Responsable de Centre de service/ SDM – Cergy

il y a 3 semaines

Cergy, Île-de-France HN Services Temps plein

Contexte :

Nos clients spécialisés dans les services financiers à Cergy recherchent un Responsable de Centre de Service /SDM pour travailler sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients.

Le profil recherché :

  • Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
  • Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
  • Appétence commerciale.
  • Excellente communication et très bon relationnel.
  • Expérience en management d'équipe.
  • Connaissances techniques de base.
  • Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.

Missions :

  • Planification et suivi des demandes.
  • Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
  • Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
  • Affectation des ressources.
  • Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
  • Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
  • Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
  • Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
  • Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
  • Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.

Environnement Technique :

  • Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
  • Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
  • Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier.

Environnement Fonctionnel :

  • Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
  • Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
  • Effectif total : 230 personnes sur le secteur.

Pilotage CDS :

  • Pilotage des activités du CDS (Centre de service).
  • Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service).
  • Produire une facturation mensuelle pour l'ADV.

Partie RH :

  • Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
  • Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs.

Partie Commerciale :

  • Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
  • Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client.
  • Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
  • Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations.
  • Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.

  • Aide à domicile à Cergy

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Domaliance Cergy Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un aide ménager(ère) pour compléter l'équipe de notre agence à Cergy.MissionsVous apporterez une aide précieuse à nos clients et à nos bénéficiaires en assurant l'entretien du domicile (ranger, dépoussiérer, aspirer, nettoyer les surfaces et les sols) et du linge (étendre, repasser, plier et...

  • Gestionnaire de relations avec les usagers de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est à la recherche d'un Gestionnaire de relations avec les usagers pour renforcer son équipe.Ce poste consiste à gérer la relation avec les usagers de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise, en assurant un accueil physique et téléphonique de qualité, ainsi qu'un suivi efficace des...

  • Gestionnaire de relations avec les usagers de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    MissionLa Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise recherche un Gestionnaire de relations avec les usagers pour renforcer son équipe.ContexteLa Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est une collectivité dynamique et responsable qui pilote le développement d'un territoire en pleine expansion. Située à l'ouest de l'Île-de-France, elle est...

  • Gestionnaire du centre de relations aux usagers

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est une collectivité dynamique et responsable qui emploie près de 700 agents pour servir le public et adapter ses compétences aux projets du territoire.Vous serez le gestionnaire du centre de relations aux usagers, responsable de la relation avec les usagers, et accueillant et coordinateur des...

  • Ambassadeur.e Environnemental.eur de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise recherche un Ambassadeur.e Environnemental.eur pour rejoindre son équipe. Ce poste est un excellent opportunity pour les personnes passionnées par l'environnement et la gestion des déchets.En tant qu'Ambassadeur.e Environnemental.eur, vous serez chargé.e de sensibiliser les usagers sur la réduction et la...

  • Apprenti.e Topographe Cergy-Pontoise

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    Missions du Service GéomatiqueVos missions sont multiples au sein du Service Géomatique de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise.Contrôle des PrestationsVous assurez le suivi et le contrôle des prestations topographiques, foncières et de détection des réseaux réalisées par les prestataires.Rédaction des pièces techniques, étude des...

  • Gestionnaire du centre de relations aux usagers

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 216 000 habitants) est un territoire en pleine expansion, piloté par une collectivité dynamique et responsable. Située à l'ouest de l'Île-de-France, elle est desservie par un réseau de transport performant et dispose d'une liaison avec Paris en 30 minutes. Le territoire...

  • Gestionnaire du centre d'accueil des usagers

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est à la recherche d'un professionnel en mesure de gérer la relation avec les usagers, en assurant un accueil de qualité et un suivi efficace des demandes. Ce dernier sera en charge de la réception et du traitement des appels téléphoniques, ainsi que de l'enregistrement et du suivi des...

  • Responsable des pratiques artistiques et des études

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est une collectivité territoriale qui recrute un responsable des pratiques artistiques et des études pour renforcer son équipe.MissionsVos missions seront les suivantes :Vous développez les pratiques artistiques :Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre du projet...

  • Professionnel de la santé cherchant à mettre ses compétences en valeur dans une clinique à Cergy.

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Agence Appel Médical de Cergy Temps plein

    Professionnel de la santé à la recherche d'un poste de haut niveauL'Agence Appel Médical de Cergy recherche un professionnel de la santé confirmé pour rejoindre son équipe. Cette opportunity vous permettra d'utiliser vos compétences en soins infirmiers pour contribuer au bien-être des patients au sein de notre clinique.Collaborer avec...

  • Éco-ambassadeur.rice de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    ContexteLa Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est un territoire en pleine expansion, situé à l'ouest de l'Île-de-France. Nous sommes un employeur soucieux d'adapter nos compétences aux projets du territoire et de rester exemplaire sur notre territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à nos...

  • Responsable d'agence de Cergy

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France Covéa Temps plein

    Directeur d'agence Cergy - CDI GMF, premier assureur des agents du service public, s'engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés en mettant l'humain au cœur de ses offres et services. Nous recherchons un responsable d'agence pour accueillir l'équipe de Cergy et accompagner les conseillers en clientèle dans leur montée en...

  • Gestionnaire du centre de relations aux usagers

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est à la recherche d'un Gestionnaire du centre de relations aux usagers pour renforcer son équipe. Vous serez chargé de gérer la relation avec les usagers, habitants, communes, administrations, entreprises... en assurant un accueil physique et téléphonique, et un suivi des demandes. Vous...

  • Responsable du Patrimoine Arboré

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise recherche un Responsable du Patrimoine Arboré pour conduire la démarche de mutualisation du patrimoine arboré sur le territoire.Le candidat idéal possède un diplôme d'ingénieur, architecte, paysagiste ou une formation supérieure en urbanisme, paysage, génie civil. Il doit avoir une...

  • Chirurgien-Dentiste Omnipraticien Cergy

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Joseph Sebban Temps plein

    La Solution Médicale est une agence spécialisée dans le recrutement de professionnels de santé. Elle accompagne les responsables des centres médicaux et dentaires dans leur recherche de professionnels de manière structurée.Nos offres d'emploi sont conçues pour répondre aux attentes des candidats et aux exigences des centres. Nous mettons notre...

  • Chirurgien-Dentiste Omnipraticien à Cergy

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Joseph Sebban Temps plein

    La Solution Médicale est une agence spécialisée dans le recrutement de professionnels de santé. Nous accompagnons les responsables des centres médicaux et dentaires dans leur recherche de professionnels de manière structurée.Nos principes sont basés sur un échange équilibré entre les centres et les candidats, afin de lutter contre les zones de...

  • Responsable du patrimoine arboré

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est à la recherche d'un responsable du patrimoine arboré pour conduire la démarche de mutualisation du patrimoine arboré sur le territoire. Le candidat idéal possèdera une connaissance approfondie des essences des arbres et arbustes, ainsi que de la gestion et de l'aménagement d'espaces...

  • Spécialiste en Traitement de la Paie

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France Randstad Cergy Temps plein

    Résumé du Poste Nous recherchons un Spécialiste en Traitement de la Paie pour rejoindre notre équipe dans le centre de services partagés (CSP) de Randstad Cergy.

  • Responsable du secteur exploitation domaine routier

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est une collectivité dynamique et responsable qui pilote le développement d'un territoire en pleine expansion. Située à l'ouest de l'Île-de-France, elle est desservie par un réseau de transport performant et dispose d'une liaison avec Paris en 30 minutes.Bassin de vie équilibré, le territoire...

  • Assistant(e) de direction

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France CY CERGY PARIS UNIVERSITE Temps plein

    Mission de l'assistant(e) de directionL'assistant(e) de direction est un membre clé de l'équipe des ressources transverses de CY Cergy Paris Université. Il/elle est rattaché à la directrice des ressources humaines et est responsable de l'assistanat et le secrétariat de la direction.ResponsabilitésAssurer l'assistanat et le...