Responsable du service Accueil
il y a 6 jours
L'objectif principal de ce poste est de diriger et de superviser les activités de l'accueil, garantissant une expérience client de haute qualité.
Responsabilités- Piloter et superviser les activités de l'équipe accueil, en assurant la bonne orientation des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT.
- Accueillir et orienter les publics de la CPAM, en libre-service et sur rendez-vous, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Préparer et gérer les rendez-vous, en veillant à ce que les publics soient traités de manière efficace et efficace.
- Promouvoir les téléservices, en particulier l'offre libre-service du compte Ameli, pour améliorer l'expérience client.
- Accompagner les publics dans l'utilisation des outils dématérialisés et dans l'usage du numérique.
- Assurer la responsabilité du suivi et du reporting des objectifs et résultats du service, en analysant les motifs des visites et en proposant des améliorations ou des évolutions de l'organisation.
- Lier avec les services de la CPAM pour le traitement des dossiers et des réclamations, en veillant à ce que les publics soient traités de manière juste et équitable.
- Veiller à la veille réglementaire et technique des informations utiles aux conseillers de service de l'Assurance Maladie.
- Animer le partenariat avec les France services, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées.
- Animer, mobiliser et contribuer à l'implication de l'équipe, en veillant à ce que tous les membres soient motivés et engagés.
- Optimiser l'organisation et la performance du service, en contribuant à l'amélioration de la relation client-assuré.
- Analyser, assurer la prise en compte et le suivi des évolutions induites par les modifications de réglementation, de procédure et d'outils.
- Accomplir le changement et veiller à impulser une dynamique relation client, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées.
- Participer à des projets et à des groupes de travail transversaux locaux, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées.
- Compétences managériales confirmées.
- Intérêt pour la relation client.
- Connaissance des missions de l'Assurance Maladie.
- Réelles qualités d'anticipation et de réactivité.
- Autonomie et organisation.
- Capacités d'écoute et d'échanges constructifs.
- Création de relations favorables de travail.
- Argumentation pour faire adhérer l'équipe aux choix et options retenues.
- Appréhension rapide et juste des évolutions techniques et réglementaires du secteur d'activité.
- Maitrise des outils de pilotage : tableaux de bord, statistiques, requêtes, gestion d'indicateurs.
BAC avec expérience significative.
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Responsable du Service Accueil
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps pleinDescription du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe accueil : Orientation générale des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT Accueil...
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Responsable du service Accueil
il y a 1 semaine
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de superviser les activités de l'accueil, garantissant une expérience client de haute qualité.ResponsabilitésPiloter et superviser les activités de l'équipe accueil, en assurant la bonne orientation des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la...
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Chef de Service Accueil
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps pleinDescription du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme. Ses responsabilités incluent l'orientation des publics, l'accueil physique et la préparation des rendez-vous.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe...
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Directeur du Service Accueil
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps pleinDescription du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme. Ses responsabilités incluent l'orientation des publics, l'accueil physique et la préparation des rendez-vous.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe...
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Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagers
il y a 2 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinService Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire de Valence recherche des volontaires pour participer à un projet de Service Civique. Ce projet vise à améliorer l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.MissionLa mission consiste à accompagner les...
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Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagers
il y a 4 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinService Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire de Valence recherche des volontaires pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.ObjectifsLes objectifs de ce service civique sont de:Accueillir le public avec politesse...
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Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagers
Il y a 8 minutes
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Careers Temps pleinService Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire de Valence recherche des volontaires pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.Votre missionVotre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des...
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Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagers
il y a 3 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinService Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire est une juridiction compétente pour tous les litiges qui ne sont pas confiés à un autre tribunal. Notre mission est d'améliorer l'accueil des publics en juridiction, en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.Votre rôleVous...
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Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinMission de Service Civique Vous rejoindrez l'équipe du Cour d'Appel de Grenoble - Service Administratif Régional pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction. Objectifs Vous serez amené à accueillir et soutenir les usagers en difficulté, en facilitant leurs démarches et en leur apportant un soutien...
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Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinMission de Service CiviqueL'objectif de cette mission est d'améliorer l'accueil des publics en juridiction en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.Compétences requisesVous devez développer le sens du contact, l'écoute et faire preuve de discrétion pour accompagner les usagers en...
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Assistant en Accueil des Publics
il y a 3 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Careers Temps pleinMission de Service Civique Vous rejoignez l'équipe du Cour d'Appel de Grenoble - Service Administratif Régional pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction. Objectifs Vous serez amené à faciliter les démarches des personnes en difficulté, à rassurer les usagers présents et à développer votre sens du...
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Responsable Accueil et Gestion de Caisse H/F
il y a 1 mois
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps pleinDescription du posteMétierCentre automobile - Responsable Accueil et Gestion de CaisseIntitulé du posteResponsable Accueil et Gestion de Caisse H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionBienvenue chez Feu Vert, une société forte de plus de 50 ans d'expertise dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des...
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Réceptionniste H/F
il y a 1 mois
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseCréé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One se positionne comme un acteur majeur et indépendant dans le domaine de l'accueil.PosteNous recherchons un(e) réceptionniste, responsable également de l'accueil des visiteurs et de l'organisation des salles de réunion.Missions détaillées :Gestion des appels entrants et redirection vers les...
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Réceptionniste H/F
il y a 1 mois
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseCréé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One se positionne comme un acteur majeur et indépendant dans le domaine de l'accueil.PosteNous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste, également responsable de l'accueil des visiteurs et de l'organisation des salles de réunion.Responsabilités détaillées :Gestion des appels entrants et...
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Responsable Accueil et Gestion de Caisse H/F
il y a 1 mois
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps pleinDescription du posteMétierCentre automobile - Responsable Accueil et Gestion de CaisseIntitulé du posteResponsable Accueil et Gestion de Caisse H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionBienvenue chez Feu Vert, une société forte de plus de 50 ans d'expertise dans le secteur de l'équipement et de l'entretien automobile.Coordonner...
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Assistant en Accueil des Publics
il y a 1 semaine
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinMission de Service CiviqueVous rejoindrez l'équipe du Tribunal Judiciaire de Valence pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des publics en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.ObjectifsVous serez amené à accueillir le public avec politesse et bienveillance, à être à...
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Assistant en Accueil des Publics
il y a 7 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps pleinPrésentation de la MissionL'organisme d'accueil, le Cour d'Appel de Grenoble - Service Administratif Régional, recherche des volontaires pour accompagner les usagers dans leur relation avec le monde judiciaire.Objectifs de la MissionLa mission consiste à améliorer l'accueil des publics en facilitant les démarches des personnes en...
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Responsable Caisse Accueil Montage H/F
il y a 3 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps pleinDescription du posteMétierCentre auto - Responsable Caisse Accueil MontageIntitulé du posteResponsable Caisse Accueil Montage H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionBienvenue chez Feu Vert, leader européen dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Nous proposons des opportunités de carrière et de...
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Responsable de projets service civique
il y a 4 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Unis cité Temps pleinMissionSous la responsabilité de la Responsable d'Antenne, vous assumerez notamment les missions suivantes :Coordonner des projets multi-partenariaux en lien avec le dispositif service civiquePromouvoir le Service Civique et l'offre d'intermédiation d'Unis-Cité auprès des potentielles structures d'accueil et les accompagner dans la mise en place de...
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Responsable de l'Accueil Client H/F
il y a 1 mois
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps pleinDescription du poste Vous dirigez et supervisez les opérations de l'équipe d'accueil : l'orientation des usagers de la CPAM, du secteur médical et du service social de la CARSAT, l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des usagers de la CPAM, la préparation des rendez-vous, la promotion des services numériques, notamment l'accès...
