Responsable de la Relation Client

il y a 4 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein
Mission

Vous rejoignez notre équipe de CNP Assurances dans le cadre de la fonction de Responsable de la Relation Client.

Vos missions principales seront de:
  • Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.
  • Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.
  • Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats...) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
  • Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
  • Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).
  • Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
  • Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
  • Traiter les recettes et anomalies.
  • Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation...).
  • Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.
  • Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
  • Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.
  • Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.
  • Effectuer des actions de tutorat.

Compétences requises

Afin de mener à bien vos missions, vous devrez disposer des compétences suivantes:
  • Maitrise des outils informatiques dans un environnement dématérialisé.
  • Pédagogie afin d'expliquer aux clients et au réseau les process à appliquer.
  • Aisance rédactionnelle afin de répondre aux clients par mail ou courrier.
  • Gestion des priorités.

Classe CCNA
4
Fonction
RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT

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    MissionVous intégrez notre service Amétis Décès au sein de la Business Unit Partenariats France et réseau Amétis où vous serez amené(e) à :Principales responsabilitésAnalyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces...


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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients.Nous vous proposons les missions suivantes:Traitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que différents actes, arbitrages, modifications contractuelles,...

  • Responsable relation client

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

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    MissionVous rejoignez l'équipe de CNP Assurances dans le département Relation Client à Issy-Les-Moulineaux.Vous serez chargé de:-Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.-Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et...


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    MissionVous rejoignez le département Relation Client de CNP Assurances à Issy-Les-Moulineaux, au sein de la Business Unit Partenariats France et Réseau Amétis.Vous serez chargé(e) de:Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les...

  • Agent Relation Client

    il y a 3 semaines


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    MissionAu sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients. Dans le cadre d'un CDD reconductible, nous vous proposons les missions suivantes:Activités Clés- Traitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que...


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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