Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare

il y a 10 heures


Paris, Île-de-France SNCF Temps plein
Description du poste

En tant que Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Paris Saint Lazare, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Organisation des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude.
  • Contrôle de la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise.
  • Veille de l'encadrement des voyageurs en toute sécurité.
  • Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe.
  • Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client.
  • Vous travaillez en coopération avec les autres managers d'autres services.
  • Vous assurez vos missions sous la responsabilité d'un manager de secteur.
Contexte

Le poste est soumis à un tableau de service et est posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés).

Vous devrez également porter la tenue commerciale.

Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier.

Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Profil recherché

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+2, vous justifiez d'une expérience de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients.

Titulaire d'un diplôme de BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.

Compétences et qualités

Vous devez avoir les compétences et qualités suivantes :

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Organisation
  • Esprit d'équipe
  • Sens du service
  • Sens des responsabilités
  • Management
  • Pédagogie
  • Coopération
Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 30 EUR et 35 EUR.

Vous bénéficierez également d'avantages tels que la quasi gratuité des trains, 28 jours de congés et des RTT, une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF, un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation, une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant, une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge, un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs, un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement et une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.



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