Spécialiste en Support Client
il y a 1 semaine
Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les prestataires de santé à domicile depuis plusieurs années.
Nos clients, des professionnels de la santé à domicile, sont essentiels pour notre activité.
Ils interviennent généralement sur prescription médicale pour prendre en charge des patients en situation de handicap, de maladie ou de dépendance, et leur fournir du matériel médical.
Nos clients ont besoin d'outils pour gérer leurs dossiers patients, leur planning, leur stock, leur facturation, la communication au sein de l'équipe et avec d'autres professionnels de santé.
Pour répondre à tous ces besoins, Pulse Santé propose un logiciel complet et simple d'utilisation.
L'importance du service client :
Nos clients fournissent des services médicaux essentiels souvent urgents dans toute la France. Ils ont donc besoin d'un service client fiable : un service client humain et disponible pour répondre rapidement aux questions.
Chez nous, les chargés de support prennent le temps de répondre aux questions des clients par mail et téléphone.
Nous écoutons le problème du client, nous prenons le contrôle de leur PC / mobile à distance pour en savoir plus et nous proposons des solutions en leur montrant les manipulations à effectuer.
Ces échanges sont essentiels pour les clients mais aussi pour nous car ils permettent de faire remonter des dysfonctionnements, des points d'incompréhension et des suggestions clients pour améliorer le logiciel en permanence.
Vos missionsQuelles seront tes missions ?
Travailler au support client chez Pulse, c'est :
- Ecouter les besoins de nos clients qui sont très variés car ils interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents (perfusion, cicatrisation, assistance respiratoire, diabète, handicap)
- Répondre aux questions clients sur le fonctionnement du logiciel, leur montrer les fonctionnalités existantes pour répondre à leurs besoins pour les accompagner au mieux dans le déploiement de Pulse Santé
- Répondre rapidement pour dépanner les clients par téléphone (astreinte téléphonique sur la hotline) et par mail
- S'entraider entre collègues et répondre aux différentes interrogations en mettant régulièrement à jour notre base de connaissance interne (foire aux questions qui recense les questions fréquentes)
Ainsi, la journée type d'un chargé de support client chez Pulse se décompose de la manière suivante :
- 60% de service client : répondre aux questions des clients par mail et téléphone
- 20% de formation interne : mettre à jour notre base de connaissance interne pour diffuser la connaissance à toute l'équipe
- 20% de produit : recenser les dysfonctionnements et les suggestions d'améliorations sur le logiciel
Qui es-tu ?
- Tu es intéressé(e) par le secteur de la santé et tout ce qui peut contribuer à améliorer la qualité des soins en France, la digitalisation du secteur par exemple
- Tu as le sens du service, une aisance relationnelle et le sourire en toute circonstance
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes avec pédagogie
- Tu es organisé(e) et autonome
- Tu maîtrises parfaitement le français à l'écrit et tu ne supportes pas les fautes d'orthographe
- Tu es très à l'aise avec les outils informatiques et tu adores trouver la dernière fonctionnalité ou le dernier raccourci qui te fera gagner du temps
- Tu aimes les challenges
- Bonus : Tu as déjà formé des personnes à l'utilisation de logiciels
Pourquoi nous rejoindre ?
- Des questions variées et stimulantes avec un secteur à découvrir (celui de la santé à domicile)
- Une équipe à taille humaine avec laquelle construire un projet et grandir
- Une entreprise dynamique en forte croissance
- Une ambiance de travail fun et bienveillante
Détail du poste :
- Type de poste : CDI 35h
- Lieu : Lyon
- Rémunération : 24 000 € brut + primes
- Avantages : participation au transport + mutuelle 100 % prise en charge + tickets restaurants
- Télétravail possible au bout d'un an d'ancienneté
Processus de recrutement :
- Envoi du CV et de la lettre de motivation
- 1 entretien téléphonique avec le Directeur Général
- 1 entretien en physique avec l'équipe Pulse
- Cas pratiques à distance
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Spécialiste en Support Informatique
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LINKING TALENTS Temps pleinDécouvrez l'opportunité Tech Spécialiste Support InformatiqueNous recherchons un Tech Spécialiste Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous travaillerez en CDI dans un secteur en constante évolution.Qui sommes-nous ?Talents IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous proposons...
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Spécialiste en Support Informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps pleinMissionNous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Spécialiste en Support Informatique.Objectifs de la MissionL'objectif principal de cette mission est d'assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux sur les postes de travail.Vous devrez : Installer et configurer les logiciels et applicatifs métiers Effectuer la maintenance des...
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Spécialiste Support Technologie Informatique
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MODISTECH Temps pleinMission et ResponsabilitésAkkodis Talent est une marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT. Nous recrutons pour notre client, un(e) Spécialiste Support Technologie Informatique à Lyon.Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement être prolongée.
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Spécialiste en Support Technique d'Infrastructure
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France COGNIZANT FRANCE Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un spécialiste en support technique d'infrastructure pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous travaillerez dans un environnement de travail anglophone et collaboratif, où vous serez chargé de la gestion opérationnelle de l'infrastructure locale d'un site industriel important.
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Spécialiste Technologie Client
il y a 6 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM Temps pleinDescription du PosteL'équipe Services en région Auvergne Rhône-Alpes d'Econocom est à la recherche d'un spécialiste technologie client pour rejoindre l'une de nos équipes de techniciens support desk dans le domaine des assurances.MissionVous serez chargé(e) de traiter les sollicitations des utilisateurs, réceptionner les incidents,...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de Sociabble, une entreprise SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Client et Documentation pour rejoindre notre équipe dynamique et ambitieuse.Mission du posteL'objectif principal de ce rôle est de...
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Spécialiste en paie et support Cegid
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HR Path Group Temps pleinNous recherchons un spécialiste en paie et support Cegid pour rejoindre notre équipe TMA dédiée au support Cegid Paie auprès de nos clients.Développez votre carrière avec nousAvec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la transformation RH, nous sommes réputés pour nos solutions innovantes et personnalisées. En tant que membre de notre...
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Spécialiste en Support Technique Appliqué
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents IT Temps pleinA propos de l'entreprise :Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous nous engageons à être réactifs et présents pour répondre à vos besoins.En tant que consultant, vous avez pour vocation d'accompagner nos clients dans leur recherche de futurs experts IT, quels que soient...
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Spécialiste en Appui Client Avancé
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un Spécialiste en Appui Client Avancé pour rejoindre notre équipe de support à Lyon. Cette personne accompagnera nos clients francophones et internationaux dans la résolution de leurs difficultés techniques et les aidera à maximiser leur satisfaction.Mission du PosteAppuyer nos clients externes et internes dans la...
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Spécialiste en Support Technique CAO/BIM
il y a 6 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hexagon Temps pleinVous rejoignez Hexagon, l'un des principaux fournisseurs de solutions de réalité numérique, comme Spécialiste en Support Technique CAO/BIM. Ce poste vous offrira la possibilité de travailler dans une équipe dynamique et internationale, en collaboration avec les Product Managers, les Product Owners, les ingénieurs qualité QA et les développeurs...
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Spécialiste en Support Technique Informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps pleinAeroemploiformation recherche un spécialiste en support technique informatique pour une mission en intérim basée à Lyon 4ème. Vous serez en charge de fournir un soutien technique de niveau 1 aux utilisateurs, ainsi que de réaliser des interventions et opérations procédurées sur le terrain.Compétences requisesRésoudre les incidents ou instruire les...
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Spécialiste en Support Technique Junior
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France QR Versailles IT Temps pleinProfessionnalisme et dynamisme sont les clés de succès pour ce poste de Spécialiste en Support Technique Junior chez QR Versailles IT. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de l'assistance technique auprès des utilisateurs, la préparation et l'installation de postes informatiques, ainsi que la gestion des systèmes d'exploitation...
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Spécialiste en Support Informatique Proximal
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps pleinÀ propos de Connectt InformatiqueNous sommes une agence de travail temporaire spécialisée en informatique et basée à Noisy-le-Grand. Nous offrons des missions d'intérim (courtes et longues) ainsi que des placements en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Lyon un Spécialiste en Support Informatique Proximal dans le cadre d'une mission...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ameg Temps pleinCréée en 1981, AMEG GROUP est une société d'ingénierie de plus de 300 personnes réparties sur 11 agences en France. Elle propose une offre de services de sous-traitance d'études auprès de PME, PMI, Grands Comptes des secteurs Industriels, Aéronautique, Automobile, Ferroviaire, Énergétique, Médical, Agroalimentaire...L'entreprise...
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Spécialiste Technologie et Assistance Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinProfessionnalisationNous vous proposons de rejoindre Econocom, leader européen de la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Dans ce rôle de Spécialiste Technologie et Assistance Client, vous accompagnez nos clients dans leur transformation numérique en offrant une assistance client exceptionnelle.Mission et...
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Spécialiste de Support Environnement Informatique
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinPrésentation Cegid, un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 22 pays, accompagne les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Nous concevons des solutions de gestion utiles et innovantes pour nos clients afin de devenir leur...
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Assistant.e Spécialiste Support Bâtiments
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GL events Temps pleinMissionL'assistant.e spécialiste support bâtiments est chargé(e) du suivi administratif, de l'accueil des équipes et de l'homogénéité des processus entre les différents sites gérés par Lyon For Events.Compétences requisesFormation Bac+2 à Bac+3 en gestion administrative, bâtiment, maintenance ou domaine connexe;Expérience...
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Spécialiste en Support Informatique Expert H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegedim Temps pleinCe poste de Spécialiste en Support Informatique Expert H/F est offert par Cegedim, une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB.Nous recherchons un candidat rigoureux, réactif et capable d'adaptation pour occuper ce poste basé à Lyon.Ce poste consiste à fournir un support technique...
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Spécialiste en Support Technique
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MODISTECH Temps pleinVotre MissionEn tant que Spécialiste en Support Technique au sein de MODISTECH, vous contribuerez à l'amélioration continue de nos opérations techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes :Maintenance curative et préventive d'un parc de produits Grand Format (LFG) ;Optimisation des performances techniques des machines confiées pour...
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Network Support Specialist
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intuitive Surgical Temps pleinAbout the RoleAs a Network Support Engineer at Intuitive Surgical, you will be the primary technical expert responsible for monitoring, troubleshooting, and providing technical support for our wired and wireless network systems and supporting customer-based software applications in a multi-tiered service support environment.This role requires collaboration...