Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/F

il y a 4 semaines

Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

Afpa recrute un Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/F

Le formateur conseiller en relation client à distance H/F est intégré au sein de l'équipe de formateurs de PESSAC. Il met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

A ce titre, le formateur conseiller en relation client à distance H/F :

  • Anime des séances d'apprentissage,
  • Conduit en autonomie des formations,
  • Met en œuvre les prestations relevant de l'offre de services de certification des compétences acquises,
  • Assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue,
  • S'inscrit dans un collectif de travail impliquant l'ensemble des acteurs concernés par l'accompagnement des bénéficiaires dans leurs projets d'acquisition de compétences, de qualification, d'insertion professionnelle et d'accès à l'emploi,
  • Présente l'offre de services de l'Afpa aux entreprises avec lesquelles il est en relation, concourt à la détection des besoins clients et les signale à la fonction développement,
  • Réalise le suivi des stagiaires dans son cadre de responsabilité et participe à l'approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins,
  • Respecte le cadre économique des actions dans lesquelles il intervient, sans préjudice sur la qualité, en tenant compte des impératifs liés à la gestion des moyens.

En accompagnant le développement de compétences des stagiaires sur les activités du métier, le formateur H/F aura la charge de 2 modules :

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Conditions d'exercice :

Le formateur H/F exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l'Afpa, sur son lieu de rattachement géographique, à l'extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d'autres sites de formation.

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :

  • Niveau 5 (BTS) des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou

  • de Niveau 6 (Licence) du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou

  • de Niveau 5 du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

Expérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en centres d'appels aux fonctions d'encadrement d'équipe ou équivalent. (Management de proximité).

Concernant les candidats internes : l'expérience professionnelle à l'Afpa sera prise en compte, dès lors qu'elle correspond au domaine de formation visé.

  • Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

    Afpa recrute un Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/FLe formateur met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires. Il anime des séances d'apprentissage, conduit des formations en autonomie et met en œuvre les prestations relevant de l'offre de...

  • Développeur de relations commerciales à distance

    il y a 2 jours

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

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  • Conseiller Relation Clients AXA Partenaires

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    AXA PARTENAIRES est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d'assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux, et leur famille et également de l'ensemble des retraités d'AXA en France. Vous gérez la...

  • Conseiller.e en Relation Client à Distance

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

    AFPA de PESSAC RecruteLe postulant sélectionné exercera une mission de formation en relation client. Le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires. Il assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue.Compétences...

  • Conseiller Relation Clients H/F

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    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Adecco Temps plein

    Mission :L'agence Adecco Tertiaire de Bruges recherche pour l'un de ses clients, une grande enseigne du secteur bancaire, un(e) Conseiller Relation Clients H/F.Intervention au sein d'un centre d'appels, avec prise en charge des appels entrants de clients particuliersGestion des demandes et traitement des informationsGestion des opérations courantes...

  • Conseiller en relation client

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    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau défi professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que Conseiller en relation client à PESSAC (33), en...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Pessac, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Vente et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente et en relation client ? Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Pessac, France, en tant que Vente et Relation Client. Vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau défi professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Présentation du posteRejoignez l'équipe de Sandra en tant que Chargé(e) de la relation...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que Chargé(e) de la relation client à PESSAC (33),...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que Responsable de la relation client à PESSAC...

  • Formateur Professionnel d'Adultes H/F

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

    Afpa recrute un Formateur Professionnel d'Adultes H/FLe formateur H/F est placé sous la responsabilité de son hiérarchique et met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires.A ce titre, le formateur H/F :Anime des séances d'apprentissage,Conduit en autonomie...

  • Formateur Professionnel d'Adultes H/F

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

    L'AFPA de PESSAC recrute un Formateur Professionnel d'Adultes H/FLe formateur professionnel d'adultes H/F aura la charge de préparer et d'animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques.Préparer et animer des actions de formation collectivesÉlaborer la progression pédagogique d'une action de...

  • Formateur Professionnel d'Adultes H/F

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

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  • Formateur Professionnel d'Adultes H/F

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

    Afpa recherche un Formateur Professionnel d'Adultes H/FLe formateur professionnel d'adultes H/F aura la charge de préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques.Responsabilités :Élaborer la progression pédagogique d'une action de formation à partir d'une demandeConcevoir le scénario pédagogique...

  • Spécialiste en Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France LOCAL Temps plein

    Description du PosteRejoignez LOCAL, leader en communication locale, et devenez Spécialiste en Relation Clients - Développement BtoBCe poste est axé sur le développement des relations avec les clients existants et la conquête de nouveaux partenaires sur le territoire de Pessac. Vous serez chargé(e) de mettre en œuvre les stratégies de vente et de...

  • Conseiller en Relation avec les Professionnels et les Distributeurs

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Temps plein

    Mission et ObjectifsAu sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium a pour mission d'accompagner nos clients professionnels et agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.L'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est d'amener ses équipes service...

  • Conseiller en Succès des Clients

    il y a 2 jours

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France DYNVIBE Temps plein

    DynvibeDynamic Technologies, Human VibesSituée sur un marché en très forte croissance, nous sommes à la recherche d'un conseiller en succès des clients pour rejoindre notre équipe « Customer Success ».A ce titre, vous aurez pour mission de fidéliser vos clients, d'accompagner et de répondre aux briefs projets, ainsi que d'être le garant de leur...

  • Formateur en ressources humaines

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France EFC FORMATION Temps plein

    Formation de niveau BAC+2 en ressources humainesLe programme de formation en ressources humaines de l'EFC Formation est conçu pour vous aider à développer les compétences nécessaires pour devenir un gestionnaire de ressources humaines efficace.Compétences acquisesGestion des ressources humainesRecrutement et sélectionGestion des bénéfices...