Conseiller Clientèle pour Nouveaux Canaux H/F

il y a 1 mois


Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller.e Clientèle pour Nouveaux Canaux H/F

Contrat

CDI

Missions

En tant que Conseiller(ère) pour les nouveaux canaux, vous aurez pour mission de gérer les interactions avec nos clients via le live chat. Votre rôle sera de fournir un service client irréprochable, répondre aux interrogations de nos clients, résoudre leurs problèmes et les accompagner tout au long de leur parcours. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe et le référent dédié pour assurer une satisfaction client optimale.

Vos responsabilités incluent :

Offrir une assistance en temps réel aux clients via le live chat, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. Fournir des informations précises et détaillées sur nos services. Anticiper et résoudre les problèmes des clients de manière proactive, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière satisfaisante. Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes ou transférer les demandes aux services appropriés si nécessaire. Effectuer des appels sortants si besoin pour assurer un suivi supplémentaire auprès des clients ou pour traiter des problèmes plus complexes. Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie dans toutes les interactions avec les clients. Gérer les demandes de manière complète (actes de gestion). Assurer le suivi de la e-réputation (pages Google et Facebook). Gérer les enquêtes de satisfaction client.

Profil & Compétences

Expérience antérieure dans un service client, idéalement avec une spécialisation en live chat. Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir efficacement avec les clients. Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Capacité à comprendre et à répondre rapidement aux besoins des clients. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon joueur d'équipe. Aptitude à s'adapter rapidement aux changements et à gérer efficacement les demandes variées des clients. Collaborer avec l'équipe pour atteindre des objectifs communs. Être force de proposition.

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