Spécialiste en support technique dédié à la clientèle

il y a 6 jours


Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

Rôle et responsabilités


Dans le cadre de notre équipe de support technique, vous serez chargé de fournir un accompagnement exceptionnel aux clients DASSAULT SYSTEMES sur la région Europe.


Vos missions seront les suivantes :



  • Prendre en charge les incidents cloud des clients et veiller à leur résolution rapide.
  • Informer les clients sur l'évolution de leurs incidents.
  • Qualifier les incidents en fonction du niveau de support autorisé pour le client, du niveau d'urgence et de la classification.
  • Reproduire, analyser et certifier les incidents pour garantir une réponse précise.
  • Fournir un soutien efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et principaux processus métier.
  • Mettre à jour soigneusement les informations reçues par les clients ou les équipes R&D.
  • Donner des conseils et méthodes sur la résolution des incidents.
  • Fournir une vue claire et concise de l'état des incidents des clients (description, cas rencontrés, impacts, fréquence).
  • Tirer parti des informations fournies par les clients pour améliorer la compréhension de l'incident.
  • Valider les livrables, notamment les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes).
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC et Customer Success pour améliorer l'efficacité du support R&D.

Nous offrons


Vos qualifications idéales incluent :



  • Bac+5 en ingénierie et expérience réussie en support technique.
  • Connaissances en réseaux, MQL/SQL, applications web et client-serveur.
  • Compétences dans la capture et analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB).
  • Notions de l'architecture des solutions Cloud.
  • Résolution et suivi d'incidents.
  • Expérience en gestion de stress et gestion de priorités.
  • Bonne communication et transparence dans l'information.
  • Empathie et capacité à se mettre à la place du client.
  • Niveau d'anglais courant.

A propos de nous


DASSAULT Systèmes est une entreprise scientifique pionnière en innovation technologique. Nous sommes portés par une forte croissance depuis plus de 40 ans.


Nos principaux avantages sont :



  • Environnement multiculturel.
  • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé.
  • Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.
  • Politique dynamique de développement de carrière.

Salaires


L'estimation de salaire pour ce poste est comprise entre 45 000 € brut/an et 65 000 € brut/an, selon vos qualifications et expériences.



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