Responsable de l'Optimisation des Activités Téléphoniques

il y a 7 jours


Nanterre, Île-de-France GMF Temps plein

Nous recherchons un(e) Responsable de l'Optimisation des Activités Téléphoniques pour rejoindre notre équipe à Levallois-Perret.
Salaires estimés : 42 000 € - 50 000 € par an

Résumé du poste :

Nos activités incluent la prévision et la planification des flux clients, ainsi que le dimensionnement des effectifs et la planification nominative des activités dans les centres de gestion sinistres IARD. Vous serez responsable de la diffusion des plannings aux centres de gestion, de la réalisation d'analyses et de reportings des activités, ainsi que du pilotage des KPI.

Missions clés :

  • Prévoir les flux d'appels et les stocks
  • Dimensionner les effectifs en fonction des besoins
  • Planifier les activités des collaborateurs
  • Diffuser les plannings aux centres de gestion
  • Réaliser des analyses et des reportings des activités
  • Piloter les KPI

Compétences requises :

  • Expérience significative dans la prévision, le dimensionnement et la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels
  • Maitrise d'une ou plusieurs solutions de planification (WFM)
  • Capacité à analyser et à piloter les données avec Excel
  • Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe

Votre parcours professionnel :

Nous recherchons quelqu'un qui ait déjà une expérience dans la prévision, le dimensionnement et la planification de collaborateurs. Vous devez être capable d'analyser et de piloter les données avec précision, ainsi que de travailler en équipe et de communiquer efficacement. La maitrise d'une solution de planification telle que WFM est un atout important.

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre candidature, accompagnée de votre CV et d'un courrier de motivation, à l'adresse suivante : GMF



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