Responsable gestion de contrat h/f

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein
Description du poste

L'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre son équipe de gestion des incidents.

Domaine et métier

Le domaine du numérique est en plein essor, et l'AIFE est à la pointe de cette évolution. En tant que gestionnaire d'incidents informatiques, vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes liés aux systèmes d'échange Chorus, Chorus Pro et PISTE.

Responsabilités
  • Veiller au suivi du backlog et à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité.
  • Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers si nécessaire.
  • Identifier les incidents récurrents et organiser le comité de gestion des dysfonctionnements.
  • Participer et coordonner la gestion des incidents critiques et contribuer à la communication à destination des partenaires.
  • Structurer les processus de gestion des incidents afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support.
Compétences requises
  • Expérience dans les outils de ticketing.
  • Connaissance d'ITIL.
  • Capacité à analyser des informations et à prendre des décisions éclairées.
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
Conditions d'exercice

Le poste est ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels. La durée du contrat est de 3 ans, susceptible d'être proposé en CDI en fonction des profils.



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