Téléconseiller en centre de contact des particuliers H/F

il y a 4 semaines


Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un téléconseiller en centre de contact des particuliers pour rejoindre notre équipe de spécialistes en fiscalité et en gestion administrative.

Missions

- Renseignement généraliste ou personnalisé concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- Réalisation des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;
- Gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- Gestion du prélèvement à la source ;
- Accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance ;
- Assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d'accompagnement en ligne.

Conditions d'exercice

- Deux équipes se relaient au téléphone de 8h30 à 17h00 ;
- Une troisième équipe répond au téléphone de 12h30 à 19h00 ;
- Télétravail possible après une période de formation et dès lors que la personne est techniquement suffisamment autonome.

Compétences requises

- Qualités d'écoute et clarté d'expression écrite et orale ;
- Forte réactivité, capacités à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;
- Rigueur et discrétion ;
- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe ;
- Maîtrise et capacités d'adaptation à de nouveaux outils informatiques et collaboratifs.

Compétences souhaitées

- Connaissances en bureautique et outils collaboratifs ;
- Connaissances en droit/réglementation ;
- Connaissances en économie/finances ;
- Connaissances en environnement administratif, institutionnel et politique ;
- Savoir-faire en accueil, analyse, communication, recherche de données et travail en équipe ;
- Savoir-être en écoute, autonomie, discrétion.

Niveau d'études et d'expérience

- Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP ;
- Débutant.

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