Consultant Technicien Informatique
il y a 3 semaines
Professionnalisme et Expertise
Harry Hope, cabinet de recrutement expérimenté, accompagne les entreprises dans leurs recherches de talents et les candidats dans leurs carrières. Pour répondre de manière efficace aux besoins de nos clients, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous ne sommes pas une ESN. Nous recrutons uniquement pour des clients finaux. Notre consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client final, un acteur majeur dans son domaine, un Consultant Technicien Informatique (H/F).
Responsabilités
Réceptionner, qualifier, prioriser et enregistrer avant traitement, toutes les demandes et incidents des utilisateurs émis par appels, mails, interface demandes, dans une base de données.
Assurer le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2, selon capacités, auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents et les besoins/anomalies informatiques (assistance sur site et/ou à distance).
Effectuer des revues périodiques du Backlog afin de le réduire.
Transférer les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3.
Identifier les incidents récurrents ou communs et trouver des solutions permanentes pour les réduire ou éliminer.
Tenir informés les utilisateurs de la résolution des incidents.
Missions secondaires
Configurer et installer le matériel utilisateur : postes de travail, mobiles et applications bureautiques classiques (suite panne, renouvellement matériel ou mouvements collaborateurs).
Rédiger et optimiser les modes opératoires et procédures SI internes ou à destination des utilisateurs.
Former les utilisateurs sur certains aspects du SI.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et de sécurité.
Tenir à jour la base de données du parc informatique (matériel et attributions).
Surveiller le bon déroulement des batchs et sauvegardes.
Assurer certaines tâches complémentaires en cas d'indisponibilité du DSI et participer à des projets ponctuels impliquant la DSI (interne ou métier).
Conditions d'emploi
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience concluante sur un poste similaire, helpdesk ou support informatique.
Vous connaissez les différentes dernières versions de Windows (10/11) et d'Office (O365), messagerie Exchange/Outlook, Android.
Vous avez idéalement des connaissances en bases de données SQL, en administration système/réseau et une première expérience en ERP/CRM.
Vous avez également une bonne expression orale et écrite. Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique (niveau B1-B2, à l'écrit).
Vous faites preuve d'un sens du service client et de patience pour accompagner les utilisateurs.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante : [adresse].
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