Conseiller en télévente chargé de clientèle

il y a 3 jours


CherbourgOcteville, Normandie, France Horisis Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe à Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialisé dans les métiers du management de projet.

Mission

Votre mission principale sera de vous assurer de la bonne réalisation des interventions techniques des techniciens dans les temps impartis du projet. Vous serez en appui sur les activités suivantes :

  1. Assurer la réception et l'émission d'appels en respectant les scripts prédéfinis ;
  2. Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ;
  3. Planifier et prendre les rendez-vous d'interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ;
  4. Traiter les réclamations clients courantes ;
  5. Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ;
  6. Participer aux points collectifs autour des axes d'amélioration et du retour d'expérience sur le projet.
Compétences requises

Nous recherchons un candidat ayant :

  1. Une formation BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2, spécialité commerciale et/ou accueil relations clients ou équivalent ;
  2. Une première expérience réussie au sein d'un service client qui lui a permis d'avoir une aisance dans la relation téléphonique ;
  3. Un sens marqué de la satisfaction client ;
  4. Des connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation) qui sont un plus ;
  5. Une maîtrise des outils bureautiques ;
  6. Une organisation et des qualités de communication orale et écrite ;
  7. Une rigueur et une autonomie pour mener à bien sa mission.
Comment postuler

Pour postuler, merci de compléter le formulaire en bas de page.



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    il y a 1 semaine


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