Chef de service clients
il y a 4 semaines
Compétences clés
La relation client est fondamentale pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Le chef de service clients doit être capable de maintenir des relations fortes avec les clients et de comprendre leurs besoins et attentes.
Le management des équipes est essentiel pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Le chef de service clients doit être capable de gérer des équipes en interface clients et de motiver ses collaborateurs pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
L'organisation et la planification sont cruciales pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Le chef de service clients doit être capable d'élaborer un budget prévisionnel et d'organiser l'activité du service clients.
Tendances et facteurs d'évolution
La digitalisation du parcours client est en plein essor et les entreprises doivent être capables de s'adapter pour rester compétitives.
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont de plus en plus importants pour évaluer la performance des services clients.
La gestion du service client implique également la gestion de prestataires externes offshore.
Autres appellations
Responsable SAV, responsable réclamations, responsable support Clients.
Evolutions possibles
Directeur Commercial, Directeur des Ventes, Directeur CRM & Digital
Quelle formation pour devenir Responsable service clients ?
PROGRAMME GRANDE ECOLE BACHELOR ICD BUSINESS SCHOOL PARCOURS BUSINESS DEVELOPMENT
TOUTES NOS FICHES METIERS
Le responsable service clients doit avoir une bonne connaissance des compétences requises pour ce poste, notamment la relation client, le management, l'organisation et les tendances actuelles du marché.
Il doit également avoir une bonne compréhension des indicateurs clés de performance (ICP) et de la gestion des prestataires externes offshore.
La formation requise pour devenir responsable service clients est un programme de grande école en bachelor et un parcours en business development.
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Chef de projet Service Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France DEVIALET Temps pleinJoindre l'équipe DevialetÀ Devialet, nous sommes convaincus que le son est au cœur de la vie de chacun. Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet Service Client - Alternance pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre ambition.Compétences requisesMaîtrise des outils de data miningConnaissance de ZendeskAisance avec les outils et...
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Chef de projet service client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPrésentation du posteLe Service Client accompagne nos clients existants dans leur évolution continuelle. Nous recherchons un Chef de projet service client pour soutenir ces clients dans l'amélioration continue de leurs outils et de leurs processus.ResponsabilitésIntervenir chez les clients pour des analyses fonctionnelles, des études d'adéquation et...
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Chef de rang, responsable du service client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Daroco Group Temps pleinDans le cadre de l'équipe de salle du restaurant Daroco, nous recherchons un Chef de rang pour assurer un service irréprochable auprès des clients. Le candidat idéal doit être capable de garantir la satisfaction client, veiller à la propreté de la salle et effectuer les tâches liées au service.Voici les principaux aspects du poste : Assurer un...
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Chef de Service Comptabilité Client Expert
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps pleinDescription du posteNous recherchons pour notre Direction Financière un(e) chef de service comptabilité client expert.Rattaché(e) au Chef de département Comptabilité, vous assurez la coordination et le contrôle du suivi des opérations de comptabilité clients.Vous gérez l'activité en mobilisant les compétences de 9 collaborateurs et en...
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Chef de service Comptabilité Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps pleinMissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Chef de service Comptabilité Clients pour rejoindre sa Direction Financière.Ce poste consiste à coordonner et contrôler le suivi des opérations de comptabilité clients.Ces missions incluent :Organiser et animer le service, superviser les collaborateurs et assurer le contrôle et paiement des...
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Chef de Service Comptabilité Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps pleinDescription de la MissionNous recherchons pour notre direction financière un professionnel motivé et expérimenté pour occuper le poste de Chef de Service Comptabilité Clients. Cette opportunité offre une excellente occasion de développement carrière dans une structure dynamique.Vous serez rattaché(e) au Chef de département Comptabilité et aurez la...
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Chef de service clients
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ICD International Business School Temps pleinCompétences clésSavoir écouter, reformuler et découvrir les besoins ou attentes des clients.Gérer les équipes en interface clients et piloter une business unit.Organiser l'activité du service clients dont le centre d'appels.Gérer une Base de données CRM et un plan de fidélisation Clients.Revendre ou reconquérir des clients déjà en...
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Chef de Projet de Support Client et Service
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DENIS BARAN RECRUTEMENT Temps pleinRôle et ResponsabilitésLe Chef de Projet de Support Client et Service est un membre clé de notre équipe, responsable de superviser et de diriger toutes les activités de service après-vente et de support client pour nos solutions.Vision et ObjectifsNos objectifs principaux incluent:Proposer un support de haute qualité à nos clientsAssurer que les...
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Chef de projet digital
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ICD International Business School Temps pleinLe métier de chef de projet digital est appelé à se développer au sein de l'ICD International Business School, pour prendre en charge les nombreux projets qui sont régulièrement lancés. Dans le cadre de la transformation digitale des entreprises, ce poste a évolué d'une mission de coordination vers des objectifs d'amélioration de...
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Chef de Projet Relation Client International
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...
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Chef de service de police municipale
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinMission des chefs de service de police municipaleL'objectif principal des chefs de service de police municipale est d'assurer la sécurité et la tranquillité des citoyens de Paris. Ils doivent coordonner les activités des agents de police municipale et participer à la programmation et à la mise en œuvre des missions d'intervention.Les chefs...
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Chef des services pénitentiaires
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps pleinRôle et responsabilités Le chef des services pénitentiaires est chargé de l'encadrement des services pénitentiaires et contribue à la politique de prise en charge des personnes faisant l'objet d'une mesure privative ou restrictive de liberté. Il assure les fonctions de chef d'établissement, d'adjoint au chef d'établissement, de chef de...
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Chef des services pénitentiaires
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps pleinFonctions du chef des services pénitentiaires Le chef des services pénitentiaires est chargé de l'encadrement des services pénitentiaires et contribue à la politique de prise en charge des personnes faisant l'objet d'une mesure privative ou restrictive de liberté. Ses responsabilités comprennent notamment les fonctions de chef...
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Chef de projet Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DEVIALET Temps pleinRôle et ResponsabilitésVous rejoindrez l'équipe de Devialet comme Chef de projet Service Client, où vous serez chargé de développer des solutions innoventes pour améliorer l'expérience client et atteindre les objectifs de performance.Atouts et CompétencesMaîtrise des outils de data mining et de ZendeskAisance avec les outils et processus en...
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Chef de projet de l'expérience client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps pleinContexteTout sur le métier de Chef de projet d'expérience client : formations, débouchés, salaires, compétences, etc.Quel est le travail d'un Chef de projet d'expérience client?Un Chef de Projet d’Expérience Client, aussi appelé Hospitality Project Manager, est responsable de la planification, de l’organisation et de la réalisation...
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Assistant Chef de Projet Service Relation Client
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Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...
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Chef de Service Magasin
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France JEFF DE BRUGES Temps pleinChef de Service Magasin**Découvrez notre offre**Avec Jeff de Bruges, vous rejoignez une entreprise de chocolaterie de proximité en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Service Magasin pour notre magasin situé dans le centre commercial Bay 2 à Collégien (77).**Vos responsabilités**- Encadrer, former et motiver l'équipe du point...
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Chef d'équipe électricien
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Paris, Île-de-France BREF SERVICE Temps pleinMissionBref service recherche un chef d'équipe pour l'une de nos clients.Vous serez responsable de préparer le travail de l'équipe et de manager une équipe de 1 à 6 personnes.Vous effectuerez les chantiers en courants faibles et en courants forts.Vos tâches incluront le déroulage de câbles, l'adaptation et la pose des chemins de...
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Chef de service de police municipale
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Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinMission et responsabilitésEn tant que chef de service de police municipale, vous serez chargé de l'encadrement des agents de police municipale et de la coordination de leurs activités. Vous participerez à la programmation et à la mise en œuvre des missions d'intervention des agents placés sous votre autorité. Vous encadrerez également des missions...
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Chef de Service
il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Domino's Temps pleinL'entreprise Domino's est une marque de pizzas livrée en France et a mis son savoir-faire au service de ses clients depuis 60 ans à l'international et plus de 30 ans en France.Nous sommes engagés dans la qualité de nos produits et le bien-être de nos collaborateurs avec notamment :Des ingrédients sélectionnés avec soin, en privilégiant...