Responsable service et relation client magasin H/F

il y a 6 jours


RisOrangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein
Un poste pour les passionnés de coaching

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant un suivi, une animation et un contrôle auprès d'une grande variété d'activités.

Votre futur métier

En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur de nombreux périmètres, notamment l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et les réseaux sociaux, le financement, les reprises marchandises et l'encaissement.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) pour suivre les sujets pouvant impacter l'expérience client.

Votre profil
  • Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe.
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie et donner du sens aux actions qui demandent des efforts.
  • Vous aimez mettre en place des procédures et les faire vivre intelligemment et avec succès.
  • Vous aimez profondément la relation client et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
Comment réussir sur ce poste
  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach.
  • En garantissant le bon respect des procédures nationales et spécifiques au magasin.
  • En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
  • En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux pour communiquer avec vos clients.
Conditions du poste

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l'activité du magasin

Rémunération : € à € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.



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