Coordinateur de la Résolution des Problèmes F/H
il y a 1 mois
VOTRE MISSION
Dans le cadre de notre projet ambitieux de transformation numérique, Suez recherche un Responsable de la Gestion des Problèmes dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des incidents au sein de notre DSI, garantissant l'efficacité et la résilience de nos services informatiques.
Vos Missions
En tant que Responsable de la Gestion des Problèmes, vos responsabilités incluront :
- Identification et Gestion des Problèmes : Détecter proactivement les problèmes à partir des incidents signalés ou par le biais d'analyses de tendances. Vous serez chargé de l'enregistrement, de la priorisation, de la supervision et du suivi des résolutions.
- Documentation et Classification : Enregistrer, documenter et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution.
- Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, en fournissant les supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles.
- Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour en augmenter l'efficacité au fil du temps.
- Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement dynamique et sous pression.
- Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus.
- Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.
VOTRE PROFIL
Le Responsable de la Gestion des Problèmes sera en charge de l'exécution et du développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la mise en œuvre des actions d'amélioration.
Compétences Clés :
- Gestion des Problèmes : Niveau 4/5
- Gestion des Incidents : Niveau 3/5
- Gestion des Changements : Niveau 3/5
- Gestion de la Disponibilité et de la Capacité : Niveau 4/5
- Amélioration Continue du Service : Niveau 4/5
- Gestion de la Continuité : Niveau 4/5
- Culture Technique : Niveau 3/5
Compétences Méthodologiques :
- Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000.
- Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.
Compétences Techniques :
- Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow.
- Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.
Compétences Personnelles :
- Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse.
- Organisation et rigueur, travail en équipe.
- Adaptabilité, excellentes compétences en communication.
- Sens du service, satisfaction client, force de proposition.
Indicateurs de Performance :
- Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises.
- Amélioration du temps de traitement des incidents.
Expérience Requise :
Position senior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
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Gestionnaire de processus métier
il y a 3 jours
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Suez dans le cadre de notre projet de transformation de la DSI.En tant que Problem Manager, vous serez chargé de la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.Compétences requisesIdentification et gestion des problèmes : Détecter...
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Responsable de la Gestion des Problèmes F/H
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Dans le cadre de notre projet ambitieux de transformation au sein de la DSI, Suez recherche un Responsable de la Gestion des Problèmes, dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des incidents, garantissant l'efficacité et la résilience de nos services informatiques. Vos Missions : Identification...
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Gestionnaire de Processus Métier
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinMission Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), Suez recherche un Gestionnaire de Processus Métier dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services...
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Gestionnaire de Processus Métier
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Suez dans le cadre de notre projet de transformation de la DSI.En tant que Problem Manager, vous serez chargé de la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.Vos MissionsIdentification et Gestion des Problèmes :Détecter activement...
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Spécialiste en Contentieux et Résolution des Conflits
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France SIX Payment Services Temps pleinOpportunité de DéveloppementNous recherchons un Juriste expérimenté pour rejoindre notre équipe de Contentieux et Résolution des Conflits. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la gestion des conflits et à la résolution des problèmes juridiques complexes.ResponsabilitésTravailler en étroite collaboration avec la Responsable...
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Juriste Contentieux et Résolution des Conflits
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France SIX Payment Services Temps pleinOpportunité de CarrièreNous recherchons un Juriste expérimenté pour rejoindre notre équipe de Contentieux et Résolution de Conflits. Vous serez chargé de travailler en étroite collaboration avec notre Responsable Contentieux pour analyser et résoudre les conflits liés à nos activités.ResponsabilitésTravailler de manière autonome sur les...
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Puteaux, Île-de-France SIX Payment Services Temps pleinOpportunité de DéveloppementNous recherchons un Juriste expérimenté pour rejoindre notre équipe de Contentieux et Résolution des Conflits. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la gestion des conflits et à la résolution des problèmes juridiques complexes.ResponsabilitésTravailler en étroite collaboration avec la Responsable...
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Puteaux, Île-de-France SIX Payment Services Temps pleinJuriste - Contentieux et résolution des conflits (F/H)Présentation de l'entrepriseSIX Payment Services est un acteur majeur dans le domaine des technologies de paiement, jouant un rôle clé dans la transformation des méthodes de paiement à l'échelle mondiale. Nos solutions innovantes soutiennent la croissance de diverses entreprises, allant des petites...
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Gestionnaire de Processus Métier
il y a 6 jours
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinMissionVous rejoignez notre équipe de transformation de la DSI à SuezNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus Métier - Responsable des Problèmes dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe de transformation de la DSI. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la...
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Gestionnaire de Processus Métier
il y a 5 jours
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinMissionVous rejoignez notre équipe de transformation de la DSI à SuezNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus Métier - Responsable des Problèmes dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe de transformation de la DSI. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la...
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Coordinateur Logistique en Alternance
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, une institution d'enseignement supérieur située à La Défense, se spécialise dans la formation en alternance et prépare les étudiants à un Bachelor en Coordination Logistique, Transport et Douane, tant au niveau national qu'international.A propos du poste :Nous...
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Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps pleinResponsable de la Coordination des Équipes de Production H/F Rejoignez un acteur majeur dans le domaine des systèmes d'information, Consort Group, qui œuvre depuis plus de 30 ans pour aider les entreprises à exploiter pleinement leurs ressources de données et informatiques. En intégrant Consort Group, vous participerez à un projet d'entreprise qui...
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Senior Incident and Problem Management Specialist
il y a 5 jours
Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps pleinJob Title: Senior Incident and Problem Management SpecialistTransatel, an NTT company, is seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Specialist to join our Client Experience Team. As a key member of our Operations Team, you will be responsible for leading incident management and problem-solving efforts to ensure seamless service delivery...
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Assistant Coordinateur Logistique en Alternance
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous aide à préparer un Bachelor en Coordinateur Logistique Transports et Douanes France et International.A propos du poste :La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, recherche un...
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Assistant Coordinateur Logistique en Alternance
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous aide à préparer un Bachelor Coordinateur Logistique Transports et Douanes France et International.A propos du poste :La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, recherche un futur...
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Coordinateur d'Équipe en Alternance
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, située à La Défense (92), est une institution d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous permettant de préparer un Bachelor en Management et Gestion (Bac+3, titre de Niveau 6).A propos du poste :Nous recherchons un Responsable Adjoint en...
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Senior Incident and Problem Management Specialist
il y a 6 jours
Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps pleinJob Title: Senior Incident and Problem Management SpecialistTransatel, an NTT company, is seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Specialist to join our Client Experience Team. As a key member of our Operations Team, you will be responsible for leading incident management and problem-solving efforts to ensure seamless service delivery...
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Coordinateur de Projet en Alternance
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, établissement d'enseignement supérieur situé à La Défense, se spécialise dans la formation en alternance et vous accompagne dans l'obtention d'un Ms Manager du Développement Commercial.A propos du poste :Nous recherchons un(e) alternant(e) pour le poste de Coordinateur...
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Coordinateur Logistique en Alternance
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, recherche un(e) alternant(e) pour une de ses entreprises partenaires.A propos du poste :Le Coordinateur Logistique en Alternance (H/F/X) sera responsable de la planification et de la coordination des expéditions...
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Coordinateur Logistique E-commerce en Alternance
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, située à La Défense, est une institution d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, offrant un Bachelor en Coordination Logistique, Transports et Douanes tant en France qu'à l'international.A propos du poste :Nous recherchons un(e) alternant(e)...
