Responsable de la Maintenance et des Services Clients Senior
il y a 1 semaine
Vous cherchez un défi passionnant ? Vous souhaitez relever les défis d'un poste stratégique dans une entreprise leader du secteur de l'installation et de la maintenance des systèmes de réfrigération et de climatisation ? Alors ce rôle est fait pour vous
Description du poste
Nous recherchons un Responsable de la Maintenance et des Services Clients Senior pour renforcer notre équipe dynamique. Ce poste consiste à diriger avec impact, optimiser l’excellence, gérer un volume élevé, piloter la performance et élever la satisfaction client.
Mission clés
- Diriger avec impact : Encadrer, inspirer et développer une équipe de 30 experts, en créant un environnement de travail collaboratif et performant.
- Optimiser l’excellence : Mettre en œuvre des processus innovants pour répondre rapidement et efficacement aux demandes, tout en maintenant des normes de qualité élevées.
- Gérer un volume élevé : Assurer le traitement optimal d'un nombre important d'interventions et de demandes, en adaptant les ressources et les stratégies en fonction des besoins.
- Piloter la performance : Gérer les budgets, les ressources et les indicateurs de performance pour garantir la rentabilité et l’efficacité de votre département.
- Elever la satisfaction client : Entretenez des relations solides avec les clients pour améliorer constamment l’offre.
- Collaborer pour réussir : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et administratives pour résoudre les défis et améliorer les services.
Rôle et responsabilités
Vous serez chargé(e) de :
- Diriger une équipe de 30 techniciens et conseillers SAV;
- Superviser les activités opérationnelles du service après-vente;
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion pour atteindre les objectifs du département;
- Suivre et analyser les performances du service après-vente;
- Participer à l'élaboration de la politique commerciale et technique du service après-vente;
- Assister le directeur général dans les décisions stratégiques relatives au service après-vente.
Compétences et qualifications requises
Pour postuler à ce rôle, vous devez avoir :
- Une expérience probante dans la gestion d’un service après-vente important, idéalement dans le domaine du froid et de la climatisation;
- Des compétences techniques avancées dans les systèmes énergétiques, avec des compétences en maintenance et dépannage;
- Un leadership affirmé avec une expérience avérée dans la gestion d’une équipe importante et la conduite du changement dans un environnement à fort volume d’activité;
- Une orientation client excellente avec des compétences en communication qui permettent de gérer des situations complexes pour l’amélioration continue de la satisfaction client;
- Une formation adéquate en génie climatique, maintenance industrielle ou domaine connexe.
Vos avantages
Nous proposons :
- Un rôle stratégique avec une grande autonomie et des possibilités de développement personnel;
- Une rémunération attractive avec des avantages intéressants;
- Des opportunités de formation continue et de croissance au sein d’une entreprise en pleine expansion;
- Un environnement stimulant où vos compétences seront valorisées.
Tarif de base : Environ
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