Responsable des Opérations VAD Particuliers F/H
il y a 1 mois
Description du poste
Famille / Métier
MANAGEMENT HIERARCHIQUE - RESPONSABLE DES OPÉRATIONS
Intitulé du poste
RESPONSABLE DES OPÉRATIONS VAD PARTICULIERS F/H
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein de la Direction VAD & Particulier Omnicanal, rattaché au Responsable Particulier Omnicanal, le Responsable des Opérations VAD Particulier supervise des équipes internes de vente par téléphone ainsi que des centres d'appels externes dédiés à la clientèle des particuliers. En charge d'un périmètre d'environ quinze collaborateurs internes (commerciaux et encadrants) et d'une trentaine de conseillers commerciaux externes, il est responsable d'un objectif annuel en ventes directes d'environ 11 M€ de chiffre d'affaires, ainsi que de la réalisation de rendez-vous qualifiés pour les points de vente du réseau physique. Il garantit également la performance commerciale de ses équipes.
Contenu du poste
Il est responsable de l'atteinte des objectifs commerciaux en matière de nouvelles affaires, de chiffre d'affaires et de prise de rendez-vous pour la VAD Part, tout en respectant les réglementations en vigueur (DDA, RGPD, vente par téléphone...) et le budget alloué pour les prestations externes.
Il conçoit et pilote les activités de vente par téléphone et/ou de prise de rendez-vous sur des produits d'assurances de personnes (Santé, Prévoyance principalement) et IARD, en déclinant de manière opérationnelle les orientations stratégiques de la Direction VAD et Particuliers Omnicanal.
Il anime et dirige une équipe interne composée de 4 encadrants et d'une dizaine de conseillers commerciaux à distance (CCAD).
Il assure le dimensionnement, la formation et le pilotage quantitatif et qualitatif des plateformes téléphoniques externes, garantissant ainsi la rentabilité des dispositifs (20 à 30 conseillers externes). À ce titre, il pilote les appels d'offres futurs, les mises en place de nouveaux sites et les négociations tarifaires.
Il prévoit, analyse en continu et garantit une répartition efficace des flux entre l'équipe VAD Particuliers et les points de vente du réseau physique.
Il collabore étroitement avec l'activité e-commerce pour assurer une bonne prise en charge et un traitement efficace des leads provenant d'internet.
Il assure la liaison avec les managers du réseau physique d'agences pour optimiser en continu la prise de rendez-vous.
Il développe de nouveaux canaux de communication pour les équipes (Chat/Email/Visio...)
Il participe à tous les projets et chantiers transverses en lien avec l'activité VAD Particulier (parcours e-commerce, nouveaux outils de contact, nouveau CRM...), en élaborant des processus métiers et en analysant les impacts sur les ressources et le business.
Expérience et compétences attendues
Diplômé(e) d'un bac + 4 en commerce, vous justifiez d'une expérience significative de plusieurs années en tant que responsable d'une activité de vente par téléphone.
Vous maîtrisez le secteur de la bancassurance et ses contraintes réglementaires.
Vous possédez une forte fibre commerciale, une expérience dans l'analyse de données chiffrées et une maîtrise avancée d'Excel.
Vous êtes familiarisé(e) avec les outils de téléphonie de type Genesys et savez construire vos propres tableaux de bord.
Vous avez une bonne connaissance des CRM dans le secteur de l'assurance et des outils de vente.
Vous avez également piloté des centres d'appels externes.
Qualités requises
Autonome et organisé(e), vous structurez vos interventions et missions en fonction des priorités de la direction et des enjeux de vos équipes dans un environnement dynamique.
Manager déterminé et exigeant, vous êtes également pédagogue et diplomate. Bon communicant et positif, vous savez faire adhérer et emmener vos équipes dans votre sillage, en fixant des objectifs commerciaux ambitieux et en les animant.
Vous aimez travailler en équipe, appréciez le contact humain et faites preuve d'empathie tout en prenant du recul et en challengeant vos collaborateurs.
Doté(e) d'une excellente capacité d'analyse, vous aimez manipuler l'ensemble des données de vos activités et en tirer des leviers d'action.
Vous êtes extrêmement rigoureux(se) sur les chiffres et les reportings d'activités.
Vous appréciez de travailler dans la transparence, dans un esprit solidaire de co-construction et de co-responsabilité avec les autres équipes de la direction.
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Ile-de-France
Ville
PARIS
Lieu de travail / Établissement
PARIS
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