Spécialiste en Relations Clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

Missions clés

XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Après une phase de démarrage, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable.

Pour accompagner son développement, XL EDS recherche un Spécialiste en Relations Clients H/F.

En tant que membre de l'équipe Relation Clients, vous êtes garant du maintien de la satisfaction de nos clients professionnels (donneurs d'ordres).

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour assurer une pleine satisfaction clients.

Vos missions :

  • Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
  • Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
  • Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport
  • Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
  • Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées
  • Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Profil recherché

Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle

Aptitude à supporter la pression

Dynamisme et proactivité afin d'anticiper les besoins et réclamations clients

Rigueur et organisation

Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)

Jours travaillés : du mardi au samedi

Horaires : 8h-17h/9h-18h/10h-19h



  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clientsGérer les plaintes des clientsFournir des informations aux clientsAssurer le suivi des demandes des clientsFournir des rapports et des analysesLes...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste en gestion des relations clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste en gestion des relations clients pour rejoindre son équipe à Paris. Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des systèmes de gestion des relations clients. Il devra...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExcellente connaissance des outils de communication et de la technologieExpérience significative dans le domaine des relations clientsAptitude à gérer des situations difficiles et à...


  • Paris, Île-de-France DentalMonitoring Temps plein

    Découvrez notre poste d'Assistant Expérience Client - Spécialiste de la Relation Client">">Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client et de soutien aux clients ? Nous sommes à la recherche d'un Assistant Expérience Client - Spécialiste de la Relation Client pour renforcer...


  • Paris, Île-de-France Norconsulting Temps plein

    Norconsulting recherche un Spécialiste en Gestion de Relations Clients à Paris, IDF, France.Description du poste : Vous rejoignez l'équipe de Norconsulting comme Spécialiste en Gestion de Relations Clients. Votre rôle consiste à développer et maintenir les relations avec nos clients afin de renforcer leur satisfaction et fidélité.Compétences...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clients par téléphone, courrier électronique et chat en ligneGérer les plaintes des clients et trouver des solutions pour les résoudreFournir des...


  • Paris, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Description du posteAfin de soutenir notre ambition de croissance, nous recherchons pour notre site de Dammarie-les-Lys un Spécialiste en Relations Clients.Ce rôle consiste à travailler en collaboration avec le Responsable des Relations Clients et les Attachés de clientèle afin d'assurer la relation et le suivi client.Missions clésRépondre aux besoins...


  • Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

    Missions clés XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Notre activité a connu une croissance significative et nous sommes présentés dans toute la France. Nous continuons notre expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable,...


  • Paris, Île-de-France GMF Temps plein

    À GMF, notre entreprise de services financiers, nous recherchons un Spécialiste des relations clients en agence pour rejoindre notre équipe à Foix. **Un poste à haut potentiel d'évolution****A propos de notre entreprise**GMF s'engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de nos offres et...


  • Paris, Île-de-France Anvergure Temps plein

    MissionDans le cadre de notre diversification, nous recherchons un(e) Spécialiste en Relation Client E-commerce pour renforcer notre équipe.ResponsabilitésVous serez le point de contact privilégié des clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.Vous participerez au traitement des demandes de devis et vous serez en charge de...


  • Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recherche un Chargé des relations entreprises H/F.Ce poste est rattaché à la Direction des relations entreprises et vous serez intégré dans une équipe de 20 personnes.Vous aurez pour missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille de clients/partenairesAccompagner et conseiller les entreprises dans leur politique de...


  • Paris, Île-de-France PRÉVOIR Temps plein

    Description du poste PRÉVOIR, pionnier de l'assurance populaire depuis 1910, recherche un(e) Spécialiste en Gestion de la Relation Client pour rejoindre son équipe.Mission principaleConcevoir et mettre en œuvre les opérations de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le respect du marketing mix.Garantir la mise en place et le suivi des...


  • Paris, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Vous cherchez une formation en Bac et un métier de la communication et du marketing ?Nous sommes l'école IPAC Bachelor Factory, située à Levallois-Perret, proche de la Porte de Champerret. Nous recherchons actuellement un(e) Spécialiste en Relations Client et Communication en alternance pour notre entreprise partenaire.Vous recherchez une entreprise...


  • Paris, Île-de-France point_p Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant qui vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la gestion de stock et des relations client ?Mise en contextePour répondre aux besoins de notre équipe, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion de stock et relation client. Ce poste est idéal pour ceux qui veulent...


  • Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    **Entreprise**Nous sommes Page Personnel, un partenaire de confiance dans le recrutement pour les entreprises du secteur des services. **Salaire**Le salaire est compris entre 35 000€ et 45 000€ par an, selon l’expérience et les qualifications du candidat. **Description du poste**Vous êtes un spécialiste de la relation client international avec une...


  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    L'équipe e-commerce d'Hermès Europe recherche un Spécialiste en Relation Client Multilingue pour renforcer son équipe de 50 passionnés de la relation client. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle en charge des pays d'Europe du sud, dans un environnement à taille humaine favorisant un management de proximité, basé sur le travail...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    Poste : Le spécialiste de la relation client recherche pour son client un expert en gestion commerciale pour le secteur des services à l'automobile. Le poste est basé à Versailles.Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une expérience solide en gestion commerciale, marketing et communication ? Rejoignez une entreprise dynamique dans le...


  • Paris, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Spécialiste en Relations Clients H/F en CDI. Le poste est situé à Paris 17ème. Les missions sont les suivantes : • Gérez les relations quotidiennes avec les clients, visites, suivi des renouvellements • Êtes en lien avec les Assureurs (BP mensuels) • Réalisez les...


  • Paris, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Vous êtes étudiant(e) et vous souhaitez vous orienter vers une formation en Bac et un métier de la communication et du marketing ? IPAC Bachelor Factory, située à Levallois-Perret, proche de la Porte de Champerret, est une école dynamique qui recherche actuellement un(e) Spécialiste en Relation Client et Marketing Digital en alternance pour notre...


  • Paris, Île-de-France Artimon Temps plein

    L'Artimon, cabinet de conseil en transformation indépendant et institut de recherche spécialisé dans l'impact des nouvelles technologies, vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique à taille humaine dans le domaine de la Relation client et du CRM.En tant que Spécialiste chez Artimon, vous serez impliqué dans des projets...