Assistant(e) Spa Manager

L'Assistant(e) Spa Manager est responsable de l'organisation et de la supervision de l'activité du Spa au sein de l'hôtel Rosewood Le Guanahani St. Barth.

Il/elle assiste le/la Spa Manager dans la supervision des collaborateurs du Spa, en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards dans les différentes sections du Spa.

• Supervision et coordination : Superviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa.
• Connaissance des clients : Vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d'arrivée pour s'assurer qu'ils ont bien réservé.
• Organisation du Spa : Superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception aussi souvent que nécessaire.
• Formation et développement : Apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être.
• Liderazgo : Superviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l'hôtel au plus haut niveau.
• Communication : Participer et coordonner toute tâche diverse comme : les inventaires, le réassort de marchandises, etc.
• Connaissance des politiques : Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer.
• Connaissance des tarifs : Connaître toutes les formules, promotions, prix et tarifs de l'hôtel.
• Connaissance du système : Avoir en permanence une parfaite connaissance du système de gestion de l'établissement et des procédures manuelles.
• Image de marque : Être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.
• Qualité du service : Participer à l'image de marque de l'Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.
• Accueil des clients : Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l'aide si nécessaire.
• Formation des collaborateurs : S'assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu'ils affichent toujours une attitude positive.
• Accompagnement des collaborateurs : Accompagner les collaborateurs dans l'exercice de leurs fonctions afin d'offrir le meilleur service aux clients.
• Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s'assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait. Informer sa hiérarchie systématiquement.
• Observation des réactions : Observer les réactions des clients et se concerter régulièrement avec les collaborateurs pour assurer la satisfaction des clients.
• Anticipation des besoins : Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
• Attitude professionnelle : Superviser et s'assurer qu'une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa.
• Fonctionnement des espaces récréatifs : Superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazebo
• Flexibilité : Garder une attitude ouverte et souple ; être prêt au changement.
• Relations avec les clients : Maintenir de bonnes relations avec les clients à tout moment. Faire preuve d'empathie et de bienveillance.
• Communication avec les employés : Communiquer avec les employés du Spa et les informer des visites à venir de VIP et/ou de clients réguliers ; renforcer les demandes et les besoins spéciaux.
• Coordination des demandes de Spa : Coordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate.
• Coordination de la séquence des services : Coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe.
• Affectation des tâches quotidiennes : Assigner les tâches quotidiennes aux thérapeutes pendant les pauses
• Préparation et envoi des informations : Préparer et envoyer les informations du Spa et la confirmation du rendez-vous par courrier ou email.
• Tâches administratives : Participer aux tâches administratives du service.
• Exécution de tâches administratives : Exécuter des tâches administratives pour le département hébergement si nécessaire.
• Rassembler des informations : Rassembler des informations, tenir compte des commentaires clients et mettre régulièrement à jour les procédures du service afin de faire progresser la qualité des prestations et l'expérience clients.
• Formation des collaborateurs : Former les collaborateurs et se former soi-même.
• Coordination de la maintenance : Coordonner la maintenance des installations, les fournisseurs de service d'équipement, le fournisseur de logiciels, etc. pour les réparations et le service.
• Organisation du poste de travail : Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources nécessaires.
• Inventaire mensuel : Effectuer l'inventaire mensuel et s'assurer qu'il est exact. Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels. Organiser les zones de stockage.
• Gestion du linge : Fournir, stocker et faire l'inventaire du linge avec le matériel et technologie en place.
• Souple : Être souple pour aider dans toute zone de service lorsque la demande l'exige.
• Responsabilités du Responsable Spa : Assurer les responsabilités du Responsable Spa pendant son absence.
• Travail de Réceptionniste Spa : Effectuer le travail de Réceptionniste Spa quand nécessaire.
• Réglementations en matière d'hygiène et de sécurité : Respecter toutes les réglementations en matière d'hygiène et de sécurité.
• Connaissances en matière d'entretien et d'utilisation des équipements : Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l'entretien et l'utilisation corrects des équipements.
• Utilisation des équipements : Utiliser les équipements uniquement de la manière appropriée.
• Propreté, hygiène et organisation : Contrôler et maintenir la propreté, l'hygiène et l'organisation du poste de travail et des zones de travail.
• Conditions d'hygiène : Superviser et vérifier que les conditions d'hygiène soient maintenues dans le Spa en permanence.
• Nettoyage : Vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.
• Boîte aux lettres : Consulter la boîte aux lettres du département.
• Tâches diverses : Effectuer toutes autres tâches selon les besoins du service.

• Organisation de l'accueil des nouveaux collaborateurs : Organiser l'accueil des nouveaux collaborateurs
• Planning des collaborateurs directs : Réaliser le planning de ses collaborateurs directs et veiller à l'adéquation entre les effectifs et le taux d'occupation de l'hôtel
• Animation des réunions de travail : Aider à l'animation des réunions de travail, des briefings quotidiens et manager les différentes équipes au quotidien
• Développement des compétences : Développer les compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle
• Management et motivation des équipes : Manager et motiver ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposées
• Création d'un bon climat social : Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social
• Entretiens d'évaluation : Procéder aux entretiens d'évaluation de ses collaborateurs directs