Chef de Projet Gestion des Incidents F/H

il y a 1 mois

Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

VOTRE MISSION

Dans le cadre de notre projet ambitieux de transformation au sein de la DSI, Suez recherche un Responsable de la Gestion des Problèmes dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des incidents, garantissant l'efficacité et la robustesse de nos services informatiques.

Vos Missions :

  • Identification et Gestion des Problèmes : Détecter proactivement les problèmes à partir des incidents rapportés ou par le biais d'analyses de tendances. Vous serez en charge de l'enregistrement, de la priorisation, de la supervision et du suivi des résolutions.
  • Documentation et Classification : Enregistrer, documenter et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour en faciliter la gestion et la résolution.
  • Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents intervenants impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, en fournissant les supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles.
  • Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour en accroître l'efficacité au fil du temps.
  • Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement dynamique et sous pression.
  • Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus.
  • Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.

VOTRE PROFIL

Le Responsable de la Gestion des Problèmes sera chargé de l'exécution et du développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la mise en œuvre des actions d'amélioration.

Compétences Clés :

  • Gestion des Problèmes : Niveau 4/5
  • Gestion des Incidents : Niveau 3/5
  • Gestion des Changements : Niveau 3/5
  • Gestion de la Disponibilité et de la Capacité : Niveau 4/5
  • Amélioration Continue du Service : Niveau 4/5
  • Gestion de la Continuité : Niveau 4/5
  • Culture Technique : Niveau 3/5

Compétences Méthodologiques :

  • Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000.
  • Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.

Compétences Techniques :

  • Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow.
  • Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.

Compétences Personnelles :

  • Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse.
  • Organisation et rigueur, travail en équipe.
  • Adaptabilité, excellentes compétences en communication.
  • Sens du service, satisfaction client, force de proposition.

Indicateurs de Performance :

  • Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises.
  • Amélioration du temps de traitement des incidents.

Expérience Requise :

Position senior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

  • Chef de projet informatique de gestion

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Présentation du posteAS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, recherche un Chef de projet Informatique H/F pour intégrer notre équipe.ResponsabilitésGestion et pilotage du portefeuille de projets lié à la transformation, sur l'ensemble du cycle de vie des projets.Assistance à la transformation de ces...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France HN Services Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez l'un de nos clients. Le poste est basé à Paris et nous offrons une carte Sodexo, un remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport, 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an.MissionsDétecter les incidents / anomalies...

  • **Rejoignez notre équipe de spécialistes en gestion d'incidents**

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise de services, HN Services, spécialisée dans la gestion d'incidents et la résolution de problèmes informatiques. Nous sommes indépendants et avons une expérience de 40 ans dans le domaine.Nos valeurs sont la proximité, la convivialité, la confiance, la bienveillance, l'exigence et l'excellence. Nous sommes...

  • Chef de projet informatique

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, est en train de se positionner comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Chef de projet Informatique H/F pour intégrer notre client grand compte.Mission principale :Gestion et...

  • Chef de projet Informatique

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Recherche d'un Chef de projet InformatiqueAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, recherche un Chef de projet Informatique pour intégrer notre client grand compte.Compétences requisesGestion et pilotage de portefeuille de projetsAssistance à la transformation des entitésAmélioration de la gouvernance et...

  • Chef de projet Informatique

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Recherche d'un Chef de projet InformatiqueAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, recherche un Chef de projet Informatique pour intégrer notre client grand compte.Compétences requisesGestion et pilotage de portefeuille de projetsAssistance à la transformation des entitésAmélioration de la gouvernance et...

  • Chef de projet support

    il y a 8 heures

    Puteaux, Île-de-France Canal Plus Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe "Ops Center" au sein de Canal+. En tant que chef de projet support, vous serez chargé de la gestion des incidents et des demandes sur les infrastructures du groupe Canal+.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'infrastructures et des...

  • Chef de projet Informatique

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Recherche d'un Chef de projet InformatiqueAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, recherche un Chef de projet Informatique pour intégrer notre client grand compte.Compétences requisesGestion et pilotage de portefeuille de projetsAssistance à la transformation des entitésAmélioration de la gouvernance et...

  • Chef de Projet

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Wavestone Temps plein

    Présentation de l'entreprise Wavestone est un cabinet de conseil reconnu, dédié à accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un environnement en perpétuelle évolution, avec l'objectif de générer des impacts positifs et durables pour toutes les parties prenantes. Avec plus de 5 500 collaborateurs...

  • Chef de projet support

    il y a 10 heures

    Puteaux, Île-de-France Canal Plus Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe "Ops Center" au sein de Canal+. En tant que chef de projet support, vous serez chargé de la gestion des infrastructures et des systèmes de notre société.ResponsabilitésGestion des incidents et des demandes sur les infrastructures du groupe Canal+Animation...

  • Chef de projet MOA opérations d'assurance vie

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France L and A Partners Temps plein

    L&A Partners est un cabinet spécialisé dans la recherche de cadres et dirigeants en Assurance et Finance d'entreprise.Dans le cadre d'un poste à pourvoir chez l'un de nos clients, compagnie d'assurance vie, nous recherchons un chef de projet MOA opération d'assurance vie H/F.Avec l'appui du responsable auquel il/elle est rattaché(e), il/elle analyse,...

  • Chef de projet MOA opérations d'assurance vie

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France L and A Partners Temps plein

    L&A Partners est un cabinet spécialisé dans la recherche de cadres et dirigeants en Assurance et Finance d'entreprise.Dans le cadre d'un poste à pourvoir chez l'un de nos clients, compagnie d'assurance vie, nous recherchons un chef de projet MOA opération d'assurance vie H/F.Avec l'appui du responsable auquel il/elle est...

  • Chef de projet support

    il y a 10 heures

    Puteaux, Île-de-France Canal Plus Temps plein

    Poste de Chef de projet supportDescription du posteNous recherchons un Chef de projet support pour rejoindre notre équipe « Ops Center » au sein de Canal+. Vous serez chargé de la gestion de la production et de l'exploitation du socle infrastructure Canal+ On prem et On Cloud.ResponsabilitésAnimer les équipes de support techniques (Support Center),...

  • Chef de Projet D'application

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France ManpowerGroup Temps plein

    Nous recherchons un chef de projets applications métiers H/F pour intégrer la DSI de notre client. Vous contribuerez à faire évoluer le SI en développant de nouveaux projets applicatifs au service des fonctions métier. Vous assurez la réussite des projets informatiques confiés et le bon fonctionnement en production des applications dont vous avez la...

  • Chef de Projet Bâtiment

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Direction des Bâtiments du Département des Hauts-de-Seine recherche un chef de projet bâtiment pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAssurer la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d'opérations de construction ou de réhabilitationPiloter les études de maîtrise d'œuvre et organiser la...

  • Chef de projet Informatique

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de projetAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, recherche un Chef de projet Informatique pour intégrer notre client grand compte.Présentation du posteVous serez chargé de la gestion et du pilotage du portefeuille de projets lié à la transformation digitale de nos clients. Vous...

  • Chef de Projet Bâtiment

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Opérations au sein de la Direction des Bâtiments du Département des Hauts-de-Seine.ResponsabilitésAssurer la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d'opérations de construction ou de réhabilitation.Piloter les études de maîtrise...

  • Chef de Projet Bâtiment

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Opérations au sein de la Direction des Projets n°1 du Département des Hauts-de-Seine. Ce poste est responsable de la maîtrise d'ouvrage et du pilotage général des opérations de construction et de réhabilitation des bâtiments...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France HN Services Temps plein

    Poste de Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1HN Services, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, recherche un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer ses équipes chez l'un de ses clients.Missions du PosteDétecter les incidents/anomalies récurrentesSuivi de bout en bout des incidents IT (support post prod/améliorations,...

  • Chef de projet bâtiment

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un chef de projet bâtiment pour rejoindre notre équipe de la Direction des Bâtiments du Département des Hauts-de-Seine. Vous serez chargé de piloter les opérations de construction et de réhabilitation des bâtiments départementaux, en collaboration avec les directions utilisatrices et les services...