Chef de Projet Service Clients National

il y a 4 jours


Maxéville, Grand Est, France Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein
Compétences et Responsabilités

Pour ce poste, nous recherchons un Chef de Projet Service Clients National capable de gérer l'ensemble des activités liées au service client.

Professionnalisme
  • Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Chef de Projet du service Clients pour notre activité Hydrologie France.
  • Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amené(e) à travailler sur nos offres commerciales (AO), notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue.

Dans ce sens, vos principales missions sont :Relation Client

  • Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
  • Suivre la satisfaction clients et gérer les litiges ;
  • Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l'écoute client et la gestion des insatisfactions ;
  • Travailler sur l'expérience clients au niveau national ;
  • Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 13 laboratoires et 58 chargés de relation clients.

Appels d'Offres

  • Pilotage du service Appels d'Offres constitué de 7 personnes (management direct) ;
  • Harmonisation de nos AO publics et privés ;
  • Contribuer au déploiement de la politique commerciale et proposer des actions d'optimisation des process ;
  • Automatiser les outils de travail pour gagner en efficacité ;
  • Etablir les prévisionnels et le budget concernant les AO publics et privés ;
  • Suivre les indicateurs de performance du service.

Requis

  • De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients.
  • Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue.
  • Vous pilotez et veillez au bon déploiement des solutions proposées.
  • Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe.
  • La satisfaction client est votre priorité.
  • La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable.

Conditions d'Emploi

Salaire fixe mensuel : environ 8 000 € brut par mois.
CDI, statut cadre.



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  • Maxéville, Grand Est, France Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein

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  • Maxéville, Grand Est, France Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein

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  • Maxéville, Grand Est, France Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein

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