Chef de Projet Clientèle International

il y a 8 heures


Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein
Description du Poste

Rejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International

Vous aimez voyager et vous êtes passionné par la qualité de service au client? Vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client? Alors ce poste est fait pour vous

En tant que Chef de Projet Clientèle International, vous serez le héros qui aidera nos équipes opérationnelles à briller de mille feux à travers l'Europe. Votre mission, si vous l'acceptez : inspirer et guider nos talents du service client, créer des procédures dignes des plus grandes aventures et veiller à ce que tout roule comme sur des roulettes, le tout avec une dose d'excellence opérationnelle.

Vous serez responsable de l'organisation et de la responsabilisation des différentes équipes pour répondre à tout moment aux besoins de nos utilisateurs et cherchez sans cesse à améliorer ces relations. Vous animerez et gérez les activités des équipes, pilotez, mesurez et analysez les performances des collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence.

Vous serez également le garant de la rédaction, l'application et de l'amélioration continue des process. Vous préparerez le reporting quotidien des résultats de vos équipes et proposez des solutions en cas d'écart avec les objectifs.

Des déplacements réguliers dans nos différentes filiales (environ 6/an) sont à prévoir.

Profil Recherché
  • Expérience : Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que manager d'équipe dans un centre de relation client.
  • Passion : La qualité de service au client est votre mantra.
  • Communication : Vous êtes un(e) pro de la communication, avec une écoute attentive et un tact légendaire pour bâtir des relations de confiance solides.
  • Remote Ninja : Vous avez déjà animé et travaillé avec des équipes à distance dans un contexte international. Vous êtes à l'aise avec les outils de collaboration à distance.
  • Leadership : Vous êtes fédérateur/trice, pédagogue et autonome, tout en sachant trancher quand il le faut. Vous savez rallier les troupes et les mener à la victoire.
  • Esprit Critique : Votre esprit critique et vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes vous poussent à toujours chercher des solutions innovantes et pertinentes.
  • Outils : Les outils de service clients comme Zendesk et Excel n'ont plus aucun secret pour vous. Vous les maîtrisez comme personne.
  • Polyglotte : Vous pratiquez un anglais fluide et, idéalement, vous parlez une autre langue (italien ou espagnol).
Processus de Recrutement
  1. Premier échange avec Maëva, notre Talent Acquisition Specialist, pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste.
  2. Entretien avec Isaline, Head of Customer Success, pour vous présenter l'écosystème Shopopop et l'organisation.
  3. Entretien avec Anne-Marie, DRH, et Antoine, notre Expansion Manager.
Avantages de l'Embauche
  • Vous rejoignez une équipe jeune, dynamique et très soudée.
  • Vous bénéficiez d'une grande autonomie et d'un environnement où vos prises d'initiatives sont encouragées.
  • Vous arrivez au bon moment pour prendre une place stratégique dans une organisation en croissance.
  • Cadre forfait jours.
  • 5 semaines de vacances + jours de repos.
Et en Bonus
  • 1 à 2 jours de télétravail possibles par semaine.
  • Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l'utilisation de mobilités douces).
  • Carte Swile (8,5 € par journée travaillée, pris en charge à 60%).
  • Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare.
  • Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté.
  • Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %.


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