Spécialiste en support technique dédié à la clientèle
il y a 6 jours
Rôle et responsabilités
Dans le cadre de notre équipe de support technique, vous serez chargé de fournir un accompagnement exceptionnel aux clients DASSAULT SYSTEMES sur la région Europe.
Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les incidents cloud des clients et veiller à leur résolution rapide.
- Informer les clients sur l'évolution de leurs incidents.
- Qualifier les incidents en fonction du niveau de support autorisé pour le client, du niveau d'urgence et de la classification.
- Reproduire, analyser et certifier les incidents pour garantir une réponse précise.
- Fournir un soutien efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et principaux processus métier.
- Mettre à jour soigneusement les informations reçues par les clients ou les équipes R&D.
- Donner des conseils et méthodes sur la résolution des incidents.
- Fournir une vue claire et concise de l'état des incidents des clients (description, cas rencontrés, impacts, fréquence).
- Tirer parti des informations fournies par les clients pour améliorer la compréhension de l'incident.
- Valider les livrables, notamment les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes).
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC et Customer Success pour améliorer l'efficacité du support R&D.
Nous offrons
Vos qualifications idéales incluent :
- Bac+5 en ingénierie et expérience réussie en support technique.
- Connaissances en réseaux, MQL/SQL, applications web et client-serveur.
- Compétences dans la capture et analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB).
- Notions de l'architecture des solutions Cloud.
- Résolution et suivi d'incidents.
- Expérience en gestion de stress et gestion de priorités.
- Bonne communication et transparence dans l'information.
- Empathie et capacité à se mettre à la place du client.
- Niveau d'anglais courant.
A propos de nous
DASSAULT Systèmes est une entreprise scientifique pionnière en innovation technologique. Nous sommes portés par une forte croissance depuis plus de 40 ans.
Nos principaux avantages sont :
- Environnement multiculturel.
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé.
- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.
- Politique dynamique de développement de carrière.
Salaires
L'estimation de salaire pour ce poste est comprise entre 45 000 € brut/an et 65 000 € brut/an, selon vos qualifications et expériences.
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Développeur et spécialiste en support applicatif
Il y a 2 mois
Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinPoste de Spécialiste en support applicatifbeBee Professionals recherche un Spécialiste en support applicatif pour son siège à Versailles. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes...
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Expert en Support Technique VIP
il y a 4 jours
Versailles, Île-de-France Jobg8 (FR) Temps plein**Développez votre carrière chez Consort Group**Nous recherchons un Expert en Support Technique VIP pour rejoindre notre équipe de professionnels. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée à nos utilisateurs VIP.**Mission clé :** Fournir un support technique de proximité et de qualité aux...
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Spécialiste de Support VIP
il y a 5 jours
Versailles, Île-de-France Jobg8 (FR) Temps plein**Informations sur l'offre d'emploi**Ce poste est un CDI à pourvoir au sein de Consort Group.Vous aurez la possibilité de bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant, ainsi que d'une plateforme de formation accessible 24/24h.L'entreprise propose également un package RH complet incluant...
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Technicien en Support Informatique
Il y a 2 mois
Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinChez beBee Professionals, nous recherchons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Versailles. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de résoudre les problèmes...
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Commercial Support Specialist
Il y a 2 mois
Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €En tant que Commercial Support Specialist, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente de beBee Professionals à Versailles, France. Vous devrez garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer les offres commerciales et assurer leur...
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Expert en développement et support d'applications
Il y a 2 mois
Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinOffre de poste : Spécialiste en développement et support d'applicationsbeBee Professionals recherche un Spécialiste en développement et support d'applications pour son siège à Versailles. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des...
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"Ingénieur Support Technique en Liaison Client"
il y a 4 semaines
Versailles, Île-de-France SAFRAN Temps pleinDescription du PosteVous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques ? Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage et votre posture transversale ?Compétences et ResponsabilitésSupport Technique : Assurer le support technique de nos équipements en exploitation, répondre aux demandes...
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Spécialiste du Support IT VIP
il y a 4 semaines
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de mettre en place et de réaliser un processus de support VIP performant pour Dassault Systèmes.ResponsabilitésAssurer le support et le suivi des solutions informatiques de la population VIP de Dassault Systèmes.Assurer la préparation technique IT lors d'événements externes majeurs.Mettre en place et...
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Conseiller Clientèle Technicien Informatique
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France COSIUM Temps pleinMissionRattaché au département des opérations, vous serez en contact avec nos clients et travaillerez en étroite collaboration avec notre département analyse, développement et infrastructure.Afin de nous accompagner dans notre croissance et renforcer notre dynamisme, nous souhaitons agrandir notre équipe conseillers en clientèle et support...
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Spécialiste en Achats Publics
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinDépartement des Achats de la DéfenseNous recherchons un spécialiste expérimenté en achats publics pour rejoindre notre équipe au sein du Centre d'Expertise des Techniques de l'Infrastructure de la Défense (CETID).
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Spécialiste en extensions de cils
il y a 5 jours
Versailles, Île-de-France BEAUTY ENVY Temps pleinNous sommes à la recherche d'un spécialiste en extensions de cils passionné par le bien-être et la beauté.Dans le cadre des Studios Beauty Envy, vous serez en charge de mettre en pratique votre savoir-faire en réalisant toutes sortes de prestations liées à la beauté du regard.Vous participerez activement au développement de la clientèle, à la...
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Spécialiste en Gestion de Stock Manhattan
il y a 4 semaines
Versailles, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinemagine Consulting recherche un spécialiste en gestion de stock WMS Manhattan pour aider son client final à améliorer ses processus logistiques.L'objectifLe candidat choisi accompagnera l'équipe métier dans la mise en œuvre d'un système de gestion de stock WMS Manhattan. Il devra développer une connaissance fine des configurations du...
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Spécialiste en Maquillage et Cils
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France BEAUTY ENVY Temps pleinÀ l'équipe des Studios Beauty Envy, nous recherchons un professionnel passionné par la beauté du regard. Si vous êtes motivé(e) et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, poste de spécialiste en maquillage et cils est idéal pour vous.Nos instituts premiums situés à Versailles offrent un cadre intimiste et luxueux. Nous...
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Spécialiste en Études de Prix Bâtiment
il y a 4 semaines
Versailles, Île-de-France asap Temps pleinA propos de l'entrepriseasap.work est une agence d'intérim et cabinet de recrutement innovant qui met l'humain au cœur de son métier. Nous offrons un accompagnement personnalisé avec un responsable de mission et un responsable administratif dédiés.A propos du posteNous recherchons un Spécialiste en Études de Prix Bâtiment pour notre...
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Spécialiste environnement et transitions écologiques
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinDéveloppement de la transition écologiqueL'entreprise Civils de la Défense recherche un spécialiste pour rejoindre son équipe de techniciens en charge de la transition écologique. L'expert devra travailler au sein du pôle des techniques de la transition écologique, assisté par les responsables de l'élaboration des dossiers...
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Spécialiste en soins de beauté pour les yeux
il y a 7 jours
Versailles, Île-de-France BEAUTY ENVY Temps pleinDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en soins de beauté pour les yeux passionné par le bien-être et la beauté. Au sein de notre institut premium situé à Versailles, vous aurez l'occasion de mettre en pratique vos compétences en réalisant des prestations liées à la beauté du regard. Vous participerez activement...
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Spécialiste en Intégration Électronique
il y a 6 jours
Versailles, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinResponsable du Support et de l'IntégrationNotre client recherche un spécialiste en intégration électronique pour renforcer son équipe IT. Vous aurez la responsabilité de gérer le support client, participer à la maintenance opérationnelle du réseau et mettre en place l'EDI.Missions clés :Mettre en place les besoins des nouveaux clientsRépondre...
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Versailles, Île-de-France Michael Page Temps pleinNotre client, une société historique, est une des plus anciennes complémentaires santé de France, connectée à Renault depuis 1955. Cette entreprise a vu son nombre de sociétaires passer de 1000 à 2000 entre 1945 et 2000. Nous recherchons un spécialiste informatique pour rejoindre son équipe.Missions Principales :Gestion des infrastructures SI :...
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Spécialiste en Applicatif Informatique
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France Econocom Temps pleinL'Econocom, un leader européen dans le domaine du numérique, cherche à recruter un Spécialiste en Applicatif Informatique pour rejoindre son équipe à Lyon.MissionAutoriser aux utilisateurs leur garantissant un usage optimal de leur environnement applicatif.Réceptionner les dossiers en provenance du Niveau 1 (Help Desk) ou des autres entités.Traiter...
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Spécialiste en optique et visionnage
il y a 1 semaine
Versailles, Île-de-France KRYS GROUP Temps pleinL'énergie d'un collectif, la force de vos potentielsMissionLe groupe KRYS recrute un(e) spécialiste en optique polyvalent(e) pour renforcer son équipe.A ce titre, nous vous proposons de contribuer à la santé visuelle de notre clientèle en réalisant notamment les missions suivantes :Aporter vos recommandations techniques (types de verres, de...