Spécialiste Client et Réclamation

il y a 1 semaine


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

Une entreprise dynamique dans le domaine des services Immobiliers

Constatimmo est une entreprise innovante et dynamique qui offre des services immobiliers de haute qualité, tels que les diagnostics immobiliers, les états des lieux de location et l'assistance à la livraison, principalement destinés aux professionnels de l'immobilier.

Situated au sein du groupe FONCIA, leader européen des services immobiliers résidentiels, Constatimmo a connu un développement constant depuis 2000 avec une croissance significative. Pour poursuivre ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un Spécialiste Client et Réclamation en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage aussi vite que possible.

Vos missions
  • Réceptionner et codifier les réclamations afin de les traiter efficacement.
  • Analyser chaque réclamation pour garantir son traitement personnalisé.
  • Comparer les constats d'états des lieux afin de détecter toute anomalie.
  • Trouver, récupérer et analyser tous documents et pièces envoyées par nos clients.
  • Effectuer des vérifications minutieuses sur les chiffrages locatifs et demandes annexes pour s'assurer qu'ils sont exacts.
  • Informer les prestataires concernés et leur fournir toutes les informations nécessaires pour leurs déplacements.
  • Corriger les constats d'états des lieux lorsqu'ils sont erronés ou incomplets.
  • Contrôler les montants d'indemnisation et négocier les chiffres avec l'accord préalable du chef de secteur, du manager réseau et du directeur selon l'importance du montant.
  • Pourvoir effectuer une indemnisation si nécessaire après accord préalable.
  • Informer et rappeler régulièrement les prestataires concernés quant à la procédure à suivre et au contenu de la charte qualité EDL.
  • Mettre en place un délai raisonnable pour traiter toutes les réclamations.
  • Prendre soin de suivre tout dossier d'indemnisation, jusqu'à ce que ces règlements soient transmis.
Vos compétences

Nous recherchons quelqu'un ayant obtenu un diplôme Bac+2, possédant une première expérience réussie en gestion locative, relation client et/ou dans un service commercial.

Vous devez avoir des qualités relationnelles excellentes, être rigoureux, vous rendre compte aisément des situations malheureuses et êtes capable de travailler très bien en équipe. Votre capacité à communiquer clairement et à travailler sous pression est essentielle.

Ce poste nécessite également d'avoir bon esprit d'équipe, le sens du service client et connaître les outils bureautiques de base.

Une formation complémentaire sera proposée par notre équipe métier.

Avantages
  • Nous offrons des avantages sociaux (tickets Restaurant/mutuelle/participation au transport à hauteur de 50%).
  • L'horaire de travail est fixé à 37 heures/semaine du lundi au vendredi + un jour de RTT par mois.
  • L'embauche peut se faire ASAP.


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