Assistant Relation Client

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France TEAMEXPERT Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de répondre aux questions des clients qui prévoient de suivre une formation, par mail ou par téléphone.

Vous serez en charge de traiter les appels entrants, jusqu'à 100 par jour, et les demandes arrivant sur la boite mail du service formation, jusqu'à 70 mails par jour.

Vous devrez qualifier les demandes, les traiter ou les orienter vers la personne compétente.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour fournir une réponse personnalisée aux clients.

Vous serez également responsable de la gestion des inscriptions aux formations sur un outil de gestion dédié.

Vous devrez également gérer la logistique des formations en présentiel, telles que la réservation et la préparation des salles, l'accueil des formateurs et des participants.

Vous devrez également suivre les dossiers administratifs des participants, telles que la vérification des dossiers administratifs et des feuilles d'émargement.

Vous serez également responsable de la satisfaction client et de la qualité de service.

Vous devrez travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour fournir une réponse personnalisée aux clients.

Profil

Vous devez avoir une formation BTS SAM ou équivalent.

Vous devez avoir au moins 1 an d'expérience significative dans la relation téléphonique en BtoB.

Vous devez avoir une très bonne orthographe et des capacités rédactionnelles pour répondre aux clients par mail.

Vous devez avoir une forte appétence pour la satisfaction client et la qualité de service.

Vous devrez également être capable de travailler en équipe et de fournir une réponse personnalisée aux clients.

Avantages

Vous bénéficierez d'un CDI temps plein.

Vous bénéficierez de 37 heures de travail par semaine, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h.

Vous bénéficierez de 10 jours de congés payés.

Vous bénéficierez d'accords télétravail.

Vous bénéficierez d'un salaire de 29 000 euros sur 13 mois.

Vous bénéficierez d'une mutuelle familiale et d'une prévoyance.

Vous bénéficierez de 75% du Pass Navigo remboursé.

Vous bénéficierez de tickets restaurants et/ou d'un restaurant Inter Entreprise.

Vous bénéficierez d'une réelle possibilité d'évolution au sein de ce service.



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