Responsable Expérience Client

il y a 2 jours


Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

Le poste

Venez développer vos compétences en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe est composée de 150 chambres, d'un restaurant et d'un bar, proposant plusieurs services de restauration.

Au sein du Pôle Hôtelier, vous travaillerez sous la responsabilité du responsable Expérience Clients. Vous serez garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :

Avant le séjour

  • Suivi des demandes dans la i-conciergerie
  • Identification des attentes et occasions spéciales
  • Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel

Pendant le séjour

  • Empathique et force de proposition, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
  • Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
  • Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité

Après le séjour

  • Répondre aux commentaires Internet
  • Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
  • Traitement des litiges reçus en post séjour et gérer les compensations
  • Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. 2 jours de repos consécutifs en semaine. Véhicule indispensable. Salaire brut : 1784,59

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE

Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions

Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation

Très bonne maîtrise du pack Office exigée

Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail



  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    {"h1": "Responsable Expérience Clients \u00e0 Parc Astérix", "p": "Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de l\u2019expérience client à Parc Astérix. Vous serez responsable du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels, en assurant la préparation, la coordination et la résolution de...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) responsable expérience client pour rejoindre notre équipe au sein de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Fonctions et responsabilités Vous serez garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels, en assurant la préparation, la coordination et la...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe composée de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable...


  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Description du PosteVenez enrichir votre parcours professionnel en rejoignant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****.En tant que Responsable Expérience Client, vous serez chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.ResponsabilitésAvant le séjour :Suivi des demandes...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines


    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Votre mission : Au sein de notre Pôle Hôtelier, vous êtes le garant d'une expérience client exceptionnelle dans nos établissements prestigieux : l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Chaque hôtel compte 150 chambres, un restaurant et un bar, offrant une variété de services de restauration. Avant le...


  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Compagnie des Alpes** est une entreprise leader dans le secteur de la montagne et des loisirs. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Expérience Client Hôtelier pour rejoindre notre équipe.**Mission**Le Responsable Expérience Client Hôtelier est chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Il est responsable de la...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Nous recherchons un professionnel dynamique pour renforcer notre équipe.Les responsabilitésVous serez chargé du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :Avant le séjour : suivi des...


  • Plailly, Hauts-de-France PARC ASTERIX Temps plein

    A propos de l'entrepriseParc Astérix, une filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs.A propos du...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du PosteL'hôtelier ou l'hôtelière responsable de l'expérience client est chargé(e) de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception.MissionsAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie,...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du PosteL'hôtelier ou la hôtelière chargé(e) de relation clientèle est le point de contact principal des clients lors de leur séjour. Il ou elle est responsable de leur accueil, de leur satisfaction et de leur expérience globale.Missions• Suivre les demandes des clients dans la i-conciergerie• Identifier les attentes et les...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Titre du Poste : Chargé Qualité et Expérience ClientDescription du Poste :La société Tunon recherche un Chargé Qualité et Expérience Client pour l'un de ses partenaires, un grand parc d'attraction et de loisirs à l'échelle nationale. Le candidat idéal sera chargé de la définition, de la mise en œuvre et du suivi des procédures et standards...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Votre mission :Sous la direction du Responsable du département Business Experience, vous serez en charge de l'organisation logistique des événements (séminaires, team building...). Vos missions principales seront :Coordination événementielle :Accompagner le client dans la réalisation de son événement.Rechercher des solutions adaptées en interne et...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Chargé(e) Qualité et Expérience ClientsContexte :Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la qualité et de l'expérience client dans le secteur du tourisme.Missions : Développer et mettre en œuvre des procédures de qualité pour améliorer l'expérience client. Analyser les commentaires et les...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Poste de Chargé Qualité et Expérience ClientDescription du posteLa société Tunon recherche un Chargé Qualité et Expérience Client pour renforcer son équipe. Ce poste est responsable de la définition, de la mise en œuvre et du suivi des procédures et standards qualité.Missions Définition et mise en œuvre des procédures et standards qualité...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Poste de Chargé(e) Qualité et Expérience ClientLa société Tunon recherche un(e) Chargé(e) Qualité et Expérience Client pour renforcer son équipe.Missions Définition, mise en œuvre et suivi des procédures et standards qualité Mise en place d'outils de suivi de la satisfaction des visiteurs Analyse et élaboration de plans d'actions en...

  • Responsable Qualité Client

    il y a 2 semaines


    Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Responsable Qualité et Expérience Client Référence : Etablissement : Tunon Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Responsable Qualité et Expérience Client Type de contrat : Alternance Secteur : Tourisme - Evènementiel Localisation : Non spécifiée Dans le cadre de nos formations dans le...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Responsable Qualité et Expérience Client Référence : Etablissement : Tunon Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Responsable Qualité et Expérience Client Type de contrat : Alternance Secteur : Tourisme - Evènementiel Localisation : Non spécifiée Dans le cadre de nos formations dans le...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Le Parc Astérix, un parc d'attraction de renommée internationale, recherche un Responsable adjoint restauration hôtels pour rejoindre son équipe. Missions Superviser les services de restauration et de bars pour la clientèle loisirs, garantir la qualité des prestations et la satisfaction client. Piloter la mise en...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Responsable Qualité et Expérience Client Référence : Etablissement : Paris Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Responsable Qualité et Expérience Client Type de contrat : Alternance Secteur : Tourisme - Evènementiel Localisation : Plailly 60128 Dans le cadre de nos formations dans le...


  • Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Responsable Qualité et Expérience Client Référence : Etablissement : Paris Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Responsable Qualité et Expérience Client Type de contrat : Alternance Secteur : Tourisme - Evènementiel Localisation : Plailly 60128 Dans le cadre de nos formations dans le...