Responsable de la Maintenance et des Services Clients Senior

il y a 1 semaine


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein
D'une solution innovante pour un service exceptionnel

Vous cherchez un défi passionnant ? Vous souhaitez relever les défis d'un poste stratégique dans une entreprise leader du secteur de l'installation et de la maintenance des systèmes de réfrigération et de climatisation ? Alors ce rôle est fait pour vous

Description du poste

Nous recherchons un Responsable de la Maintenance et des Services Clients Senior pour renforcer notre équipe dynamique. Ce poste consiste à diriger avec impact, optimiser l’excellence, gérer un volume élevé, piloter la performance et élever la satisfaction client.

Mission clés

  • Diriger avec impact : Encadrer, inspirer et développer une équipe de 30 experts, en créant un environnement de travail collaboratif et performant.
  • Optimiser l’excellence : Mettre en œuvre des processus innovants pour répondre rapidement et efficacement aux demandes, tout en maintenant des normes de qualité élevées.
  • Gérer un volume élevé : Assurer le traitement optimal d'un nombre important d'interventions et de demandes, en adaptant les ressources et les stratégies en fonction des besoins.
  • Piloter la performance : Gérer les budgets, les ressources et les indicateurs de performance pour garantir la rentabilité et l’efficacité de votre département.
  • Elever la satisfaction client : Entretenez des relations solides avec les clients pour améliorer constamment l’offre.
  • Collaborer pour réussir : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et administratives pour résoudre les défis et améliorer les services.

Rôle et responsabilités

Vous serez chargé(e) de :

  • Diriger une équipe de 30 techniciens et conseillers SAV;
  • Superviser les activités opérationnelles du service après-vente;
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion pour atteindre les objectifs du département;
  • Suivre et analyser les performances du service après-vente;
  • Participer à l'élaboration de la politique commerciale et technique du service après-vente;
  • Assister le directeur général dans les décisions stratégiques relatives au service après-vente.

Compétences et qualifications requises

Pour postuler à ce rôle, vous devez avoir :

  • Une expérience probante dans la gestion d’un service après-vente important, idéalement dans le domaine du froid et de la climatisation;
  • Des compétences techniques avancées dans les systèmes énergétiques, avec des compétences en maintenance et dépannage;
  • Un leadership affirmé avec une expérience avérée dans la gestion d’une équipe importante et la conduite du changement dans un environnement à fort volume d’activité;
  • Une orientation client excellente avec des compétences en communication qui permettent de gérer des situations complexes pour l’amélioration continue de la satisfaction client;
  • Une formation adéquate en génie climatique, maintenance industrielle ou domaine connexe.

Vos avantages

Nous proposons :

  • Un rôle stratégique avec une grande autonomie et des possibilités de développement personnel;
  • Une rémunération attractive avec des avantages intéressants;
  • Des opportunités de formation continue et de croissance au sein d’une entreprise en pleine expansion;
  • Un environnement stimulant où vos compétences seront valorisées.

Tarif de base : Environ



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