

· Contribuer au programme global de la Direction Expérience client et savoir promouvoir en interne nos méthodes de travail au quotidien.

Votre Profil

Votre profil:

Vous possédez une formation en école de commerce ou à l'université (BAC +5) et avez accumulé au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets clients.
Votre capacité d'analyse et votre attrait pour les chiffres vous permettent de prendre du recul sur votre travail.
Vous excellez dans l'établissement de relations solides avec différentes directions.
Votre état d'esprit collectif et votre aptitude à travailler en équipe vous permettent de collaborer efficacement avec les acteurs métiers pour atteindre des objectifs communs.
Vous êtes capable de plonger dans les détails opérationnels pour assurer les livraisons.
Vous avez un intérêt, voire une connaissance, des méthodologies de Design Thinking et d'Agilité.
Votre grande détermination vous pousse à surmonter les obstacles et à générer de l'innovation de manière progressive.
Vos qualités de leadership vous permettent de rassembler les gens autour d'objectifs communs et d'animer des sessions de réflexion collective.

Une expérience antérieure dans le domaine de l'assurance ferait de vous la licorne des candidats

A propos d'AXA

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

A propos de notre entité

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité . Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

  • Chef de projet Parcours client

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?Dans le cadre de notre stratégie de transformation client, nous recherchons un Chef de projet Parcours client pour rejoindre notre équipe expérimentation.Vous serez chargé de la gestion des parcours clients, de l'analyse des besoins et de la mise en place de solutions innovantes...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    La Direction Expérience Client se fixe pour objectif d'améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Parcours Clients pour piloter le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout.Missions Principales :• Assurer une veille...

  • Chef de Projet des Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Nous recherchons un Chef de Projet des expériences client, expert en stratégie CRO et UX.ContexteL'entreprise AXA Group recherche un projeteur d'expérience client pour renforcer son Pôle digital. Ce poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.MissionDéfinir la stratégie des parcours digitaux en collaboration avec les responsables de...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitaux Nous recherchons un expert en CRO pour renforcer l'impact de notre Pôle digital. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies visant à améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux. Missions Définition de la stratégie des parcours digitaux en étroite...

  • Chef de Projet Systèmes d'Information

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    **A propos de notre équipe**L'équipe du bureau pilotage des opérations numériques (BPON) du département opérations de l'Armée de l'Air et de l'Espace est chargée de mettre en œuvre des projets stratégiques pour améliorer les capacités de gestion des données de l'organisation.**Salaire**Le salaire pour ce poste est estimé...

  • Chef de projet IT

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Axians Outsourcing Paris Temps plein

    Axians est à la recherche d'un.e Chef de projet IT confirmé.e pour renforcer son équipe de professionnels de l'informatique. Le Chef de projet IT est responsable de la planification, de la coordination et de la supervision de projets informatiques de grande envergure. Ses missions clés incluent la définition des besoins des clients, la...

  • Chef de projet digital

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Nous recherchons un expert en gestion de parcours clientPour renforcer notre équipe, nous recherchons un Responsable parcours client qui apportera sa vision et son expertise pour améliorer l'expérience utilisateur. Ce poste est idéal pour un professionnel expérimenté dans la gestion de parcours client et l'optimisation de l'UX.Missions clés...

  • Chef de projet

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France MBway Temps plein

    Recherches d'un Chef de Projet (H/F) pour une entreprise partenaire. Dans le cadre d'un partenariat avec notre école, nous recherchons actuellement un professionnel pour accompagner nos étudiants en Bac+3 dans leur orientation vers une formation et un métier dans le domaine des ressources humaines. Le Chef de Projet sera chargé de la...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitaux Nous recherchons un responsable des parcours digitaux motivé par la mise en œuvre d'optimisations de l'UX et la maximisation des performances commerciales à travers une stratégie CRO. Vous serez en charge de la définition de la stratégie des parcours digitaux en étroite collaboration avec les responsables de parcours,...

  • Chef de projet RH H/F Développement des jeunes talents

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France KAEFER Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiNous recherchons un chef de projet RH pour développer nos parcours Jeunes Diplômés au sein de notre équipe Ressources Humaines à KAEFER France.Présentation de l'entrepriseKAEFER est une entreprise mondiale leader dans les domaines du calorifuge, du frigorifuge, de l'isolation acoustique et de la protection incendie. Avec...

  • Chef de Projet de Sécurité

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Alter Solutions Temps plein

    ProfessionNous recherchons un Chef de Projet de Cybersécurité pour rejoindre notre équipe de sécurité des systèmes d'information.MissionVous intégrerez, au sein de notre Pôle Cybersécurité, une équipe d'experts en sécurité des systèmes d'information et assurerez un rôle clé en tant que Service Delivery Manager (SDM). Votre mission principale...

  • Chef de projet inclusif

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Direction recrutement de Domusvi Temps plein

    Détails du poste Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet inclusif pour rejoindre notre équipe de Direction des Ressources Humaines au sein de DomusVi.Mission Le candidat sélectionné accompagnera l'ensemble des établissements et agences DomusVi dans leur démarche d'inclusion, en mettant en œuvre la politique handicap. Les principales missions...

  • Chef de projet e-santé Ségur

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Direction recrutement de Domusvi Temps plein

    Mise en œuvre du Ségur de la santéL'objectif du Ségur de la santé est d'accélérer le partage des données de santé pour améliorer la santé des citoyens, le quotidien des professionnels et l'efficience du système de santé.Nous recherchons un chef de projet pour accompagner le déploiement du volet numérique du Ségur de la santé dans le secteur...

  • Chef de projet comptable

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Rejoignez la Direction Financière d'AXA en tant que Chef de projet comptable En collaboration avec le Responsable de la Comptabilité, vous participerez activement à divers projets et missions au sein d'une équipe dynamique. Vos responsabilités incluront : La production de comptes et de rapports selon les normes française, IFRS et Solvabilité 2,...

  • Chef de Projet Marine Offshore

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France ELIA GROUPE Temps plein

    Poste : Chef de Projet Marine OffshoreNous recherchons un Chef de Projet Marine Offshore pour l'un de nos clients du secteur de la marine. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de projets complexes et une connaissance approfondie du domaine des Energies Offshores.Missions clés :Concevoir et mettre en œuvre un plan de projet solide...

  • Chef de Projet PMO

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France Bel Temps plein

    Bel est une entreprise agroalimentaire internationale qui recherche un professionnel motivé et expérimenté pour occuper le poste de PMO au sein de sa cellule CIO Office.Le candidat retenu jouera un rôle essentiel dans la coordination, le suivi et la communication des initiatives stratégiques à la structure de suivi des projets de transformation, en...

  • Chef de projet digital learning

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    LE CHALLENGEEn tant que Chef de projet digital learning, vous rejoindrez l'équipe de LES NOUVEAUX HERITIERS LNH pour relever les défis de la formation numérique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du pôle Digital Learning pour apporter votre expertise et vos compétences à nos clients.MISSIONS Suivre les projets et...

  • [Chef de service restauration F/H] Chef de projet de restauration

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Chef de service restauration F/H Présentation de la Collectivité : La MAIRIE DE SURESNES est une collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité. Missions : Le chef de service restauration F/H est chargé de coordonner les activités...

  • Chef de projet comptable AXA

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Rejoignez la Direction Financière d'AXA en tant que Chef de projet comptable Vous participerez activement à divers projets et missions au sein d'une équipe dynamique. Vos responsabilités incluront : La production de comptes et de rapports selon les normes française, IFRS et Solvabilité 2, en conformité avec les règles du Groupe AXA La gestion des...

  • Chef de projet RH

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France MBway Temps plein

    Tu es étudiant en Bac+3 et tu souhaites t'orienter vers une formation et un métier dans le domaine des ressources humaines ? Rejoins notre équipe MBway pour une expérience de formation complète et enrichissante. Avec plus de 1000 partenaires sur la région parisienne, nous offrons des opportunités de travail avec des entreprises de tous...