Responsable des services Support et Bureautique H/F

il y a 7 heures


Colombes, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein
Aperçu du poste

Le groupe Econocom, leader européen dans le domaine du numérique, recherche un Responsable des services Support et Bureautique pour rejoindre son équipe en France. Ce poste est chargé du pilotage opérationnel et de la coordination d'une équipe de techniciens de proximité dans un environnement poste de travail et bureautique.

Salaire

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 45 000€ et 60 000€ annuels, selon l'expérience et les qualifications du candidat.

Description du poste

Compétences clés :

  • Gestion collectif et individuel
  • Communication ascendante et descendante
  • Gestion de la satisfaction client
  • Conduite de réunions
  • Gestion de crise
  • Des relations clients et des incidents
  • Production de communication

Résponsabilités :

  • Piloter l'activité de support utilisateurs
  • Coordonner une équipe de 4 techniciens de proximité
  • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels
  • Être l'interlocuteur du client opérationnel au quotidien
  • Préparer et animer les réunions de pilotage de l'activité

Mission et objectifs :

  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du groupe
  • Fournir un service de qualité aux clients
  • Mettre en œuvre les politiques et procédures du groupe

Équipements et outils :

  • Windows
  • Exchange
  • 0365
  • Full Wifi
  • Citrix
  • Active Directory
  • Outil de ticketing ServiceNow
  • Applications métiers
  • PowerBI

Valeurs du groupe :

  • Audace
  • Bonne foi
  • Réactivité
  • Management à l'écoute
  • Proximité

Avantages sociaux :

  • Mutuelle familiale
  • Prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu'à 12 par an)
  • Plan d'épargne
  • Prime de participation

Vos avantages supplémentaires :

  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Qualifications requises :

  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
  • Expérience réussie de 2 ans minimum dans le pilotage opérationnel et la coordination d'équipe

Tout savoir sur notre entreprise :

  • Leader européen dans le domaine du numérique
  • 8 750 collaborateurs
  • CA de 2,7 milliards d'euros


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