Expert en relations clients

il y a 7 jours


IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein
Mission

L'Expert en relations clients est un professionnel de l'hôtellerie qui se charge de garantir l'excellence de l'expérience client au sein de l'hôtel Pullman Paris Montparnasse.

Responsabilités
  • Conseiller les clients sur leurs démarches et leurs besoins durant leur séjour.
  • Réaliser et confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement.
  • Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques.
  • Être présent sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients.
  • Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
  • Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
  • Collecter les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours.
  • Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients.
Qualifications

L'Expert en relations clients doit posséder les qualifications suivantes :

  • Niveau BTS Hôtelier.
  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe.
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra.
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois).
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.
  • Excellentes compétences organisationnelles.
  • Sens du détail et de la qualité.
  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative.
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique.
Informations supplémentaires

L'hôtel Pullman Paris Montparnasse offre des avantages tels que :

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté.
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire.
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
  • Pass Navigo pris en charge à 75%.
  • Participation filiale du groupe Accor.
  • Horaires en continue sans coupure.
  • 2 jours de repos consécutifs.
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants.
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1).

  • Expert en relations clients

    il y a 14 heures


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert en relations clients est un professionnel de l'hôtellerie qui se charge de l'accueil et de l'accompagnement des clients de l'hôtel. Il est responsable de leur confort et de leur satisfaction pendant leur séjour.ResponsabilitésConseiller les clients sur les activités et les services proposés par l'hôtelRéserver...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Intégrer PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière de Paris, représente un atout considérable pour votre parcours professionnel. Au sein de PULLMAN Paris Montparnasse, notre force réside dans notre équipe : une équipe variée qui partage des valeurs telles que l'esprit d'équipe, la créativité...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Intégrer PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière de Paris, représente une opportunité significative pour votre parcours professionnel. Au sein de PULLMAN Paris Montparnasse, notre atout réside dans notre équipe : une équipe variée qui incarne les valeurs de collaboration, d'innovation et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Issy-les-Moulineaux.Compétences requisesExpérience significative dans le domaine des relations clientsExcellente maîtrise des outils informatiques et des technologies de l'informationConnaissance...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert local H/F est un expert de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Ce poste consiste à établir et à maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins financiers.Compétences...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et des services de haute qualité.Compétences...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.Compétences...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et des conseils de qualité.Compétences...


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    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et des conseils de qualité.Compétences...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients.Nous vous proposons les missions suivantes:Traitement des Actes de GestionTraitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que différents actes,...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département Gestion et relations clients de CNP Assurances, vous serez amené(e) à :Compétences requisesBonne connaissance des principes de l'assurance de personnes.Expérience souhaitée de la gestion des contrats d'assurance vie et du processus décès.Connaissance des cadres juridiques et fiscaux qui régissent ces...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteEn tant que Agent de relations avec les clients, vous êtes chargé de garantir l'expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de l'hôtel pour offrir un service de qualité.Compétences requisesTrès à l'aise en français et en...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Votre mission En tant qu'Agent de Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable avant, pendant et après leur séjour. Sous la supervision de notre Responsable de l'Expérience Client, vous collaborerez...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteEn tant que Agent de relations avec les clients, vous êtes chargé de garantir l'expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de l'hôtel pour offrir un service de qualité.Compétences requisesTrès à l'aise en français et en...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Votre mission En tant qu'Agent de Relations Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable avant, pendant et après leur séjour. Sous la supervision de notre Responsable de l'Expérience Client, vous collaborerez...

  • Agent Relation Client

    il y a 2 jours


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor comme Agent Relation Client, où vous serez chargé de garantir un accueil exceptionnel aux clients de notre hôtel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Guest Relations Manager pour veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP, contrôler l'attribution des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Votre mission En tant qu'Agent de Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable et positive. Vous êtes le garant d'une expérience client exceptionnelle, avant, pendant et après le séjour de nos hôtes. Sous...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel passionné par l'hôtellerie qui saura apporter une touche personnelle à l'expérience de nos clients. En tant qu'Agent de relations avec les clients, vous serez en charge de garantir que nos clients ont une expérience inoubliable avant, pendant et après leur séjour. Vous travaillerez en...

  • Agent Relation Client

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor en tant qu'Agent Relation Client, où vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec nos clients VIP.Vos responsabilitésPréparer les arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales...