Chef de Projet Satisfaction Client

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein
Mission

Nous recherchons un Responsable de la Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe à Chronofresh, spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.

Objectifs
  • Améliorer l'expérience client et sa satisfaction en participant activement à la construction et au pilotage du développement des compétences des collaborateurs du service.
  • Structurer le dispositif de la voix du client et concevoir des parcours clients en collaboration avec la Direction Commerciale et la Direction des Opérations.
  • Identifier et suivre les KPI's associés à la satisfaction client, tels que NPS, qualité perçue, qualité délivrée, engagement client, délai de prise en charge, délai de traitement, taux de contact.
Compétences requises
  • Titulaire d'un diplôme d'études supérieures et expérience d'au moins 3 à 5 ans dans des métiers de l'expérience client.
  • Gestion de projet, leadership, rigueur et organisation.
  • Sens du relationnel et de la pédagogie.
  • Capacité à prendre du recul pour avoir une vision macro de l'activité.
Conditions d'emploi

Le poste est basé à Porte d'Orléans et des déplacements à l'Ile Maurice sont à prévoir chaque année.



  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...


  • Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Assistant(e) Satisfaction Client - Développement de ProjetsVous rejoignez notre équipe Satisfaction Client Internationale en tant qu'assistant(e) satisfaction client, où vous contribuerez au développement de projets liés à la mesure de la satisfaction client.Compétences requisesExcellent relationnelSens du serviceCuriositéForce de...


  • Paris, Île-de-France Checkmyguest Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Checkmyguest, une startup innovante du secteur de l'hospitalité et du tourisme. Votre rôle sera de garantir la satisfaction de nos locataires et voyageurs en veillant au respect des règles de l'appartement mis en location.Compétences requisesExcellent niveau en AnglaisProfil JuniorAvantagesVous...


  • Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Assistant(e) Satisfaction ClientContexte du StageVous rejoignez le département Client Expérience & Développement de Van Cleef & Arpels, où vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client en tant qu'assistant(e) satisfaction client.ResponsabilitésÉpaulez l'équipe Satisfaction Client Internationale sur différents projets de déploiement et...


  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...


  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...


  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...


  • Paris, Île-de-France Philips Temps plein

    Intitulé du Poste Responsable de la Satisfaction Client - H/F Description du Poste Philips, un pionnier mondial dans le secteur des technologies médicales, s'engage à transformer des millions de vies à travers le monde et à promouvoir un avenir plus sain et durable grâce à l'innovation. Notre vision est celle d'un monde meilleur. Dans un...

  • Chef de projet client

    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France Vusion Group Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez le département des Projets Clients de Vusion Group, où vous serez chargé(e) de piloter les projets clients en collaboration étroite avec les équipes commerciales de la zone (France et Moyen-Orient).ResponsabilitésPiloter les projets clients pour présenter les solutions VusionGroup et définir les besoins des...

  • Chef de projet client

    il y a 9 heures


    Paris, Île-de-France Vusion Group Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez le département des Projets Clients de Vusion Group, où vous serez chargé de piloter les projets clients en collaboration étroite avec les équipes commerciales de la zone (France et Moyen-Orient).ResponsabilitésPiloter les projets clients pour présenter les solutions VusionGroup et définir les besoins...


  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, un Spécialiste de la Livraison Express de Produits AlimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. L'entreprise a débuté son activité en 2015 et propose une offre de livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...


  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...


  • Paris, Île-de-France Philips Temps plein

    Intitulé du Poste Responsable de la Satisfaction Client - H/F Description du Poste Philips, un pionnier mondial dans le secteur des technologies médicales, s'engage à transformer des milliards de vies à travers le monde et aspire à créer un avenir plus sain et durable grâce à l'innovation. Notre vision est de contribuer à un avenir meilleur. ...


  • Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Assistant(e) Satisfaction ClientContexte du StageVous rejoignez le département Client Expérience & Développement de Van Cleef & Arpels, où vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client en tant qu'assistant(e) satisfaction client.ResponsabilitésContribuer au développement de projets liés à la mesure de la satisfaction client, tels que...


  • Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client Stage | Paris | Autres Votre rôle au sein de l'équipe Devenez un acteur clé pour Société Générale Assurances et nos clients. Au sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de l'Orientation Client de la Région, afin de contribuer à...


  • Paris, Île-de-France IKOS GROUP Temps plein

    Ingénieur satisfaction clientIKOS GROUP participe aux projets de modernisation de la signalisation ferroviaire en France. Nous recherchons une personne voulant participer au renouvellement du réseau ferroviaire en assurant le pilotage technique des projets.ResponsabilitésRédiger des documents techniques afin de mettre en place le processus de...


  • Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    Mission Principale : Assurer la satisfaction des clients tout en maximisant la valeur de nos solutions. En tant que Responsable de la Satisfaction Client, tu seras le contact privilégié pour nos clients, garantissant leur contentement continu avec nos produits et services. Ton rôle consiste à cerner leurs besoins, résoudre leurs préoccupations et...


  • Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client Stage | Paris | Autres Vos missions au quotidien Devenez un acteur clé pour Société Générale Assurances et nos clients. Au sein de la Direction Régionale, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de l'Orientation Client pour contribuer à l'amélioration du niveau de Satisfaction Client....


  • Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Présentation de l'entreprisePartoo est une entreprise innovante dans le secteur SaaS B2B, dédiée à l'amélioration de la visibilité des commerces locaux, qu'il s'agisse de grandes enseignes ou de PME. Grâce à une plateforme intégrée, Partoo propose des solutions qui se déclinent autour de trois axes principaux : Être trouvé, Être choisi et...


  • Paris, Île-de-France IKOS GROUP Temps plein

    Ingénieur satisfaction clientIKOS GROUP participe aux projets de modernisation de la signalisation ferroviaire en France. Nous recherchons une personne voulant participer au renouvellement du réseau ferroviaire en assurant le pilotage technique des projets.ResponsabilitésRédiger des documents techniques afin de mettre en place le processus de...