Chargé.e de Clientèle et Service Après Vente

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Zoomo Temps plein
À propos de l'offre

Zoomo, un leader en électrification de la mobilité urbaine, recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle et Service Après Vente pour son atelier boutique dans le centre de Paris.

Ce poste offre l'opportunité d'évoluer vers un poste de Responsable de Magasin, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de bike chasers et le Responsable Retail France.

Le rôle

En tant que Chargé(e) de Clientèle et Service Après Vente, vous serez le visage de Zoomo en magasin et le pilier de nos opérations quotidiennes de service et de maintenance.

Vos responsabilités principales seront :

  • Accueil des nouveaux clients et prise en charge (création abonnement, explication des différents produits)
  • Accueil des clients existants, identification de leurs besoins et résolution de leurs problématiques (SAV)
  • Soutenir à distance les équipes de bike chasers dans leurs efforts pour retrouver les vélos perdus ou volés
  • Atteindre les objectifs de location/vente du magasin en collaboration avec le reste de l'équipe
  • Responsable de la bonne organisation et administration du magasin et veillera au respect des procédures interne de manière rigoureuse (suivi maintenance, sécurité, marketing visuel)
  • Participer à l'amélioration de la notoriété de la marque et être une personne clé dans la réalisation de diverses actions marketing
  • Veiller à ce que les clients quittent notre magasin satisfaits et contribuer à la rentabilité du magasin
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir :

  • Des solides compétences en communication et être capable de faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis dans notre magasin
  • Une attitude positive et un désir de résoudre rapidement les problèmes ou les plaintes des clients potentiels
  • Une expérience professionnelle en tant que Customer Care / Chargé de Service Client / Conseiller Technique Cycle ou fonction similaire
  • Une appétence pour le vélo et la mécanique vélo et éventuellement une expérience en réparation, maintenance ou assemblage de vélos électriques
  • Un calme et rigueur ; désamorcer des situations parfois conflictuelles et transformer des clients irrités en promoteurs de Zoomo
  • Des excellentes aptitudes à la communication, capable d'établir des relations de confiance
  • Un intérêt et connaissance de la mobilité, de la micro-mobilité ou des vélos électriques
  • Une capacité à résoudre rapidement et efficacement des problèmes
  • Des solides compétences en matière d'organisation et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Avantages

Nous offrons :

  • La possibilité de faire partie d'une équipe à la pointe du progrès en matière d'électrification de la mobilité urbaine
  • Un remboursement Navigo
  • Des sorties et des événements d'équipe
  • L'opportunité d'apprendre à connaître notre produit en utilisant l'un de nos vélos électriques
  • Un soutien au bien-être mental
  • Un salaire brut à partir de 30 000€ annuel + variable

Les Zoomers représentent actuellement 45 nationalités et nous célébrons la diversité et l'inclusion avec des opportunités égales pour tous.


  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois


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