Référent technique/ingénieur support H/F

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France Edenred Italia S.r.l. Temps plein
Offre de carrière

Nous sommes à la recherche d'un Référent technique/ingénieur support H/F pour rejoindre notre équipe à Malakoff.

Vous serez en charge de l'organisation et de la planification du travail de l'équipe support, ainsi que de l'intégration et de la formation des techniciens. Vous devrez également être le porte-parole des utilisateurs en cas de service non couvert et s'assurer des rétablissements de service.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour identifier et mettre en place des plans d'amélioration et assurer la mise à jour de la base de connaissance. Vous serez également responsable de la préparation des reportings chiffrés de l'activité.

Vous serez garant des sujets suivants :

  1. Qualité du support utilisateur.
  2. Délais de traitement des sollicitations.
  3. Respect et gestion du processus d'habilitation.
  4. Suivi des licences.
  5. Gestion et suivi des stocks.
  6. Fonctionnement des équipements audiovisuels.
  7. Fonctionnement des espaces de travail.

Vous serez en interaction avec l'ensemble des collaborateurs Edenred France, le COMEX, les fournisseurs et les mainteneurs.

Pour postuler, vous devez avoir une formation Bac +3/5 en informatique et une expérience de 5 ans ou plus dans un environnement support informatique. Vous devez également avoir occupé un poste de team leader ou référent technique.

Vous devez être organisé, avec un excellent sens du service et une bonne gestion du stress. Vos mots d'ordre : efficacité et rigueur.

Vous devez avoir une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11, ainsi que des outils Office. Vous devez également avoir des connaissances sur les consoles d'administration Intune et Azure, ainsi que sur les réseaux d'entreprise.

Vous devez être en mesure de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les autres membres de l'équipe.

Nous offrons un poste basé en CDI à Malakoff, avec télétravail 2 jours par semaine. Nous sommes une entreprise innovante et connectée, où il fait bon travailler. Nous offrons des avantages tels que des variable, des challenges, des afterwork, des événements, un programme sport & bien-être, une participation, un intéressement, des crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU...

Nous sommes élu TOP EMPLOYER 2024.

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