Spécialiste en support informatique

il y a 4 semaines


Le Mans, Pays de la Loire, France Berger-Levrault Temps plein

Une équipe dynamique et enthousiaste

Rejoignez notre équipe de la Direction des Services Clients comme Chargé(e) d'assistance et contributez à l'excellence du service client

Vos responsabilités

Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et compétente pour assurer l'assistance à destination de nos collectivités clientes.

Voici quelques-unes de vos principales missions :

  1. Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
  2. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  3. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  4. En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site.
  5. Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe.
  6. Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
  7. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
  8. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
  9. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
  10. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
  11. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
  12. Réaliser des tests produits.


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