Coordinateur de pôle usagers H/F

il y a 6 jours


Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein
Le poste

Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement de Nantes Métropole, responsable de la production et de la distribution d'eau potable, de la collecte et du traitement des eaux usées, ainsi que de la gestion de la relation aux usagers de son territoire.

Les missions
  • Optimiser le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés.
  • Assurer la responsabilité managériale d'une équipe de 8 chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères.
  • Traiter les demandes et participer à la mise à jour de la base de connaissances.
  • Prendre en charge les demandes complexes et relayer auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.
  • Mettre à jour informatique des dossiers clients et effectuer les contrôles de facturation.
  • Effectuer un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation.
  • Superviser, analyser et contrôler la « qualité » des appels.
  • Planifier et organiser l'activité du centre de Relations multicanal.
Les compétences requises
  • Maîtrise des principes de facturation de l'eau.
  • Connaissance des outils bureautiques et logiciels spécifiques.
  • Appétance pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
  • Solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
  • Traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques.
  • Supervision de l'activité d'un service.
  • Coachage individuel et collectif.
  • Sens du service rendu à l'usager.
L'entreprise

Nantes Métropole est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).



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  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur de pôle usagers H/FVous optimisez le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés. Vous assurez également la responsabilité managériale d'une équipe de 8 chargé.s de clientèle/ téléconseiller.ères.Vous traitez les demandes et participez à la mise à jour de la...


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  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

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  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

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    Gestionnaire de Coordination (F/H)Catégorie : BCadre d'Emplois : Rédacteurs territoriauxPrésentation de l'Entreprise : La Direction de l'Education œuvre pour la mise en œuvre de la politique régionale en faveur des établissements éducatifs, tant publics que privés. Le pôle Coordination et Actions Transversales joue un rôle clé dans...


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  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Poste de Coordinateur de projets culturels H/FMission principale : Assurer la coordination du déploiement des initiatives culturelles au sein de la Bibliothèque municipale, en collaboration avec diverses équipes.Responsabilités :Suivre et animer les démarches de co-construction avec les usagers.Contribuer à l'élaboration de la programmation culturelle...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Poste de Coordinateur de projets culturels H/FMission principale : Assurer la coordination et le déploiement d'initiatives culturelles au sein de la Bibliothèque municipale, en collaboration avec divers partenaires et usagers.Responsabilités :- Gérer l'animation de projets de co-construction et d'expérimentation.- Contribuer à la programmation...

  • Gestionnaire coordination

    il y a 3 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France Conseil Régional des Pays de la Loire Temps plein

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  • Nantes, Pays de la Loire, France CHU de Nantes Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Pôle de Psychiatrie et Santé Mentale au sein du CHU de Nantes. Vous serez chargé de la coordination des équipes d'encadrement et des projets en convergence médico-soignante pour soutenir l'organisation, la continuité et la diversité de l'offre de soins.Vous...


  • Nantes, Pays de la Loire, France CHU de Nantes Temps plein

    A propos de l'offreLe CHU de Nantes, premier employeur de la région, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordinateur qualité gestion des risques H/F. Cette offre est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la mise en œuvre du système qualité et de la gestion des...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Fédération des acteurs de la solidarité recherche un Responsable du Pôle Logement et Hébergement pour accompagner ses missions d'insertion sociale auprès des personnes en situation de grande précarité. Le Responsable du Pôle Logement et Hébergement a pour mission principale de mettre en œuvre le projet associatif et d'assurer le bon...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Ville de Cholet Temps plein

    Poste de Directeur Marketing Pôle Menuiserie H/FLa Ville de Cholet recherche un Directeur Marketing Pôle Menuiserie H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionLe Directeur Marketing Pôle Menuiserie H/F sera chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing pour le pôle menuiserie de la Ville de Cholet. Il/elle sera responsable de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptez Objectif principal : Votre rôle consistera à promouvoir l'écoute active de nos usagers et à identifier tous les indicateurs positifs ou négatifs tout au long du parcours des patients.Activités clés : Vous serez chargé d'accompagner des initiatives visant à améliorer l'expérience des usagers au sein de...