Spécialiste de Support Client Bilingue

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein
Mission

Vous rejoignez l'équipe Support de Sociabble et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec les équipes Produit et Customer Success.

Objectifs

Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.

Responsabilités
  • Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d'utilisation
  • Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
  • Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
  • Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
  • Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l'équipe Customer Success et la capacité de travail de l'équipe Produit
Compétences requises
  • Être reconnu pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme, écouter et comprendre le besoin client, rassurer, positiver
  • Être diplomate et pédagogue, capable d'expliquer des concepts techniques à un public non technique
  • Avoir un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l'UX/UI
  • Savoir prioriser, travailler en multitâches et en équipe
  • Être autonome, proactif, curieux et vous aimer investiguer
  • Avoir une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk)
  • Avoir une connaissance des outils digitaux (Wordpress, ChatGPT) et des outils de gestion de projet (Azure Board, Trello, Teams...)
  • Avoir idéalement une connaissance des produits SaaS
Avantages

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages « Leeto ».

Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro.

Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week.

Choisissez une entreprise engagée : certification « Activateur de progrès » et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des « Bootstrappers ».

Processus de recrutement :

  • Call RH, Camille (45 minutes)
  • Test écrit (1h)
  • Echange manager, Claire (1h)
  • Prise de références

Les infos importantes avant de postuler :

  • Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Basé à Lyon ou à Paris


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble, Inc Temps plein

    Description du Rôle Nous recherchons un Spécialiste en Support Client Bilingue pour rejoindre notre équipe à Lyon ou à Paris. Vous serez responsable de la gestion des connaissances produit, de la résolution des anomalies et de la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Responsabilités Gérer les connaissances produit et les ressources...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe Support de Sociabble et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec les équipes Produit et Customer Success.Votre rôle est transversal et articulé autour de deux axes principaux : le support client et la documentation.Support ClientVotre objectif est de maximiser la...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Batch Temps plein

    Présentation du posteL'équipe Customer Care de Batch est en croissance et recherche un/e Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesExcellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l'écrit ou à l'oral, en anglais et en français.Appétences et connaissances...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Batch Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe Client Care. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Team Lead, Antoine, et contribuerez à la qualité de notre service client. Compétences requises Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IZI-Pass Temps plein

    Description du posteRejoins notre équipe commerciale et service client à Lyon et découvre un environnement de travail dynamique et créatif. En tant que spécialiste support client, tu seras chargé de traiter les demandes d'assistance technique de niveau 1 et 2, de participer au déploiement opérationnel et technique des commandes des clients Izipass,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTPInformatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PIMAN GROUP Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que spécialiste avant-vente pour Orchestrer les démonstrations et l'Onboarding de nos nouveaux clients, l'Upselling des fonctionnalités complémentaires, la Formation des utilisateurs et contribuer à l'Evolution de notre roadmap en fonction des retours clients. Qui sommes-nous? PRIVATE DISCUSS est un éditeur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Spécialiste en Appui Client Avancé pour rejoindre notre équipe de support à Lyon. Cette personne accompagnera nos clients francophones et internationaux dans la résolution de leurs difficultés techniques et les aidera à maximiser leur satisfaction.Mission du PosteAppuyer nos clients externes et internes dans la...

  • Agent de Support Client Expert

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Batch Temps plein

    Spécialiste en Support Client Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe Client Care. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Team Lead, Antoine, et contribuerez à la qualité de notre service client. Compétences requises Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets...

  • Assistant en Support Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Indy Temps plein

    Mission et objectifs L'équipe de support client d'Indy est chargée de garantir une expérience client exceptionnelle pour les utilisateurs de la plateforme. Le Spécialiste en Soins Clients sera responsable de la prise en charge des clients, de la résolution de problèmes techniques et de la fourniture d'informations sur les fonctionnalités de la...

  • Sales Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    We are seeking a highly motivated Sales Support Specialist to join our team at Flexis. As a Sales Support Specialist, you will play a crucial role in supporting our Key Account Managers in managing relationships with key clients in the EV and mobility sectors.Your responsibilities will include preparing sales presentations, proposals, and contracts, as well...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MCG Engineering Temps plein

    Ingénieur chimiste en assistance support techniqueNous recherchons un(e) ingénieur chimiste en assistance support technique pour rejoindre notre équipe de conseillers en recrutement spécialisés dans l'industrie.Expertise en chimie pour accompagner les clients dans l'analyse de leurs besoins en matière de dérivés chimiques et polymèresRédaction de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LINKING TALENTS Temps plein

    Découvrez l'opportunité Tech Spécialiste Support InformatiqueNous recherchons un Tech Spécialiste Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous travaillerez en CDI dans un secteur en constante évolution.Qui sommes-nous ?Talents IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous proposons...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MCG Engineering Temps plein

    Spécialiste en chimie pour le support clientNous recherchons un(e) spécialiste en chimie pour le support client pour accompagner nos clients dans l'analyse de leurs besoins en matière de dérivés chimiques et polymères.Réalisation d'études d'adéquation entre la qualité des produits attendus par les clients et les possibilités de la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteFilière métierSupport clientIntitulé du posteSpécialiste en Support Client Comptabilité/Fiscalité F/H/NBType de contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionVous intégrez une équipe d'une quinzaine de personnes et travaillez sous la responsabilité du Manager Customer Care pour offrir un support de qualité sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Présentation du posteMatén recherche un spécialiste en support informatique pour renforcer son équipe Infrastructure & Support Utilisateur à Lyon.En tant que technicien support, vos missions engloberont notamment :Offrir un support technique de qualité aux utilisateurs internes.Diagnostiquer et résoudre de manière efficace les problèmes matériels...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MISSIONActeurs du franco-allemand recherche un Assistant Webmarketing bilingue pour renforcer son équipe de communication. Vous serez en charge de la mise en œuvre du nouveau site internet en lien avec l'agence de communication, de la traduction des articles, de l'adaptation des textes aux attentes des moteurs de recherche, de l'animation du community...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Spécialiste en Support Informatique.Objectifs de la MissionL'objectif principal de cette mission est d'assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux sur les postes de travail.Vous devrez : Installer et configurer les logiciels et applicatifs métiers Effectuer la maintenance des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MISSIONMBway, école internationale de management à Lyon, recherche un Assistant Webmarketing bilingue pour son partenaire Acteurs du Franco-Allemand. Ce poste consiste à mettre en œuvre le nouveau site internet en lien avec l'agence de communication, à adapter les textes des articles et autres pages du site aux attentes des moteurs de recherche pour...

  • Spécialiste en Support client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 41hexagons Temps plein

    Spécialiste en Support client Nous recherchons un prestataire à mi-temps pour assurer le Support client US/UK dédié à l'assistance de nos utilisateurs. Vos missions # Répondre aux utilisateurs en demande d'assistance par email ou sur les différents réseaux sociaux. # Centraliser les demandes des utilisateurs et faire remonter les besoins / bugs à...